Пресса

Казахстанский портал о страховании, 4 февраля 2025 г.

Отношение потребителей к использованию ИИ в страховании неоднозначно

49 просмотров

По данным опроса потребителей услуг страхования GlobalData «Тренды развивающихся рынков 2024», китайские потребители страховых услуг продемонстрировали самое высокое признание страховых решений на основе искусственного интеллекта, в то время как австралийцы оказались наименее восприимчивы к ним.

Опрос, проведенный глобальной компанией по обработке данных и аналитике, также показал, что ИИ также рассматривается как эффективный инструмент для обслуживания клиентов, снижающий зависимость от традиционных каналов связи. Опрос показал, что мировая страховая индустрия в 2025 году будет сформирована ИИ, особенно с учетом того, что 43% потребителей во всем мире комфортно используют инструменты ИИ для определения страховых премий.

Помимо ИИ, в 2025 году на отрасль в основном будут влиять экологические, социальные и управленческие (ESG) факторы, а также управление киберрисками.

Старший аналитик GlobalData по страхованию Бен Кэри-Эванс отметил: «Достаточное количество потребителей уже освоились с инструментами ИИ, которые могут обеспечить эффективный и круглосуточный канал связи, тем самым снижая нагрузку на телефонные линии и учетные записи электронной почты».

ESG уже является центральной частью стратегий страховщиков, но ожидается, что в течение следующего десятилетия стратегия продолжит распространение и станет более укоренившейся в продуктовой линейке страховщиков.

Кэри-Эванс отметил: «На данный момент страховщики имеют относительно долгосрочные цели и индивидуальные инициативы, основанные на ESG и устойчивом развитии, но очень немногие основные продукты и полисы ориентированы на ESG.

«Потребительский спрос во всем мире будет играть центральную роль в борьбе страховой отрасли с изменением климата. Мы обнаружили, что более половины (51,3%) потребителей во всем мире считают, что страховщики играют определенную роль в этом аспекте, в то время как еще 20,6% не были уверены».

В отчете GlobalData говорится, что страховщики, как ожидается, будут использовать решения на основе искусственного интеллекта, расширять персональное киберпокрытие и интегрировать такие технологии, как электромобили (ЭМ) и Интернет вещей (IoT), для удовлетворения растущего потребительского спроса.

ESG остается приоритетом: 51,3% потребителей считают, что страховщики играют определенную роль в решении проблемы изменения климата, тогда как 20,6% затруднились ответить.

Однако страховые продукты, ориентированные на ESG, по-прежнему ограничены, поскольку в настоящее время усилия в основном сосредоточены на долгосрочных целях и индивидуальных инициативах.

Киберстрахование продолжает оставаться важной темой, хотя личное киберстрахование по-прежнему менее развито, чем коммерческое.

Опрос показал, что 26,4% потребителей заинтересованы в личном киберстраховании, при этом самый высокий спрос среди людей в возрасте от 18 до 24 лет — 36,7%. Страховщики видят возможности на этом рынке, хотя проблемы с ценообразованием и андеррайтингом сохраняются.

Переход на электромобили также набирает обороты: 31,6% владельцев автомобилей с ДВС планируют перейти на них в течение двух лет, а 67,7% — в течение десятилетия. Кроме того, 54,5% потребителей открыты для покупки страховки напрямую у производителей, что создает как конкурентные угрозы, так и возможности для сотрудничества для традиционных страховщиков.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »