СТРАХОВАНИЕ СЕГОДНЯ | Упоминания – Бери Светлана Вадимовна

Страницы: 1 2 3 4 5

15 июля 2024 г. | Пресс-релизы

Клиенты по ОСАГО обращаются в «Росгосстрах» через личный кабинет в 4 раза чаще, чем с помощью портала Госуслуг

Автомобилисты с полисами ОСАГО от «Росгосстраха» после страхового случая предпочитают удаленно подавать заявление через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении страховщика, а не через Госуслуги. Об этом свидетельствует анализ обращений застрахованных за год, прошедший с момента запуска сервиса по дистанционной подаче заявления на выплату по ДТП, оформленному в рамках «Европротокола», с помощью портала Госуслуг.

ОСАГО, Технологии, Выплаты, Хайтек и инновации

19 июня 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» удостоен премии за цифровизацию клиентского пути при урегулировании убытков

Запущенная в «Росгосстрахе» трансформация каналов взаимодействия с клиентами получила высокую оценку профессионального сообщества. На проходившем 18 июня в Москве Форуме страховых инноваций InnoIns-2024 компания была удостоена премии «Эврика» за цифровизацию клиентского пути в процессе урегулирования убытков. Диплом директору департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах» Светлане Бери вручили генеральный директор организатора форума — МИГ «Страхование сегодня» Андрей Веселков и генеральный директор АО «Национальная страховая информационная система» Николай Галушин.

Технологии, Хайтек и инновации, События, Маркетинг, Мероприятия, Игроки

18 июня 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: как не потерять живого клиента в массиве современных технологий

Директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами «Росгосстраха» Светлана Бери выступила на Форуме страховых инноваций InnoIns-2024, который состоялся в Москве 18 июня. В рамках дискуссионной площадки «Технологии, инструменты и продукты — как цифра меняет все» она рассказала о запущенных в компании процессах совершенствования взаимодействия со страхователями и поделилась опытом успешной трансформации Единого контакт-центра в центр клиентских коммуникаций, способный не только принять и навигировать обращение, но и помочь в решении любой проблемы клиента — в том числе и не связанной со страхованием.

Игроки, Маркетинг, Мероприятия, События, Технологии, Хайтек и инновации

17 апреля 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» запустил робота для информирования клиентов

Для повышения оперативности обслуживания и экономии времени клиентов в контакт-центре «Росгосстраха» протестировали голосового робота. Робот напоминает клиентам об очередных платежах по их полисам, о пролонгации договора страхования и информирует о записи на станцию техобслуживания, при этом всегда сохраняется возможность перейти на общение с оператором, если у клиента есть вопросы. По результатам пилотного проекта, почти 50% клиентов, которым позвонил робот «Росгосстраха», согласились продолжить общение с ним.

Маркетинг, Технологии, Хайтек и инновации

3 апреля 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» фиксирует повышение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов на этапах взаимодействия с компанией по урегулированию страховых случаев

«Росгосстрах» отмечает повышение уровня удовлетворенности (CSI) и лояльности (NPS) клиентов компании. Это следует из результатов замеров, которые специалисты страховщика регулярно проводят на разных этапах взаимодействия клиентов и компании при урегулировании страховых случаев.

Выплаты, Игроки, Маркетинг, Исследования

11 марта 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» вышел в шорт-лист финалистов премии CX Awards 2024

Компания «Росгосстрах» вышла в шорт-лист финалистов ежегодного конкурса профессионального мастерства CX Awards 2024 — международного конкурса в области маркетинга лояльности, CRM и управления клиентским опытом. CX World Awards считается самой крупной и авторитетной наградой в России в сфере клиентского опыта, а членами жюри выступают действующие профессионалы из крупных отечественных компаний.

Игроки, Маркетинг, Управление, Реклама и PR

13 февраля 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» вышел в финал премии «Хрустальная гарнитура» с программой стратегической трансформации контакт-центра

Компания «Росгосстрах» вышла в финал ежегодного конкурса профессионального мастерства «CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура», в ходе которого определяются лучшие в индустрии взаимодействия с клиентами. Старейший страховщик России претендует на лидерство в номинации «Самая эффективная программа стратегической трансформации». И имеет для этого все основания, поскольку в компании кардинально пересмотрели процессы взаимоотношений с клиентами при обращении в основной канал связи между страхователем и страховщиком. От традиционного формата контакт-центра, где звонящий может получить консультацию или навигацию на нужного сотрудника, в «Росгосстрахе» перешли к созданию центра клиентских решений для самых различных жизненных ситуаций.

Игроки, Маркетинг, События

15 января 2024 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: в морозные каникулы автомобилисты обращались за техпомощью почти в 2 раза чаще чем годом ранее

Сильные морозы, стоявшие на европейской части России все новогодние каникулы, сделали более востребованной у автомобилистов услугу технической помощи — в частности, по запуску двигателя и подзарядке аккумуляторов. Об этом свидетельствует статистика обращения клиентов с полисами добровольного автострахования в Единый контакт-центр «Росгосстраха». За первые 10 дней 2024 года в компании зарегистрировали почти в 2 раза больше заявок от страхователей с полисами «Помощь на дороге» и «Каско Профессионал», чем за первую декаду января годом ранее, и в 6 раз больше, чем за последние 10 дней декабря.

Маркетинг, Автострахование

2 ноября 2023 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: женщины готовятся к путешествию заранее и чаще задают вопросы по налоговым вычетам

Эксперты Центра разработки и внедрения клиентских сервисов «Росгосстраха» проанализировали вопросы, которые клиенты попутно задают сотрудникам колл-центра, обращаясь в компанию по страховым темам. Причем со страхованием эти вопросы или не связаны совсем, или связаны опосредованно.

Исследования, Маркетинг

2 октября 2023 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» проконсультировал более 2 тысяч клиентов по нестраховым вопросам

Созданный на базе контакт-центра «Росгосстраха» центр оперативного консультирования помог уже более чем 2 тыс. клиентов по нестраховым вопросам. Средняя оценка CSI (customer satisfaction index или уровень удовлетворенности клиента) оказанной «Росгосстрахом» консультации составила 9,2 по 10-балльной шкале. Больше всего бесплатная услуга такого оперативного консультирования по нестраховым вопросам востребована среди клиентов Москвы и Московской области (15% консультаций), Башкортостана (6% консультаций) и Санкт-Петербурга и Ленинградской области (5% консультаций).

Игроки, Маркетинг

8 сентября 2023 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» стал лидером в страховании строений граждан

СК «Росгосстрах» награждена за лидерство в страховании строений граждан на III Антикризисном Форуме «Будущее страхового рынка». Мероприятие, организованное Эксперт РА, проходило 06 сентября в Москве.

Игроки, События, Маркетинг, Технологии, Страхование недвижимости

23 мая 2023 г. | Пресс-релизы

Каждый пятый звонящий в контакт-центр «Росгосстраха» выбирает дополнительную услугу по своему вопросу

В апреле 2023 года каждый пятый клиент, обращавшийся в Единый контакт-центр «Росгосстраха», воспользовался возможностью получить дополнительную консультацию или услугу, предложенную от лица компании оператором ЕКЦ. Самыми востребованными услугами для автомобилистов была помощь в эвакуации автомобиля после поломки или с места дорожно-транспортного происшествия, а у клиентов с договорами личного и медицинского страхования — информационная поддержка по вопросам, связанным с налоговыми вычетами и получением социальных выплат от государства.

Игроки, Маркетинг

28 апреля 2023 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах»: специалисты по урегулированию убытков приступили к осмотру строений, поврежденных пожаром в поселке Сосьва

Оперативные бригады специалистов компании «Росгосстрах» по осмотру и оценке ущерба, а также урегулированию убытков прибыли в четверг в пострадавший от большого пожара поселок Сосьва в Свердловской области. Как уже сообщалось, пожар начался 25 апреля с пилорамы. Из-за сильных порывов ветра и сухой травы огонь быстро распространился и вскоре заполыхали жилые дома и учреждения — пламя уничтожило около сотни зданий. В тушении огня участвовали пожарные поезда и вертолет МЧС, в районе был объявлен режим ЧС.

Выплаты, Страхование недвижимости, Регионы, Огневое страхование

12 апреля 2023 г. | Пресс-релизы

Центр оперативного консультирования «Росгосстраха» получил высокие оценки клиентов

Созданный на базе контакт-центра «Росгосстраха» центр оперативного консультирования получил высокие оценки клиентов: средняя оценка оказанной консультации составила 9,8 из 10, а достаточность консультации оценили на 9,3 из 10. Почти половина клиентов заинтересовались дополнительной нестраховой информацией, которую теперь можно получить при звонке на «горячую линию» страховщика.

Маркетинг, Общественное мнение

24 марта 2023 г. | Пресс-релизы

Уровень удовлетворенности клиентов «Росгосстраха» превысил среднерыночные показатели

Уровень удовлетворённости клиентов в важнейшем бизнес-процессе страховой компании – урегулировании убытков — в «Росгосстрахе» оказался на 17% выше среднерыночных показателей. Оценка проводилась с декабря 2022 г. по февраль 2023 г. в приоритетных для «Росгосстраха» сегментах по новой усовершенствованной системе.

Маркетинг

21 февраля 2023 г. | Пресс-релизы

Контакт-центр «Росгосстраха» получил высокие оценки в исследовании JOB QUALITY 2023

Контакт-центр «Росгосстраха», непрерывно работая над повышением качества обслуживания клиентов, принял участие в исследовании удовлетворенности самих операторов условиями своего труда «JOB QUALITY 2023». Оно было организовано консалтинговой компанией Apex Berg и охватило более 160 операторов и менеджеров контакт-центра страховщика.

Исследования, Управление, Кадры

1 февраля 2023 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» вышел в финал премии «Хрустальная гарнитура»

СК «Росгосстрах» вышла в финал конкурса профессионального мастерства «CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая команда операционной поддержки».

Игроки, Маркетинг, События

20 октября 2022 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» внедряет новый подход к работе с клиентами

В «Росгосстрахе» создан новый департамент управления взаимоотношениями с клиентами, директором которого назначена Светлана Бери. Ранее Светлана отвечала за развитие цифровых платформ компании – «Мой_Сервис». Новое подразделение будет управлять «жизненным циклом» клиента в СК «Росгосстрах», а сервисные цифровые платформы лягут в основу единого личного кабинета клиента.

Маркетинг, Управление, Назначения и отставки, Лица

26 сентября 2022 г. | Пресс-релизы

«Росгосстрах» и «Мой_Сервис Авто» помогут подготовить машину к смене сезона

На цифровой платформе «Росгосстраха» для автомобилистов «Мой_Сервис Авто» появился продукт «Сезонный Сервис», который поможет быстро и эффективно подготовить машину к смене климатических условий. Эта услуга предусматривает выезд технического специалиста, который оценит состояние аккумуляторной батареи, ремней, стартера, генератора и тормозной системы, обработает резиновые уплотнители, смажет механизмы дверей, а также проведет другие проверки. Все это укрепит уверенность автовладельца в том, что машина его не подведет с приходом холодов и серьезных перепадов суточных температур.

Автострахование, Маркетинг, Технологии

20 сентября 2022 г. | Пресс-релизы

На цифровой платформе «Мой_Сервис Мед» появились программы с Клиническим госпиталем на Яузе

Цифровая платформа «Мой_Сервис Мед» от СК «Росгосстрах» разработала и предложила пользователям 8 новых программ заботы о себе в партнерстве с Клиническим госпиталем на Яузе. Они рассчитаны на проверку здоровья по самым распространенным проблемам у взрослых, которые можно выявить на раннем этапе. А также представлены дистанционные программы помощи психотерапевта по разному наполнению услуг от коротких до более продолжительных.

Маркетинг, Технологии, Хайтек и инновации, Добровольное медицинское страхование

Страницы: 1 2 3 4 5