Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финанс., 5 апреля 2010 г.

Судья за свой счет

905 просмотров

Планы. Российских банкиров и страховщиков совсем скоро ждет встреча с финансовым омбудсменом. Не все участники рынка горят желанием платить за удовлетворение претензий клиентов.

На встрече с банкирами директор департамента лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций ЦБ Михаил Сухов рассказывал о своем не слишком приятном опыте общения в качестве клиента с сотрудницей одного из частных банков – девушка наотрез отказывалась проводить какую-то операцию. Лицензию у банка, конечно, не отобрали, но неприятный осадок остался. «Если бы конфликт разгорелся, помочь его разрешить мог бы финансовый омбудсмен», – уверен вице-президент Ассоциации региональных банков Олег Иванов. Финансовый омбудсмен – это арбитр, решающий споры между клиентом и банком во внесудебном порядке. Пока таких в российской банковской системе нет.
***

Вал претензий

Похожая ситуация и в страховании. Идею введения института омбудсмена на страховое поле уже не раз предлагали Минфин и Росстрахнадзор. И это понятно – количество жалоб на страховщиков стремительно растет. За прошлый год в Росстрахнадзор их поступило свыше 30 тысяч (против 14 тысяч в 2008-м). Большая часть претензий традиционно связана с автострахованием. Граждане жалуются на задержки с выплатами компенсаций, их занижение или вовсе отказы в возмещении.

Росстрахнадзор рассматривает жалобы, может применять санкции к наиболее скандальным компаниям, но он не разрешает по существу споры между страховщиками и их клиентами. «Сегодня у них есть только один способ разрешить конфликтную ситуацию – обращаться в суд. Однако элемент судебного решения споров очень сложен для потребителя», – говорит замруководителя департамента финансовой политики Минфина Вера Балакирева. По ее мнению, сейчас вообще нет единого подхода к защите потребителя страховых услуг. В такой ситуации очень важно, чтобы была отработана схема досудебного урегулирования споров.
Пока в России только подступаются к проблеме, в соседнем Казахстане активно эксплуатируют западный опыт. Там страховые омбудсмены появились после введения прямого урегулирования убытков по обязательной «автогражданке». По умолчанию все споры рассматриваются без личного присутствия сторон, если только они не просили о разбирательстве дела в их присутствии.

Александр ЗАРЩИКОВ, Татьяна ЕМЕЛЬЯНОВА
(с сокращениями)

В материале упоминаются: Компании, организации: Министерство финансов Российской Федерации (Минфин РФ) 11500 Федеральная служба страхового надзора (ФССН) 3524 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35988 Персоны: Балакирева Вера Юрьевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »