Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Журнал "Имеешь право" и агентство Nextep проведут акцию "Таинственный покупатель" по изучению качества сервиса в страховых компаниях столицы.

Имеешь право, 25 сентября 2006 г.

Страховая тайна

2169 просмотров

Российские граждане постепенно привыкают к страхованию: покупка полиса уже не воспринимается как бесполезная трата. Самое время выяснить, насколько владеют культурой общения со своими потенциальными клиентами сами страховщики.

С этой целью наши "таинственные покупатели" отправятся в московские страховые компании
ИП и агентство NEXTEP продолжают акцию "Таинственный покупатель". По нашей просьбе в следующий раз "шоперы" изучат качество сервиса в страховых компаниях столицы. 
В список проверяемых страховщиков вошли следующие компании: "Ингосстрах", "Росгосстрах", "РЕСО-гарантия", РОСНО, "АльфаСтрахование", "Стандарт-резерв", "Согласие", ВСК, "Ренессанс страхование" и МАКС. По сценарию, "таинственных покупателей" (ТП) во время визитов будут интересовать две услуги: страхование автомобиля и квартиры. "Шоперы" попросят консультации по обеим темам, но пообщавшись с сотрудниками, от сделки откажутся и покинут офис. 
Прежде чем уйти, наши агенты должны будут оценить работу персонала страховых компаний по утвержденному списку параметров, а затем отразить результаты в специальной анкете. 
В первую очередь ТП изучат внешний вид офиса. 
Затем ТП перейдут к внутренней организации офисов. Они выяснят, хватает ли информационных материалов об услугах, насколько комфортно расположены стойки и столы, вымыт ли пол, достаточно ли освещение и кондиционирование. 
После оценки помещения ТП наладят контакт со служащим страховой компании, которому предстоит проконсультировать наших агентов. 
Следующий этап - оценка консультации по страхованию автомобиля и квартиры. Сюда войдут такие частные параметры, как активность сотрудника на этапе выявления потребностей клиента, субъективная оценка ТП степени взаимопонимания между ним и работником компании, содержательность консультации. 
Кроме того, "шоперы" расспросят консультантов о дополнительных услугах, которые может оказать компания, среди них - страхование иных видов имущества, жизни, здоровья. 
Естественно, проверке подвергнутся внешний вид персонала (стиль делового костюма, аккуратность и опрятность в одежде) и степень его доброжелательности к клиентам (приветствие, улыбка, прощание). 
В заключение, как обычно, будет составлен итоговый рейтинг. 
Отчет о проведенном исследовании читайте в №39 от 23 октября 2006 года.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »