СТРАХОВАНИЕ СЕГОДНЯ | Упоминания – Ананьев Николай Сергеевич

17 марта 2025 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» поделился опытом успешной трансформации платформы клиентских коммуникаций

На состоявшейся 13 марта в Центре событий РБК в Москве конференции CX Tech Day 2025 «Росгосстрах» поделился опытом успешной миграции коммуникационного центра страховой компании на российские продукты Naumen Contact Center и Naumen WFM. В своем выступлении начальник управления клиентских коммуникаций «Росгосстраха» Николай Ананьев подчеркнул, что компания тем самым не только решала задачу импортозамещения, но и запустила серьезную трансформацию контакт-центра, который ранее работал только с голосовыми обращениями, а теперь является единым центром коммуникаций, обеспечивающим клиентам возможность омниканального взаимодействия со своим страховщиком.

Технологии, Маркетинг, Мероприятия, Игроки, Управление

12 марта 2025 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: в компанию поступили сообщения от клиентов, имущество которых пострадало после атак БПЛА на Москву

На 12 марта в Единый коммуникационный центр «Росгосстраха» поступило три заявления от клиентов компании, у которых после масштабной атаки БПЛА в ночь на вторник было повреждено имущество. Ранее, по сообщениям Минобороны РФ, на территории Московской области силами ПВО перехвачен и уничтожен 91 беспилотник. Упавшими обломками повреждены здания в Видном и Раменском, а также на Домодедовской улице в Москве, сгорел жилой дом в одном из подмосковных коттеджный поселков, повреждены автомобили на парковке «Мираторга» в Домодедово.

Регионы, Выплаты, Страхование недвижимости, Страхование от терроризма и диверсий

11 марта 2025 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» уточняет, были ли среди пострадавших от атаки БПЛА на Москву клиенты компании

Страховые агенты «Росгосстраха» из Подмосковья начали во вторник утром обзвон своих клиентов в Домодедовском и Раменском районах, а также в Ленинском городском округе, чтобы выяснить нет ли среди них пострадавших от масштабной атаки БПЛА минувшей ночью. Как сообщило утром Минобороны РФ, на территории Московской области силами ПВО перехвачен и уничтожен 91 беспилотник. Упавшими обломками повреждены многоэтажки в Видном и Раменском, а также на Домодедовской улице в Москве, сгорел жилой дом в одном из подмосковных коттеджный поселков, повреждены автомобили на парковке «Мираторга» в Домодедово.

Выплаты, Регионы, Страхование недвижимости, Страхование от терроризма и диверсий

5 марта 2025 г. | Пресс-релизы

Понимаем с полуслова — «Росгосстрах» использует ИИ для распознавания голосовых обращений клиентов

«Росгосстрах» активно внедряет элементы искусственного интеллекта в процесс обработки голосовых сообщений, поступающих в Единый контакт-центр компании. Использование технологий распознавания речи в обработке входящих звонков уже позволило сократить среднее время диалога с клиентами на 7%, а также повысить уровень показателя FCR, свидетельствующего о том, что вопрос клиента был решен во время первого обращения.

Маркетинг, Технологии, Хайтек и инновации

26 ноября 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: в компанию поступают звонки от клиентов из Тульской области и Республики Мордовия о повреждениях имущества из-за сильного ветра

На 26 ноября в «Росгосстрах» поступило более 20 сообщений от клиентов компании из Тульской области и Республики Мордовия, у которых в результате пронесшегося накануне шторма сильным ветром было повреждено застрахованное имущество.

Выплаты, Регионы, Страхование недвижимости, Огневое страхование

22 ноября 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: в компанию поступают звонки жителей Московского региона о повреждениях имущества из-за сильного ветра

22 ноября на 12.00 по московскому времени в «Росгосстрах» поступило более 10 сообщений от клиентов компании, в основном от жителей Подмосковья, у которых в результате пронесшегося накануне шторма сильным ветром было повреждено застрахованное имущество.

Выплаты, Огневое страхование, Регионы, Страхование недвижимости

3 июля 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: в компанию поступают звонки клиентов из Ленинградской области, имущество которых пострадало из-за урагана

О надвигающемся на регион циклон жителей Ленинградской области синоптики предупреждали с утра 1 июля, сообщая, что он может преподнести неприятные сюрпризы в виде урагана и сильного ливня. Обрушивший к вечеру шторм действительно наделал немало бед — были повалены сотни деревьев, рекламные конструкции, по городу летала обшивка с домов и крыш.

Выплаты, Огневое страхование, Регионы, Страхование недвижимости, Автострахование

21 июня 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» будет урегулировать страховые случаи после урагана в Московском регионе в упрощенном порядке

«Росгосстрах» продолжает принимать обращения от своих клиентов, дома, дачи и автомобили которых были повреждены во время урагана «Эдгар», обрушившегося на столицу 20 июня. Как рассказал начальник Управления клиентских коммуникаций «Росгосстраха» Николай Ананьев, в Единый контакт-центр компании почти сразу стали поступать телефонные звонки от страхователей, у которых сильным ветром было повреждено застрахованное имущество. Уже к 15.00 21 июня в компанию обратились 66 клиентов — 54 человека заявили о поврежденных домах и строениях, еще 12 человек — о вмятинах и разбитых стеклах автомобилей после падения на них тяжелых предметов, включая ветки и стволы деревьев.

Автострахование, Выплаты, Огневое страхование, Страхование недвижимости, Столица

20 июня 2024 г. | Пресс-релизы

О надвигающейся на Московскую область буре жителей столичного региона оперативные службы предупреждали заранее. Жителей просили оставаться дома и не садиться за руль. Готовились к непогоде и коммунальные службы.

Автострахование, Выплаты, Огневое страхование, Регионы, Столица

23 апреля 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: в компанию поступают звонки жителей Московского региона о повреждениях из-за сильного ветра

В преддверии минувших выходных столичный регион снова накрыл ураган. О том, что в период с 19 по 20 апреля ожидается сильный ветер с порывами до 18-23 метров в секунду, столичный МЧС предупредил заранее. Был объявлен «желтый» уровень погодной опасности, людей попросили держаться подальше от рекламных щитов и не парковать автотранспорт под деревьями.

Выплаты, Огневое страхование, Регионы, Страхование недвижимости, Столица

22 апреля 2022 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» получил высокую оценку в премии CX World Awards

Блок заботы о клиентах «Росгосстраха» получил Высокое Одобрение Жюри в номинации «Лучший опыт сотрудников (Employee Experience)» престижной премии CX World Awards.

Управление, События, Кадры