Страховые новости

Первое место по числу поступающих в Центробанк РФ обращений граждан занимают жалобы на страховые компании в части полисов ОСАГО, рассказал журналистам глава службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Илья Кочетков.

Служба появилась в марте этого года, она занимается поддержкой омбудсменов, работой с жалобами, финансовой грамотностью, стандартизацией продуктов, анализом нормативных актов на предмет соответствия стратегии по защите прав потребителей.

«Основной тип жалобы - это отсутствие бланков, когда страховая организация заявляет, что у нее отсутствуют бланки и поэтому она не может выдать человеку полис ОСАГО. Второе - это навязывание дополнительных услуг, когда компания говорит: если ты хочешь получить полис ОСАГО, то оформи, к примеру, у нас страховку жизни, или мы встречали самые экзотические варианты в жалобах - проверка аккумулятора за 500 рублей», - сказал И.Кочетков.

Правда, если нет доказательств, что страховая компания действительно отказала в выдаче полиса ОСАГО, шансы на принятие решения в пользу клиента малы. В качестве доказательств, по словам И.Кочеткова, могут выступать свидетели, аудио- и видеозаписи.

«Самый естественный бюрократический путь - это письменное обращение в страховую организацию», - добавил он.

Еще один вид поступающих жалоб вызван недостаточной финансовой грамотностью граждан.

«Решение по заключению или незаключению договора страховая компания принимает в течение 30 дней. И если у вас закончился полис ОСАГО сегодня, и вы побежали в страховую компанию, у нее нет обязанности в этот же день заключать договор», - рассказал представитель ЦБ.

Второе место среди обращений граждан в ЦБ занимают жалобы на эмитентов и профучастников. «Отсутствие предложения обязательной оферты - это самое частое», - заявил И.Кочетков.

ЦБ сейчас ведет работу по созданию колл-центра для приема жалоб от пользователей финансовых услуг.

«У нас сформирована рабочая группа из нескольких департаментов в ЦБ, мы в этом направлении работаем. Многое будет сделано в этом году. Колл-центр состоит из двух составляющих - технической и методического наполнения. Мы в большей степени отвечаем за методическое наполнение», - рассказал И.Кочетков.

Источник: Интерфакс, 16 октября 2014 г.

Версия для печати 

RSS-канал

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35482 Персоны: Кочетков Илья Александрович

Установите трансляцию новостей на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции новостей»