Библиотека

  Управление
Николай Николенко

РЕИНЖИНИРИНГ ВО ИМЯ КЛИЕНТА

Страховое Ревю, 2003, страниц: 179
ISBN 5-7965-0034-1
Тираж: 1000


В книге кандидата экономических наук, профессора Н.П. Николенко системно освещаются вопросы упраления человеческими ресурсами. В монографии раскрыты системные подходы в области менеждмента персонала. Книга написана на примере страхования, однако может быть использована в практике деятельности менеджеров и других сфер бизнеса.

Оглавление

Введение

Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов - ответ на вызов клиента

1.1. Реинжиниринг бизнеса - новое направление в теории менеджмента
1.2. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании как фактор конкурентного преимущества на рынке

Глава 2. Операционный реинжиниринг: направленность на клиента

2.1. Реинжиниринг маркетинга и системы продаж
2.2. Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов
2.3. Интеграция операционных бизнес-процессов страховой компании

Глава 3. Реинжиниринг создает компанию для клиентов

3.1. Обслуживание клиентов - основа корпоративной культуры
3.2. Мотивации персонала работает на качество обслуживания клиентов
3.3. Реинжиниринг требует постоянного обучения персонала
3.4. Информационные технологии на службе клиента

Глава 4. Методологические аспекты практического применения реинжиниринга

4.1. Алгоритм и условия успешной реализации реинжиниринга страховой компании
4.2. Краткая характеристика реинжиниринговой страховой компании

Заключение

Библиография

 Добавить комментарий