Пресса

Дело, Киев, 14 декабря 1995 г.

Приходится выбирать

1133 просмотра

Страховка в Германии — обыкновенный товар. Но чтобы оценить его качество, от клиента требуется поистине деловое чутье. Свои страховые потребности» немцы могут удовлетворить…

У эксклюзивных представителей

В стране — около ста тысяч эксклюзивных представителей страховых компаний. Для большинства из них, хорошо обученных и подготовленных, это основная работа. Жалованье представителей складывается из комиссионных, которые они получают за каждый заключенный контракт, и вознаграждения за выполнение плана. Услугами исключительных представителей пользуются те клиенты, для которых важно получить консультацию перед покупкой полиса и надлежащее страховое обслуживание в течение всего срока действия договора. Особенно рассчитывает клиент на компетентность эксклюзивного представителя при страховании ущербов. Привлекательным в этом случае является то, что страхового агента не надо долго искать, он всегда под рукой.

В банках и сберкассах

Договора о страховании продают своим клиентам многие финансовые институты (через дочерние фирмы или кооперируясь с таким известным страховщиком, как Dresdener Bank — Allians). Правовой статус этих институтов аналогичен положению эксклюзивных представителей. По этой же схеме действует и система продажи полисов в фирмах посылочной торговли и универмагах. Хотя страховаться через финансовые институты весьма удобно, на эту «улыбку рынка» клиенты пока реагируют слабо.

У многопрофильных агентов

Немцы избегают покупать полный набор страховых полисов в одной компании по той простой причине, что ни одна из них не может предоставить идеальные, на взгляд немца, предложения по всем видам страхования срезу. Это — ахиллесова пята эксклюзивных представителей, обязанных работать только на одну фирму. И вместе с тем — преимущество многопрофильных агентов, которых в Германии около пяти тысяч.

В фирмах по продаже

Страховые полисы продают и так называемые независимые торговые представители, выполняя поручения структур, занятых сбытом различных финансовых услуг. Но в этом случае нередко случается так, что спустя какое-то время клиент обнаруживает отсутствие обещанного обслуживания. Удивляться тут нечему: продавцы полисов, получая лишь часть комиссионных (другая часть поступает фирме по сбыту), вынуждены заключать многочисленные и «быстрые» контракты. Чтобы больше зарабатывать, они вынуждены вербовать новых продавцов… Неудивительно, что сервис при наступлении страхового случая часто является нулевым.

У родственников и знакомых

За заманчивыми предложениями выгодно застраховаться, полученными в кругу друзей, нередко просматривается разветвленная структура сбыта страховых полисов, с помощью которой услужливые знакомые потенциальных страхователей имеют более или менее стабильный приработок. В этом случае на объективную консультацию рассчитывать не приходится. К тому же нередко испытаниям подвергаются родственные чувства. Это обычно происходит при расторжении контрактов, невыгодных для попавшихся «на удочку» страхователей.

У бизнесменов, работающих по франчайзинговому соглашению

Страховой посредник — самостоятельный предприниматель. Предоставляя ему франчайзинг, страховая компания поставляет одновременно продукты многочисленных финансовых услуг и контролирует качество работы. Это положительно сказывается на уровне сервиса.

У маклеров по страхованию

Заказ маклеру дает сам клиент. На страховом рынке действует около трех тысяч квалифицированных маклеров. К их услугам, как правило, прибегают деловые люди. Получая от своих клиентов гонорары, маклеры несут перед ними полную ответственность. К маклеру можно обратиться и тогда, когда возникают недоразумения с различными посредниками по поводу возмещения убытков.

У страховых консультантов

Свои гонорары консультанты получают непосредственно от клиентов, а не от страховщиков. При этом сервис, как правило, ограничивается квалифицированными советами. Клиенту приходится платить дважды: сначала гонорар — консультанту, затем комиссионные — посреднику при заключении договора.

При оказании услуг

Страхование нередко «пристегивают» к своим услугам строительные и автомобильные фирмы, продавцы кредитных карточек и организаторы путешествий, а также автоклубы. Покупателю нелишне проверить, является ли страховая услуга в каждом из перечисленных случаев необходимой.

По телефону

Заказчик сообщает по телефону о намерении застраховаться, диктует свои данные, получает документы по почте и подписывает их. Такой полис стоит недорого, но по цене — и сервис.

При помощи компьютера

33 страховых компании предлагают информацию о своих услугах через компьютерную сеть Datex-J. К этому способу страхования чаще всего прибегают молодые люди. С помощью программы, которая запрашивает данные клиентов, последние получают документы, которые останется только подписать.

По материалам газеты «Die Wirtschaft»

В материале упоминаются: Компании, организации: Allianz SE 1403

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »