Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

МК в Воронеже, 1 апреля 2015 г.

Полисы ОСАГО даются воронежским автолюбителям с большим скрипом

163 просмотра

На днях утром остановил меня гаишник – документы проверить, как обычно. Проверил, внимательно посмотрел мне в глаза и, возвращая бумаги, обронил: «у вас страховка 4 апреля заканчивается». Вовремя напомнил, кстати. Что ж, будем продлевать.

Мой номер - 154

По традиции пошел в свою страховую, страховой дом «ВСК», я там давний клиент. Заглянул в офис на 20-летия Октября, очереди нет, на стульчиках сидят всего трое посетителей, дама-сотрудница строго высказывает клиенту что-то про оторванный бампер. Думаю: тишь да благодать, а в новостях еще пугают какими-то скандалами и многокилометровыми очередями за страховкой – как всегда журналисты передергивают! Спрашиваю – кто крайний. В ответ один из ожидающих протягивает мне листок бумаги. Там список, заполненный от руки с фамилиями и телефонами. И порядковый номер. Мой оказался 154-м.

- Ну, за день здесь принимают четверых-пятерых человек, по ОСАГО работает всего одна сотрудница, так что звони по утрам и следи, как идет твоя очередь, - посоветовал мужчина.]

- Просто с 1 апреля подорожание страховки грядет, вот и ринулись все оформлять. У нас уже компьютеры виснут, - пожаловалась дама-сотрудница по имени Ирина.

Вот так. Оказывается, журналисты на этот раз не преувеличили. Если в день тут проходят пять клиентов, а мой номер 154-й, то при нехитром подсчете выясняется, что за полисом нужно зайти через месяц.

Ну и ладно, думаю, пойду тогда к вашим конкурентам, как раз рядом с редакцией есть офис компании «МАКС». Прихожу. На двери висит табличка: «По техническим причинам офис не работает». Наверно, тоже все компьютеры зависли. Или, как утверждают злые языки, страховщики всеми силами отбрыкиваются от заключения договоров по старым ценам и ждут 1 апреля, когда стоимость полисов вырастет от 40 до 60 процентов. Во сколько тогда выльется ОСАГО, каждый может подсчитать сам. И если сотрудники «ВСК» процесс явно затягивают (в прошлом году, когда не было ажиотажа, страховку мне сделали за 15 минут), то в «МАКСе» решили не мудрить и просто закрылись за день до подорожания. А до этого у них полисы выдавались, кстати, до 13-00, и люди чуть ли не ночевали у офиса.

Некоторые компании и вовсе закрылись накануне подорожания полисов.

В следующий пункт этого увлекательного квеста «получи ОСАГО» я решил уже не ехать, а просто позвонить – а вдруг? Девушка из страховой компании «Югория» не утешила: «Все расписано на месяц вперед».

Страхи в «Росгосстрахе»

Ладно, идем в головной офис «Росгосстраха» - вроде крупнейшая компания, серьезные люди. Внутри тесного коридора толпа, человек 30. И те же списки с фамилиями. Здесь мне предложили стать номером 44-м.

- Я в полседьмого утра пришел, записался четырнадцатым, - сообщил мне пожилой мужчина, представившийся Валерием Михайловичем. – А первый в полпятого пришел.

Оформить ОСАГО можно только по предварительной записи. В день принимают всего несколько человек.

Впрочем, в «Росгосстрахе» очередь идет заметно быстрее – работает не один, а несколько сотрудников, за день успевают обслужить человек 30. Однако есть нюанс: по словам посетителей, при заключении договоров компания навязывает дополнительные услуги – страхование жизни, это в пределах двух тысяч рублей.

- Бороться и протестовать бесполезно: не хочешь страховать жизнь - свободен, полис ОСАГО не получишь, - говорит молодой человек из очереди.

Еще один клиент рассказал, что в одном из офисов «Росгосстраха» в Северном районе ему заявили: нет бланков. И появятся они – о чудо! - только завтра. То есть, в день подорожания – все логично с точки зрения страховщиков. Новые тарифы, кстати, уже заложены в базы и ждут своего часа.

Люди доведены до точки кипения – недавно в офисе «Росгосстраха» на Ленинском проспекте едва не дошло до рукоприкладства – посетитель, возмущенный отказом выдать полис без страхования жизни, снял общение с сотрудницей на планшет. В результате та выхватила устройство из рук клиента и убежала. Вызвали охрану, полицию, в общем, вышло некрасиво.

Дозвониться до руководителей страховых компаний и получить разъяснения (особенно касательно навязывания дополнительных услуг) не удалось. Телефоны или заняты («до соединения со специалистом осталось 10 минут, оставайтесь на линии, ваш звонок важен для нас»), или не отвечают. Из упрямства дождался ответа, но секретарь, узнав, кто звонит, холодно ответила, что «директор на совещании, и когда освободится - неизвестно».

Штрафуйте, мы потерпим

Ну а сотрудники помельче, как водится, «комментировать не уполномочены». Впрочем, все ясно и без их комментариев. Летом прошлого года прокуратура уже привлекала сотрудницу «Росгосстраха» к ответственности за навязывание дополнительных условий при заключении договора ОСАГО, а руководителю филиала было внесено представление об устранении нарушений федеральных законов «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», «О защите прав потребителей», и «О защите конкуренции». Нарушительницу привлекли к дисциплинарной ответственности. Это, наверно, очень страшно для сотрудников страховых компаний. В то же время сами компании регулярно выплачивают многомиллионные штрафы, которые на них налагают антимонопольщики за те же нарушения - навязывание в довесок к ОСАГО полисов добровольного страхования, которое на деле оказывается добровольно-принудительным. Другие финты страховщиков также всем известны – необоснованные отказы в скидках за безаварийную езду, страхование только после осмотра автомобиля и набившие оскомину ссылки на якобы отсутствие бланков полисов.

И еще один любопытный факт: по данным Российского союза автостраховщиков (РСА), за прошлый год страховщики ОСАГО в России собрали 150,3 млрд руб., а на выплаты потратили 88,8 млрд руб.

Так что ситуация на рынке автострахования сегодня сложилась вполне понятная: компании нарушают, все об этом знают, никто ничего не скрывает, их штрафуют, а они терпят, терпят, а в конце года… полторы сотни миллиардов.

Даниил ЕНДОВИЦКИЙ

В материале упоминаются: Компании, организации: ВСК (Страховой дом ВСК) 5707 МАКС (Московская акционерная страховая компания) 2968 Росгосстрах, ООО 8554 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19696 Югория 1906

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »