Прямая речь

Комплекс для страхователя Карнаева Ирина Юрьевна Начальник управления страхования имущества и ответственности страховой группы «АльфаСтрахование»

Хотя сборы страховщиков растут из года в год, их услугами (за исключением обязательного страхования) пользуются, по разным оценкам, 5-15% граждан. Как пополнить ряды российских страхователей?

Страховая группа "АльфаСтрахование" в течение полугода проводила маркетинговое исследование страхового рынка. Эксперты пытались выявить основные проблемы и насущные потребности физических лиц в имущественном страховании. Полученные данные позволили сделать следующий вывод: недостаточный уровень развития страхования обусловлен не только невысоким уровнем жизни, но и недоверием к страховым организациям.

Опросы потенциальных страхователей свидетельствуют о том, что многие российские граждане не видят смысла в страховании, так как практически ничего о нем не знают - им никогда не предлагали застраховать имущество. Страховые агенты и сотрудники компаний говорят о том, что работать с физлицами по страхованию домашнего имущества очень сложно, так как спрос на эти страховки невелик.

Пообщаться напрямую со страхователем можно лишь тогда, когда он приходит в компанию, чтобы оформить полис добровольного или обязательного автострахования. Эту возможность продавец должен использовать на все 100 процентов. Но сотруднику компании необходимо всегда помнить, что при оформлении полиса он не должен утомить клиента навязыванием дополнительных услуг. При этом его задача - как можно больше рассказать о страховых услугах, которые оказывает компания. Здесь как нельзя лучше подходят комбинированные страховые продукты. В них входят различные виды и подвиды страхования - страхование квартиры, отделки, гражданской ответственности перед третьими лицами, страхование от несчастного случая и т.п. Именно такие продукты отвечают потребностям клиента, приемлемы по цене и упрощают процедуру оформления.

Многие страховые компании уже разработали комбинированные полисы на базе нескольких страховых продуктов. Они покрывают различные риски и защищают разные объекты страхования. Как правило, за комбинированные страховки клиент платит на 20-40% меньше, чем за соответствующее количество отдельных полисов. Однако при покупке такой страховки нужно внимательно ознакомиться с условиями страхования. Зачастую в таких программах ограничены риски, ответственность по которым несет страховщик. Кроме того, лимитирована страховая выплата по отдельным объектам страхования. Тем не менее, эти недостатки с лихвой компенсируются достоинствами - ценой полиса, удобством оформления, экономией времени при заполнении документов, проводимыми расчетами и т.д.

Страховщикам предстоит усовершенствовать комплексные услуги - и не только по страхованию имущества. У некоторых компаний на подходе комплексные предложения по социальному пакету для сотрудников предприятий, а также "возрастные" продукты - комплексное страхование детей школьного возраста и прочие страховые программы.