Методика выбора лучших
Бесфамильная Лариса Витальевна
Заведующая кафедрой «Управление страховым делом и социальным страхованием» Государственного университета управления
|
30 марта в Москве состоялась презентация премии "Золотая саламандра", которая по замыслу организаторов, должна стать первой российской специализированной премией в области страхования. Какую методику можно уместно применить для оценки компаний, работающих на страховом рынке?
Для этих целей можно применить методику, разработанную коллективом кафедры "Управление страховой деятельностью и социальным страхованием" Государственного университета управления совместно со специалистами аудиторской фирмы "Аудит-Стандарт". Ее назначение состоит в том, чтобы объективно и достоверно оценить надежность страховщиков и уровень качества оказываемых ими услуг. Мы исходили из следующих принципов.
Во-первых, критерии определения победителя должны позволять качественно анализировать реальное состояние и потенциал каждого участника конкурса, степень удовлетворения им запросов рынка. Можно вывести интегральный показатель деятельности участника конкурса, основанный на соизмерении цены и потребительских свойств страховых услуг. Иными словами, методика должна быть ориентирована на потребителя.
Во-вторых, в комплексных оценках каждый учитываемый показатель следует оценивать либо количественно, либо экспертно - на основе опубликованных финансовых и статистических отчетов о деятельности страховых компаний за последние три года, подтвержденных аудиторской проверкой.
В-третьих, при недостатке количественной информации необходимо использовать экспертные методы оценки качества отдельных показателей, которые могут быть существенными для принятия окончательного решения. При этом предлагается, что в экспертную комиссию "Золотой саламандры" должны входить квалифицированные и независимые специалисты из союзов и ассоциаций страховщиков, Всероссийского научного страхового общества, ведущих вузов России, Российской академии качества, журналисты профильных СМИ. Они должны отвечать требованиям профессиональной компетенции в области страхования, стандартизации, квалиметрии, управления качеством и т.д. В комиссии должно быть не менее 50 человек, объединенных в секции по направлениям и номинациям осуществляемой экспертизы.
Исходя из этих принципов, нами впервые сделана попытка предложить методику выбора лауреата на основе учета нескольких комплексных показателей качества страховых услуг. Они должны быть построены на единичных показателях, характеризующих:
- размер и структуру уставного капитала,
- величину и структуру собственных средств,
- условия обеспечения перестраховочной защиты,
- опыт работы на рынке страховых услуг,
- полноту и качество страховой программы,
- стоимость страховых услуг,
- соответствие квалификации и профессионализма работников страховой компании требованиям законодательства и потребностям страхового рынка и иные показатели.
Следует учесть также наличие в компании системы управления в соответствии с международными стандартами менеджмента качества.
Конечно, такая методика сложна и трудоемка в применении. Однако наша цель состоит в достижении объективности премии - для того, чтобы в будущем знак качества "Золотая саламандра" был признан на рынке. Именно поэтому мы решили создать прецедент открытости методики, на основании которой производится оценка номинантов. В ближайшее время она будет опубликована на сайте http://www.gold-salamandra.ru
Компании, организации:
