Прямая речь

Институт финансового уполномоченного в страховании – пора становления Воронин Юрий Викторович Главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг

Как институт финансового уполномоченного способствует формированию доверительной среды на страховом рынке?

Механизм досудебного решения споров призван повысить доверие населения к страховому рынку через более упрощенный способ защиты своих прав и формирование совершенно иной страховой культуры, в которой человеку не надо обращаться в суд. Доверие к страхованию складывается из многих элементов – это простота и доступность для потребителя, предсказуемость и стабильность регулирования. В том числе, это простота и доступность защиты своих прав, и именно эту задачу мы пытаемся реализовать. В отличие от суда, мы стараемся так настраивать свои механизмы, чтобы решения принимались не у нас, чтобы они не доходили до финансового уполномоченного, а рассматривались на претензионной стадии. Это было бы полезно всем сторонам страховых правоотношений – и страховщикам, и застрахованным лицам. Думаю, что со временем мы к этому придем, то есть это станет нормой.

Мы начали работать с обязательным досудебным механизмом урегулирования споров с 1 июня 2019 года, и нас удивил обильный поток обращений, превосходящий наши планы, причем пика насыщения пока не наблюдается. Население приняло такой способ защиты своих прав, он ему понравился, он избавляет людей от необходимости идти в суд или уступать свои права профессиональным защитникам, получая только малый процент выигрыша в таких случаях. Близится очередной этап – 28 ноября подключаются остальные виды страхования, а не только моторное страхование, и мы к этому готовы.

Нас, вместе со страховщиками, пока волнует элемент обжалования наших решений в судах. Это зависит не от нас и не от страховщиков, а от того, как Верховный Суд сориентирует всю судебную систему о порядке рассмотрения таких дел, даст необходимые разъяснения. Мы ждем, когда заработает полноценный досудебный порядок с возможностью обжаловать наши решения, если стороны с ними не согласны. Надеюсь, это случится в ближайшее время и будет достаточно понятным.

В целом, мы, как институт финансового уполномоченного, всегда рады сотрудничеству со страховым рынком. У нас не такие правомочия, как у судей, мы не можем решать весь спектр проблем, есть закон, ограничивающий наши возможности. Тем не менее, мы понимаем запросы и волнения страхового сообщества, и работаем над решением проблем, в том числе вместе с Верховным Судом, Центральным Банком и Министерством финансов.