Пресса

Отдел страховок штата Нью-Йорк назвал небольшую компанию Amica Mutual Insurance наиболее благоприятной для клиентов в 2004 г. Основным критерием отбора стала удовлетворенность клиентов сервисом страховщика.

Новое русское слово, 11 января 2005 г.

Самые маленькие страховые компании - самые лучшие

3848 просмотров

Такой стоит вопрос перед каждым. И первый ответ: там, где меньше берут. Там, где меньше годовой взнос, туда и колеса направлять? Ну разумеется...

Только вот не все знают, что каждый год в каждом штате для всех страховых компаний устанавливаются одинаковые, скажем так, прейскуранты, и сумма того, что на языке народов США называется рremium, для одинаковых машин в одних и тех же зонах должна быть одинаковой при прочих равных условиях. А "прочие равные" - это сумма компенсаций ущерба машинам и пассажирам при авариях, а также, рассчитан ли полис на компенсацию ущерба, нанесенного только "невиновной" машине или обеим, установлен ли нижний предел компенсаций, который страховщики не должны покрывать, возраст водителя, стаж вождения, семейный статус, отсутствие в "послужном списке" аварий и нарушений, интенсивность использования автомобилей и т.д. и т.п.
"Прочих равных" так много, что страховые агенты, в зависимости от их квалификации и добросовестности, могут вполне сделать так, что статистические автомобильные "близнецы" Иванов и Рабинович будут платить абсолютно разные premium. Страховые агенты могут не подсказать, что на подержанный "бьюик", может, не обязательно оформлять, как мы говорим, двухстороннюю страховку, не обязательно добиваться маленького нижнего предела компенсации, то есть "дедактаблс", а вот для нового "мерседеса" - обязательно, у него одна фара стоит $1000...
С добросовестности и квалификации страховых агентов и начинается оценка, которую дают клиенты и специальный Отдел страховок штата Нью-Йорк действующим в штате страховым компаниям. Последний вообще определяет ранг страховщиков на основе количества претензий к ним потребителей, на основе удовлетворенности их сервисом.
Таких компаний 49.
И вот отдел огласил, какие их них были наиболее благоприятны для клиентов в 2003 году и продолжали оставаться таковыми в 2004-м. Наилучшей была признана очень небольшая компания Amica Mutual Insurance. На ее действия оказалось меньше всего жалоб. А показатель качества обслуживания определился так: число жалоб разделили на миллионы долларов, которые выплачивают компании клиенты в качестве страховых взносов. Он при автостраховочном обороте компании $99 миллионов составил 0,01.
Для сравнения: у наиболее крупной из действующих в штате Нью-Йорк страховых компаний Allstate, с оборотом $1,7 миллиарда, показатель качества 0,22. Поэтому Allstate по уровню обслуживания занимает только 32-е место.
Среди первой десятки крупнейших страховых компаний ни одна не вошла в десятку лучших. У New York Central Mutual - 12-е место, у второй по величине Geico, - 38-е, у третьей, State Farm, - 15-е. Самой худшей, впрочем, оказалась также небольшая страховая компания Leucadia, на каждый миллион в обороте которой приходится 18,78 жалоб!
В целом же ньюйоркцы платят за свои автомобильные страховки более 10 миллиардов долларов в год. И средний показатель их удовлетворенности работой компаний - 0,27.
 
Владимир ЧЕРНОМОРСКИЙ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »