Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Комсомольская правда-Уфа, 16 декабря 2014 г.

ОСАГО или «жизнь»?

Чтобы получить страховой полис без дополнительных услуг, уфимцы записываются в очередь с трех часов ночи

811 просмотров

Тему страховых полисов ОСАГО «Комсомолка» поднимала не раз. Чтобы получить заветный «проездной документ», уфимские автомобилисты проходят все муки ада. Типичная ситуация: приходишь – говорят, что нет бланков, и записывают в очередь на 32-е число. Да еще дополнительные услуги навязывают – хочешь ОСАГО, страхуй жизнь. Беспредел!

Сами страховщики оправдывались очень странно – мол, оформлять ОСАГО невыгодно, ждем не дождемся повышения тарифа, вот и выкручиваемся пока, как можем. Но прокуратуру такой ответ не устроил – начали штрафовать: к примеру, в Дюртюлях одному такому нерадивому менеджеру пришлось раскошелиться на 20 тысяч рублей, а его коллеге в Ишимбае – на 50 тысяч.

Может быть, теперь страховщики одумаются и перестанут «кошмарить» клиентов? Тем более что в октябре цена полиса выросла аж на 30%. Чтобы выяснить это, отправляюсь по уфимским страховым агентствам под видом клиента.

«Приходите через полтора месяца»

Офис № 1. Людно и неуютно. Несколько мужчин, потея в куртках, оккупировали небольшой диван, еще пятеро мучаются стоя – очередь почти не движется, девушки за столами (их всего две), кажется, специально замерли. Куда ж мы денемся? Будем стоять.

- Скажите, - обратился я ко всем сразу, - на каких условиях ОСАГО купить можно? Есть смысл в очереди стоять?

- А вы наш клиент или первый раз сюда пришли? – переспрашивает менеджер.

- А какая разница? Разве условия не одинаковые для всех?

- Любая страховая компания обслуживает в первую очередь своих клиентов. Количество бланков строго ограничено. Если вы раньше у нас не страховались, можем записать вас на 20 января.

Страхование жизни пообещали не навязывать. Но ждать полтора месяца – это, конечно, совсем грустно. Да к любому врачу в городе проще попасть – даже к самому узкому-преузкому специалисту максимум за месяц записывают!

«Все вопросы к руководству»

Держу путь в офис № 2. Под большой рекламной вывеской оказался унылый «стакан» с окошечком внутри торгового центра. Я даже чуть не прошел мимо, приняв его за пост охраны. Девушка попросила меня показать документы на машину (это, кстати, старенькая «Калина») и озвучила сумму - 6100.

- Почему так дорого? – я свирепею. – В прошлый раз платил всего 2700!

- Вообще-то повышение было с октября, - известила меня барышня. - И там 1000 рублей страхование имущества идет. А с учетом скидки за безаварийную езду с вас 4600.

- Мне допстраховка не нужна, - говорю.

- Это вы только в офисе можете отказаться, - равнодушно ответила барышня.- Мы же просто агенты.

На все мои аргументы про штрафы железобетонная дама даже бровью не повела – мол, все вопросы к руководству.

Только четверо в день

В офисе № 3 получилось совсем уж неожиданно. На входе вертушка и телефон – чтобы тебя пропустили к менеджеру, нужно позвонить по внутреннему номеру.

- Если страховаться – то сегодня все уже, - сочувственно посмотрел на меня в коридоре «коллега по несчастью». – В день принимают четыре человека всего – до обеда двух и после обеда двух. Каждого по полтора часа мурыжат – базу данных смотрят. А сюда все идут – здесь «жизни» нет.

- Как на Марсе, что ли? – пытаюсь я пошутить. Но вижу, что мужчине совсем не смешно. Он даже скорее близок к нервному припадку.

- Здесь страхование жизни не навязывают, понимаете?! Я вот пришел в пять утра, а тут уже трое стояли – они пришли в три часа!

Разочарование ждало меня и в нескольких других страховых компаниях – либо записывайся в очередь, либо – бери «жизнь» или страховку имущества. В одной конторе вообще заявили, что их филиал, выдающий ОСАГО, переехал в Мишкино. А в Уфе можно только в комплекте застраховаться (угадайте, с чем).

Комментарий юриста

«Это нарушение закона»

- Страховые компании идут на всевозможные уловки, - рассказал «КП» юрист Валерий Самохин. - К примеру, открывают филиалы по продаже ОСАГО где-нибудь в далеком районе – закон это позволяет. Но если автовладелец предоставляет все необходимые документы, страховщик не вправе отказать ему в выдаче полиса – это прописано в «Законе об ОСАГО».

А наказать нерадивых менеджеров можно, только если у вас есть доказательства. Если окажется, что у агента письменный приказ – не оформлять ОСАГО без допуслуг, то отвечать будет фирма. Если же это негласное распоряжение, то риск быть оштрафованным берет на себя сам агент. Но правоту вам, конечно, придется доказывать в суде.

Взгляд изнутри

Не втюхал страховку – получи штраф

На условиях анонимности с нами разоткровенничался страховой агент одной из уфимских компаний:

- Продавать одни лишь полисы ОСАГО компании невыгодно. Мелких аварий много, особенно в «дни жестянщика», и все стараются покрыть ущерб за счет страховки. У нас негласная установка – продавать полисы только в нагрузку с дополнительной страховкой.

Спорить с начальником бесполезно – говорит, учитесь работать с клиентами, убеждайте. А если клиент будет на меня жаловаться – моя проблема. Вот и выкручиваемся как можем.

Справка «КП»

Как доказать

Лучше всего сделать видеосъемку вашей беседы со страховым агентом. Причем не имеет значения - скрытая она или нет. Если снимаете открыто, никто не вправе запретить запись. Из записи должно быть ясно, кто снимал, когда и где.

Бытует мнение, что в качестве доказательства в суде нельзя предоставлять цифровую видеозапись, а только аналоговую, то бишь сделанную на кассете. В 21 веке такое трудно представить. В суде могут усомниться лишь в подлинности видеодоказательства. В таком случае назначают экспертизу.

Евгений СОКОЛОВ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »