Как углубление цифровизации страхового бизнеса и усложнение его регулирования влияет на работу страховых агентов? Что поможет агенту сохранить и увеличить клиентский портфель в ситуации экономической нестабильности? Какие инструменты позволят агентам адаптироваться к цифровому страхованию и зарабатывать больше? На эти и другие вопросы портала «Страхование сегодня» отвечает Генеральный директор ООО «СекретарЪ» Алексей Голицын.
Алексей Александрович, как, на Ваш взгляд, изменились в современных условиях агентский рынок и работа страховых агентов в моторных видах? Какие новые вызовы создают для агентов изменения нормативной базы, цифровизация и макроэкономический кризис?
Работа страхового агента на рынке в моторных видах становится всё более напряженной и сложной. Регуляторная нагрузка на страховые компании растёт, требования к качеству капитала и к качеству портфеля ужесточаются, в результате страховые компании всё больше внимания уделяют качеству портфелей страховых агентов и работе с каждым конкретным агентом. Я полагаю, что конкуренция за клиентский портфель агентов будет только усиливаться.
Кроме того, изменения нормативной базы, направленные на либерализацию и персонализацию тарифов по ОСАГО, открыли для агента возможность получать от страховщиков множество разных расчетов для разных клиентских сегментов, почти ни в чем себя не ограничивая. Компании теперь имеют возможность предлагать очень разную стоимость ОСАГО по любым сегментам, а не только по отдельно взятым регионам. Как следствие, усиливается ценовая конкуренция за каждого клиента, и чем шире выбор у агента, тем более качественные услуги он сможет предложить своему клиенту и тем скорее клиенту понравится его работа.
С другой стороны, и сам клиент становится все более требовательным, экономический кризис и падение платежеспособности вызывают у него сильнейшее желание сэкономить, определяющим фактором для клиента становится стоимость полиса. Для клиента теперь очень важно получить минимальное ценовое предложение, потому что он уверен, что выбор страховой компании на него особо сильно не повлияет, его полис в любом случае защищен законодательством, и для него главное – цена. В результате такая «вилка», давление на агента с двух сторон – ужесточение требований страховщиков и усложнение работы с клиентом (тоже ставшим более требовательным и «капризным») – значительно увеличивает нагрузку на агента.
В кризис часто наблюдается такое явление как «бегство за брендом» – клиенты стремятся застраховаться в более крупных и, как им кажется, более надёжных компаниях. Есть ли сейчас такие требования со стороны клиентов?
Вообще-то да, особенно у тех клиентов, которые уже сталкивались раньше с проблемами при урегулировании убытков. Мы часто слышали от того или иного из агентов: «А подключите к вашему сервису именно такую-то страховую компанию, потому что ее просят мои клиенты». И мы считали важной частью своей работы подключить ещё на этапе создания нашего предложения топ-15 страховых компаний, которые на слуху, с которыми агент хочет работать. Но бывает и обратная ситуация – клиент привык работать с компанией, но в определенный момент она не может сделать ему адекватного ценового предложения. Тогда такой «экс-лояльный» клиент идет на рынок и начинает искать лучшую цену и вот тут-то очень важно, чтобы его агент смог предложить срез сразу по всему рынку: вот крупная компания с такой-то ценой, вот, может, более мелкая, но с более гибкой сегментацией и с более щадящей ценой. И в каждом случае агент должен аргументированно рассказать клиенту, чем тот может рисковать, делая тот или иной выбор.
Испытывает ли сегодня агент реальное давление со стороны альтернативных цифровых инструментов? Ведь нередко мы слышим весьма амбициозные заявления, вплоть до того, что агенты скоро будут вообще не нужны и их всех заменит «цифра»?
Не заменит. Периодически возникает ситуация, когда агент говорит, что его прежние клиенты ушли и делают все сами в личных кабинетах у страховых компаний, но это опять же характерно для клиентов, которые привыкли сотрудничать с одной компанией годами, там есть вся информация, не нужно каждый раз ничего заполнять. Но как только клиент захочет узнать цену по другим компаниям, ему придется выполнять монотонную, рутинную и весьма объёмную работу по заполнению очень большого количества разных форм, которую лучше переложить на кого-то, да и цена полиса у конкретного агента может быть ниже, чем в массовом сегменте, для клиентов с улицы.
«СекретарЪ» — это инструмент страхового агента. Он автоматически заполняет данные страхователя в личных кабинетах страховых компаний, с которыми данный агент работает по прямому агентскому договору, а также на площадках/агрегаторах. Предложения выводятся в формате таблицы, в которой указаны актуальная стоимость полиса ОСАГО, размер КВ и коэффициенты.
А страховые агрегаторы разве не дают котировки разных компаний при однократном заполнении формы?
Дают, но при пользовании такими площадками ценовое предложение для клиента часто сильно отличается от того, что может предоставить ему агент. Цена на цифровой площадке – это цена для массового портфеля по всей сети, а портфель конкретного агента страховые компании оценивают по-другому и могут для того же клиента по запросу агента дать уже совсем другую цену. Страхование через агента обеспечивает страхователю большую степень индивидуализации.
И потом - не все площадки могут дать качественный срез по рынку. Сейчас на рынке есть такая тенденция, что страховые компании понемногу уходят от площадок, так как они становятся для них убыточными. Я знаю примеры страховых компаний, которые просто закрывают там доступ, урезают комиссию, урезают сегментацию. Причина – портфель, который оттуда приходит, слишком убыточен. Страховые компании уже накопили достаточно большой массив данных, чтобы понять, что им выгоднее работать через агента, а не с «черным ящиком», которым для них является цифровой посредник. Выгоднее видеть портфель агента, оценивать его напрямую и давать индивидуальные предложения.
Я специально подчеркну - между нами и агрегаторами вообще нет ничего общего. Обычная цифровая площадка — это посредник между агентом и страховщиком, который забирает себе часть агентской комиссии. К тому же, ценовое предложение для клиента у агрегаторов зачастую не лучшее в силу того, что для страховщиков агрегаторы в целом убыточны, дают им довольно плохой портфель.
Мы же предоставляем агенту инструмент работы на свой портфель, а не на чужой, агент поддерживает качественный портфель и получает лучшее ценовое предложение. Естественно, чтобы оставаться сегодня конкурентоспособным на рынке ОСАГО, агент должен подключить как можно больше страховых компаний и иметь наиболее выгодное предложение для себя и клиента.
А как влияют на ситуацию инициативы ЦБ по ведению реестров страховых агентов и тому подобные новации?
Все подобные инициативы усиливают для агента все ту же основную проблему– чтобы работать с разными страховщиками, ему приходится заполнять огромное количеств данных в личных кабинетах. Если работать с 5-10 компаниями, то чтобы получить предложения на одного клиента у агента может уйти 1,5 часа, а то и 2 часа, и до появления нашего сервиса ему было просто тяжело провести такую работу, а уж если те одна-две компании, к которым агент привык работать в основном, переставали давать ему адекватные предложения – ситуация становилась просто безвыходной, вплоть до того, что агент задумывался о том, чтобы вообще уйти с рынка. Сейчас агентов, которые продают только ОСАГО, практически нет, все задумываются о том, чтобы развивать дополнительные виды, а то и вообще заниматься другим бизнесом.
Но с появлением сервиса «СекретарЪ», агенту стало достаточно один раз заполнить форму и получить сколь угодно большое количество предложений страховых компаний, сразу от всех, с которыми он работает. Заполнение форм в личных кабинетах всех страховщиков, с которыми у агента заключен агентский договор, происходит автоматически. И чем больше страховых компаний подключит себе агент, тем он будет более успешен и конкурентоспособен. И клиенту выгодно, что у него будет срез по всему рынку, причем не более чем за 10-15 минут. По времени это сопоставимо с расчетом в одной страховой компании.
Сейчас страховые компании ужесточают требования к агентам. Во всем этом бывает непросто сориентироваться новичкам, поэтому у нас на сайте даже есть краткая инструкция «Как стать агентом страховой компании?». Потому что в наше время заключить агентский договор – это уже квест для агента. Тем самым мы, фактически, предлагаем всему страховому рынку один весьма полезный бонус – мы способствуем росту числа страховых агентов и уберегаем их от смены профессии.
Вы затронули тему продаж ОСАГО, можно об этом поподробнее? Как развивается ситуация на рынке ОСАГО, какие изменения этом рынке за последние 5 лет кажутся Вам наиболее радикальными и значимыми? Какие проблемы в работе агентов приходится решать в этом виде страхования?
Самое важное, на наш взгляд, что произошло на рынке ОСАГО за этот период – это либерализация тарифов. Благодаря ей страховые компании могут предлагать клиентам в любых регионах различные ценовые условия, дифференцировать предложения по любым параметрам (пол, возраст, стаж). Если раньше агент ориентировался на базовый тариф плюс-минус 200-300 рублей, то сейчас совершенно непонятно, что именно ему может позволить та или иная страховая компания. И с одной стороны, усиливается ценовая конкуренция между страховыми компаниями за клиента, страховщики уже оценивают сегменты не как раньше «это берём, а это не берём», а «за это платим КВ, а за это не платим» и «это дорого, а это дёшево». С другой стороны, падение комиссий по ОСАГО заставляет агента для сохранения привычного уровня дохода распределять свой портфель между максимальным числом страховых компаний и увеличивать количество продаж. Средний размер комиссионного вознаграждения в этом году снизился почти в 2 раза, и предпосылок к возврату в прошлое нет. Агенту теперь нужно расширять и клиентский портфель, и число страховых компаний, потому что вопрос уже не в том, пройдет или не пройдет данный клиент в данной компании, а в том, какую цену и КВ по нему удастся от этой компании получить. Наш продукт позволяет агенту подключить к котировке максимум страховщиков с минимальными затратами времени и увидеть лучшую цену и комиссию.
Почувствовали ли на себе агенты влияние предпринятых регулятором мер по повышению доступности полиса ОСАГО?
Они это почувствовали опосредованно. Ведь агенту важно не просто дать клиенту какой-нибудь полис, ему надо на этом заработать. А многие компании с появлением перестраховочного пула не отказываются выдавать полис «неинтересному» клиенту, а просто не платят за него КВ агентам.
А в свете индивидуализации, дошли ли страховщики до оценки убыточности моторных портфелей агентов?
Да. То с чем имеет дело сегодня страховая компания – это уже «точечный» клиент и «точечный» агент. Особенно, это касается крупных страховщиков, которые успели накопить мощные базы данных. Именно поэтому для двух агентов у страховщиков могут быть настолько различающиеся предложения, абсолютно разная тарификация и сегментация. Все эти расширенные настройки способствуют тому, что даже для одного клиента у одной компании могут быть разные предложения. Так что разнообразие страховщиков агенту очень нужно.
Почему лучше это разнообразие получать у вас, а не через более привычных цифровых посредников, агрегаторов?
Цифровой посредник получает от компаний некое усредненное цифровое предложение для массового сегмента, причем с учетом достаточно высокой убыточности. Мы же даем возможность агенту получать свое индивидуальное предложение напрямую у страховщика, при этом он получит КВ от страховщика по своему агентскому договору.
Получая наш продукт, агент устанавливает определенное расширение на свой компьютер и хранит его. Мы его один раз выложили в интернет-магазин, он его оттуда скачивает и пользуется. Через это расширение агент открывает свои личные кабинеты на сайтах у страховщиков, с которыми он имеет заключенный агентский договор. Это единый удобный интерфейс, через который автоматически заполняются данные, введенные один раз, в его личных кабинетах у разных страховщиков.
Что, на Ваш взгляд, является основной проблемой у агента при работе с несколькими страховщиками, брокерами или агрегаторами?
Это, конечно, время. При работе с несколькими компаниями затраты времени агента на заполнение форм и получение расчетов во множестве личных кабинетов и площадок очень велики. Чем больше личных кабинетов у агента, тем больше времени это занимает. Я уже сказал, что получение расчетов на одного клиента может потребовать до 1,5-2 часов, для агента это рутинная, монотонная, однообразная и «неклиентская» работа. Кроме того, личные кабинеты разных компаний довольно сильно отличаются, есть различные нюансы в работе, о которых тоже необходимо всегда помнить. Как следствие, агент занят не привлечением клиентов, продажей дополнительных видов страхования и оказанием быстрого сервиса, а непрерывным заполнением огромного количества форм. Если это убрать – исчезнет препятствие на расширение числа страховых компаний. У агента появится дополнительное время на привлечение новых клиентов. В общем, наш инструмент позволяет агенту сэкономить время и потратить его на работу с клиентской базой и на повышение своих профессиональных качеств.
Сегодня наше расширение – это не один программный продукт, а фактически 25. Агент может выбрать и автоматически заполнять данные в 25 различных личных кабинетах: подключено 20 страховых компаний, включая топ-15 (в том числе у некоторых компаний загружено по два личных кабинета) плюс 5 онлайн-площадок и агрегаторов. При этом на получение предложений от всех них агент потратит всего 10-15 минут. И мы продолжаем подключать новые компании, отдавая преимущество крупным страховщикам, полисы которых агентам продавать проще.
А зачем компании два варианта агентских личных кабинетов?
Не могу точно сказать, агенты, кстати, в этом путаются, и мы помогаем разобраться. По моему опыту работы в страховых компаниях - возможно, так сегментируется и фильтруется агентская база, регионы или посредники, работающие в каких-то клиентских сегментах.
А страховщики знают, что агент заходит в свой кабинет через вашу систему и что он работает на много компаний?
Нет, о конкретном агенте страховщик этого не знает, ведь сервис работает как расширение на компьютере у агента, страховщик никак этого не ощущает. Что касается реакции на нашу работу со стороны страховщиков, я бы сказал, что она какая-то отложенная. О нас в страховых компаниях знают, в первую очередь, кураторы, работающие с агентам, но в целом, страховщики пока хранят молчание. Иногда возникают какие-то ситуации, например, был случай, когда какой-то куратор в некотором регионе запрещал агентам пользоваться нашим инструментом. И мы объясняли агентам, что куратор не может этого запретить или как-то проверить, входите вы в свой личный кабинет с нашим сервисом или без него. С точки зрения технологий, мы никак не взаимодействуем со страховыми компании и не несем им никаких дополнительных рисков, со страховщиком продолжает работать агент. Это инструмент агента, а не страховой компании.
Какие виды страхования охватывает ваш сервис сейчас и что планируется в перспективе?
На текущий момент система полностью отстроена для работы по ОСАГО. Уже в октябре 2022 года в «СекретарЪ» будет добавлена возможность работы с ипотекой по топ-5 страховых компаний. А до конца этого года мы планируем реализовать заполнение каско и ипотечного страхования для топ-15 страховых компаний. Планируется также добавление еще нескольких цифровых площадок-агрегаторов.
Ипотека – это же продажи в том числе через банки, означает ли это, что вашим инструментом может пользоваться банковский агент? И соответственно, он когда-нибудь сможет быть распространен на другие страховые продукты с банковской полки, например, страхование жизни или от несчастного случая?
Совершенно верно, любой агент, у которого есть доступ к ипотечному продукту, может воспользоваться личным кабинетом. Принцип один – иметь договор со страховщиком и личный кабинет. Что касается новых видов, то у нас есть план развития, но мне не хотелось бы раньше времени об этом рассказывать. Пока мы сосредоточены на запуске, переводе с бета-тестирования в промышленную эксплуатацию основных направлений – мотор и ипотека. А дальнейшие планы могут меняться.
А позволяет ли ваша система использовать какие-то аналитические поиски, например, если клиент просит у агента прокотировать его риск в компаниях с определенным рейтингом, уставным капиталом или в отобранных им по каким-то еще параметрам?
Спасибо за интересную идею, по рейтингам мы пока не делали, но возможность это сделать явно просматривается, надо подумать. В данный момент пользователь-агент сам выбирает, из каких конкретно компаний он хочет получать расчеты, и указывает это в настройках по умолчанию, чтобы не вводить каждый раз. Но эти настройки могут меняться и сохраняться для разных клиентов, например, если какой-то клиент готов выбирать только из 3-4 компаний, которым он доверяет. Запросов на дополнительную фильтрацию страховщиков именно по каким-то параметрам у нас пока еще не было.
Подытожьте, в чем основные преимущества использования вашего сервиса для агента? Вернее, они кажутся настолько очевидными, что правильнее было бы поставить вопрос иначе: почему еще не все агенты пользуются этой системой? И есть ли какие-то плюсы для клиента в том, что агент при работе с ним использует вашу разработку?
Думаю, некоторые агенты просто не знают, что наш продукт учитывает все потребности, задачи и проблемы страхового агента. Самое очевидное преимущество нашего инструмента для агента в том, что затрачивая минимум времени, он получает предложения практически по всему рынку. Чем больше компаний у него подключено, тем больше он ощущает это преимущество, тем шире у него возможность предоставить хорошие условия для клиента, удержать клиента, не потерять его. И клиент, быстро получая от агента лучшее предложение, сам приобретает лояльность к этому агенту. Он уже от него не уйдет, потому что знает, что за 15 минут им будет получен срез по всему рынку и выбрано то, что нужно.
Агент не тратит время на рутинные операции выполнения расчетов, получает колоссальную экономию трудовых и временных затрат. Даже если агент работает всего с двумя страховыми компаниями, он уже получает заметное преимущество во времени. Подключившись к нам, он убирает препятствие для работы с большим количеством страховых компаний по прямым агентским договорам, он не боится подключаться к новым компаниям и заключать новые агентские договоры. Количество сотрудничающих с ним компаний уже никак не влияет на скорость и качество его работы.
При этом агент обладает исчерпывающей информацией для клиента по стоимости и прохождению скоринга. Обладая такой информацией, он может аргументированно работать с клиентом. Агент больше не гадает «Какая окажется стоимость?», а точно знает срез по всем компаниям. Это дает конкурентное преимущество для быстрой оценки наиболее выгодного предложения: для клиента по цене, а для агента – по размеру комиссионного вознаграждения.
И конечно, в итоге выигрывает и клиент, у которого увеличивается выбор и сокращается время ожидания. Я вообще считаю, что появление «СекретарЪ» ускорит переход к справедливой тарификации и ценовой конкуренции за клиента. Клиент будет получать лучшую стоимость, и это будет выгодно агенту.
Кроме того, мы сейчас реализуем продукт для страховых брокеров. С октябре 2022 года мы начинаем предоставлять личный кабинет брокера, с помощью которого брокер может администрировать и автоматизировать свой процесс продаж, управлять своей сетью. Брокерский продукт могут использовать любые сетевые посредники, он позволяет организовать работу сети в нескольких регионах. В отличие от агентского доступа, там будет платный тариф. То есть у брокера будет время на бесплатное тестирование (две недели) – попробовать, как все работает, посмотреть, а потом подключается платный режим. Там будет 3 тарифных плана стоимостью от примерно 2,5 тыс рублей в месяц и выше. Стоимость подписки для брокера будет зависеть от количества сотрудников, которых он подключает (до 10, до 50, до 100 и до 500).
А для агентов доступ может быть бесплатным?
Агентский кабинет может быть как бесплатным, так и платным, с расширенными возможностями. Мы принципиально решили, что для агента всегда будет доступна бесплатная, качественно работающая версия сервиса «СекретарЪ», но там не будет всего спектра возможностей. До октября этого года сервис находился на этапе бета-тестирования, и мы бесплатно предоставляли всем пользователям без ограничений возможность попробовать все доступные функции. С октября 2022 года для агентов будет доступно два тарифа: «Бесплатный» и «Базовый». После завершения бета-тестирования и появления платных тарифов для пользователей на тарифе "Бесплатный" вводятся ограничения, связанные с периодом хранения данных и расчетов, возможностью выгрузки, доступом к отчетам, аналитике и рядом других функций. До конца 2022 года появятся еще 2 тарифа: «Стандарт» и «Профессиональный». Стоимость базового тарифа составит от 450 рублей в месяц, с возможностью получить скидку 30 % при оплате за год, а полугодовая подписка сэкономит 15%. Тарифные планы будут отличаться широтой наполнения различных сервисных функций, аналитикой, импортом пролонгаций, дополнительными продуктами и пр.
В общем, экономика процесса использования сервиса такова, что в любом случае за него не платит ни клиент, ни страховая компания, а платит пользователь сервиса – страховой агент или брокер, для которого это инструмент его заработка. А существование тарифа «Бесплатный» возможно, так как у нас нет затрат на оборудование, агент устанавливает у себя расширение для браузера, и выполнение всех ресурсоемких задач выполняется у него на компьютере.
Наша бизнес модель состоит в плановой подписке, как у крупнейших сервисов, таких как «Яндекс-Музыка», «Битрикс 24» и др. И чем больший период работы выбирает агент или брокер, тем более ощутимую выгоду он получает, потому что мы ориентированы на долгосрочные отношения с нашими клиентами.
Вы изучаете своего пользователя? Кто это, каков его социально-демографический профиль?
Конечно, изучаем и знаем своего пользователя, многих знаем чуть ли не в лицо – кто давно пользуется инструментом. На сайте ведется база запросов от пользователей-агентов, они подкидывают нам много хороших идей по развитию, отставляют замечательные отзывы.
Вы сказали, что работали в страховой компании – что из этой работы и когда подтолкнуло Вас к идее создания подобного цифрового инструмента для агентов?
Я работал практически во всех крупных агентских компаниях, за исключением «Ингосстраха», это были «Альфастрахование», ВСК и «Росгосстрах». На заре карьеры я работал с агентами, в продажах, в урегулировании убытков, потом перешел в андеррайтинг, и вся моя дальнейшая карьера была связана с управлением страховыми продуктами (создание, администрирование и управление продуктами). Поэтому я не понаслышке знал о тех проблемах, которые возникают в передаче продукта агентам, его переводе на доступный язык, чтобы агент в нем разбирался, его понимал. Очень много вопросов в практике именно с этим связано, тем более что продукты постоянно усложняются, возникают новые. Посмотрите, что было раньше – печатный бланк полиса, и что сейчас – монструозные личные кабинеты. Это ведь как возросла нагрузка на агента, как ему пришлось пройти путем эволюции, остаться на этом рынке, выжить и дальше продолжить работать.
Когда мы больше года назад начали этот проект, у нас образовалась команда единомышленников, которые работали в страховых компаниях, работали с агентами, с продуктами. В апреле 2021 года мы начали создавать команду и продукт с нуля, с самого начала у нас были собственные разработчики. Вначале были эксперименты и прототипы, которые выполнялись небольшой командой. После того, как мы убедились, что это работает, что продукт позволяет реализовать поставленную задачу, мы организовали компанию расширили штат и стали дальше двигаться по этому пути системно. Сейчас в числе специалистов уже не только разработчики, у нас полный цикл – продажи, маркетинг и реклама, разработка и поддержка продукта, тестирования, отдел по работе с клиентами, в общем, довольно большая команда, боевая и амбициозная.
Мы понимали, что для агента на рынке фактически не было решений, которые помогали бы ему сейчас, в такой трудный век цифровизации, технологий в борьбе за выживание в современных конкурентных условиях. Собственно, аналогов даже близко нет ни у нас, ни за рубежом. Есть в банковских программах отдаленно похожие дополнения, автоматизирующие заполнение паспортных данных клиента или каких-то подобных минимальных полей, но это далеко не те же самые возможности. Мы смогли сделать то, что позволило реально улучшить и упростить жизнь страхового агента. И если вы посмотрите, на нашем сайте очень много реальных отзывов от агентов. Возможно, вначале не все понимают, что это такое, или воспринимают наше предложение как рекламу очередной площадки-агрегатора. Наш клиентский отдел кропотливо разъясняет, что наш инструмент – это не посредник, что агент с его помощью работает только на себя. И разобравшись и накопив собственный пользовательский опыт, агенты оценивают, насколько это удобно и делятся своими впечатлениями с нами.
Поначалу мы очень опасались, что такой механизм работы – через расширение - окажется для агентов слишком сложным. Специалистов, способных разрабатывать такое расширение, как наше, очень мало на рынке. Но оказалось, что у нас очень классные IT-специалисты, и мы справились с задачей. Поэтому я в отношении дальнейшего развития говорю, что нет ничего невозможного, главное последовательно ко всему подойти и планомерно улучшать наш сервис.
Пандемия и удаленка как-то подхлестнула интерес к подобным сервисам?
Да, конечно, пандемия вообще подхлестнула цифровизацию во всех ее проявлениях. Она способствовала усложнению личных кабинетов и цифровых инструментов страховщиков, а значит, наш инструмент стал нужнее агенту. Сейчас уже даже урегулирование потихоньку уходит в онлайн и цифру, и агенту, чтобы во всем этом плавать, нужен помощник. И нужно будет увеличивать число сервисов в нашем продукте в соответствии с возникающими у страховщиков цифровыми механизмами. Роль цифрового помощника будет только расти, он все больше будет помогать агенту улучшать работу, быть конкурентоспособным и увеличивать свой доход.
Не рискует ли агент, заводящий клиентские данные в Вашу систему, потерять своих клиентов? Как защищаются интересы агента в части информационной безопасности и сохранности портфеля?
Нам часто задают этот вопрос, потому что нас путают с агрегаторами. Тема защиты данных очень деликатная. Мы очень внимательно относимся к обеспечению безопасности и конфиденциальности, потому что это вопрос нашей репутации. Мы работаем с агентами и именно агенты являются нашей клиентской базой, мы не готовы рисковать утратой доверия и потерей наших клиентов. Поэтому вопросы безопасности – ключевые в работе разработчиков и отдела клиентской поддержки. Мы выбрали в качестве поставщика услуг хостинга одну из ведущих компаний на российском рынке. Есть целый отдел по безопасности данных, в котором работают квалифицированных специалистов в области защиты данных, обеспечения конфиденциальности, настройки и проверки безопасности. Мы используем защиту от DDOS-атак и самых разных интернет-угроз. Мы получили статус «Надёжный издатель» от Google, мы этого долго добивались, им потребовалось время на детальную проверку, потому что наш продукт сложный, а аналогов ему нет. Теперь расширение «СекретарЪ» опубликовано в магазине приложений Google Chrome, что подтверждает качество продукта, его соответствие всем правилам и требованиям разработки расширений. Это говорит о том, что использование расширения на персональном компьютере совершенно безопасно.
Я отдельно хочу подчеркнуть: принцип работы нашего инструмента в том, что мы не собираем, не храним, не обрабатываем никаких пользовательских данных и данных, используемых для авторизации в личных кабинетах страховщиков. Расширение «СекретарЪ» начинает работать уже после того, как агент авторизовался, и все, что он делает, он делает именно у себя на компьютере. Если же он хочет дополнительно защитить свою информацию, свой компьютер, мы можем порекомендовать ему поставить какие-то сторонние специализированные программы (криптографические, хранения паролей, антивирусы и т.п.), и он уже сам выбирает, что ему нужно. Но наше расширение с клиентскими данными агента вообще не работает, вся обработка выполняется у него на компьютере.
Какое будущее ждет рынок страховых агентов в России в целом и какова в нем будет роль цифровых помощников агентов?
Цифровизация страхования стремительно растет, появляется множество цифровых решений, в которых агенту нужно быстро сориентироваться. Современный страховой продукт – это не просто полис, это множество аспектов взаимоотношений между страховщиком, клиентов и посредником, используются облачные, CRM и фронт-офисные решения. И в дальнейшем все это будет только расширяться и усложняться.
Чтобы не утонуть в этом море информации, страховому агенту нужен цифровой помощник, который помог бы ему во всех этих системах быстро и правильно работать, не делать ошибок, получать качественные и оперативные расчеты и предоставлять клиенту наилучшие предложения, тем самым сохраняя свою клиентскую базу. Поэтому роль цифрового помощника для агента в его работе с ИТ-системами трудно переоценить. С его помощью рутинная и сложная работа автоматизируется, высвобождается большое количество времени на развитие продаж, повышение квалификации, увеличение клиентской базы.
Мы верим, что спустя некоторое время агент уже не сможет видеть свою работу без использования высокотехнологичных цифровых инструментов, призванных вывести деятельность посредника на иной качественный уровень. Надеемся, с помощью нашего предложения агент сможет экономить массу времени и получить удобный, понятный и доступный инструмент работы с клиентами, сможет профессионально совершенствоваться, улучшать свой клиентский портфель и достигать намеченных финансовых целей.
Компании, организации:
