Пресса

Фориншурер, Киев, 24 октября 2012 г.

«АХА Страхование» внедрила новый инновационный подход к урегулированию убытков — «телеурегулирование»

993 просмотра

Теперь, для того, чтобы получить страховое возмещение, клиенту страховой компании «АХА Страхование» достаточно, не обращаясь в офисы компании с традиционным письменным заявлением, сообщить о страховом случае, например, о ДТП, по телефону, при помощи консультанта зарегистрировать страховое событие, выбрать провайдера для ремонта, оперативно отправить автомобиль на СТО и следовать инструкциям консультантов компании.

Инновационность подхода, внедренного АХА в Украине, заключается в применении новых для украинского страхового рынка технологий в обслуживании клиентов, как в области ИТ, так и в области управления внутренними процессами: собственный контакт-центр, созданный на базе современного программного обеспечения по управлению контакт-центрами, платформа для обмена данными между АХА и СТО-партнерами компании, интегрированная в информационную систему компании; инновационные технологии организации и управления процессами, документооборотом, принятии решений и внутреннего контроля.

Все клиенты АХА в скором времени будут проинформированы о новой возможности регион за регионом.

«Качество сервиса — главный элемент глобальной стратегии Группы АХА во всем мире. Отслеживают его регулярно, причем, одинаковое исследование проводится во всех странах, в которых работает АХА. За четыре года работы в Украине АХА предложила рынку не один революционный подход в урегулировании страховых случаев. Все успешно внедренные инновации, некоторые из которых являются ноу-хау для украинского страхового рынка, позволили за последние два года поднять скорость урегулирования в три раза. По результатам регулярно проводимого опроса клиентов, 96,2% клиентов удовлетворены качеством обслуживания при урегулировании убытков», - заявил Председатель Правления СК «АХА Страхование» в Украине Филипп Вотле.

В планах АХА на текущий и ближайшие годы — поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов и дальнейшее технологическое совершенствование, направленное на снижение уровня расходов при сохранении и улучшении качества страховых услуг.

В материале упоминаются: Компании, организации: AXA Страхование 308 [ARX (АРКС) 22]  Персоны: Вотле Филипп (Wautelet Philippe)

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »