Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Деньги, 19 мая 1995 г.

Кто на новенького

Постгарантийное страхование: профсоюзная путевка во вторую жизнь

372 просмотра

Вот он — дорогой, новенький, сияющий, отлично работающий — наш новый телевизор, или холодильник, или пылесос... Вот он же — не такой уже новенький, менее сияющий и уже не совсем работающий (или совсем не работающий). И что самое неприятное — гарантия только что закончилась. Как говорится, придется платить. Вообще-то, можно и не оплачивать полностью всю стоимость ремонта и одновременно не выбрасывать милый взгляду и сердцу холодильник, телевизор и т. д. Давно появившаяся и хорошо себя чувствующая на Западе услуга начинает потихоньку приживаться на отечественной почве. Речь, собственно, идет о так называемом постгарантийном страховании. У москвичей совсем недавно появилась возможность продлить период гарантийного обслуживания на год, а то и больше. Естественно, отнюдь не даром. И, разумеется, при соблюдении некоторых формальностей.

Страховка от ремонта. Или для ремонта?

Чем вы руководствуетесь, когда покупаете что-то очень дорогое — телевизор, холодильник или же музыкальный центр? Престижностью марки? Ценой? Количеством наворотов? Каждый, вероятно, ответит на этот вопрос по-своему. Однако общее у нас у всех, оказывается, имеется. Продавцы в магазинах единодушно отмечают: покупатели, ставшие в последнее время опытными, неизменно спрашивают, а иногда и просто требуют не что иное, как гарантийный талон. Потому как уже очень хорошо знают, что импортная техника, сколь бы дорогой и престижной она не была, все-таки иногда ломается.
Официальной статистики, определяющей процент поломок, на сегодняшний день нет. Однако те, кто торгует техникой, утверждают, что ломается почти каждый третий холодильник, телевизор, видеомагнитофон вне зависимости от места своего «рождения». Не совсем, конечно, не полностью. Но что-то отлетает, портится и требует замены.
Недавно сразу две московские страховые компании ввели принципиально новый (новый для нас — россиян) вид услуг.
На Западе подобная услуга достаточно развита — практически треть покупателей пользуются постгарантийным страхованием. У нас же первыми ее предлагают фирмы «Русский страховой центр» и «АМО».
Если вещь сломалась... Да, оговоримся с самого начала, что речь идет лишь о бытовой технике: телевизорах, видеокамерах, холодильниках, стиральных или швейных машинах и т. д. На всевозможную мебель и автомобили услуга пока не распространяется. Так вот, если вещь сломалась в период гарантийного обслуживания — вы обращаетесь в гарантийную мастерскую. А на последующий период можно застраховаться.
По сути — это элементарное продление срока гарантийного ремонта. С той лишь разницей, что за гарантийный талон вы платите продавцу (стоимость гарантийного ремонта входит в стоимость изделия), а за страховой полис, на основании которого будет осуществляться постгарантийное обслуживание, естественно — страховой компании.

В «Русском страховом центре» ничего русского не страхуют

В «Русском страховом центре» может быть застрахована практически любая «бытовуха», кроме, почему-то, автомагнитол. Подождите бросаться за страховым полисом, в надеждах своих можно и обмануться. Потому как фирма «Русский страховой центр» продлевает период гарантийного обслуживания лишь на один год. Именно потому, что услуга действительно новая и сколь выгодной она окажется, пока неясно и самим российским страховым компаниям.
Одно обстоятельство необходимо усвоить раз и навсегда: хотите застраховать свою «бытовуху» в «Русском страховом центре» — придется покупать ее в одном из 23 фирменных магазинов «Микродин». Там вам сразу, при наличии вашего на то желания, выдадут страховой полис при покупке. Некий элемент отсутствия альтернативы при всем богатстве выбора, согласитесь, имеется.
Однако следует иметь в виду тот факт, что в «Микродине» цены на все товары, как и во всех фирменных магазинах, несколько выше. В сочетании с тем обстоятельством, что придется платить еще и за страховку, цена покупки значительно увеличивается. С другой стороны, никто вас не тащит в «Микродин» насильно. Но в противном случае никто и не обещает вам застраховать вашу покупку.
Предположим, что вышеописанные проблемы вы благополучно разрешили. Покупаем, стало быть, бытовую технику...
При этом кроме самого телевизора или холодильника, вам обязаны дать технический паспорт, гарантийный талон, товарный и кассовый чеки. В том же случае, если вы вознамерились приобрести, скажем, швейную машину в немикродиновском магазине, полис вам могут дать, а могут и не дать. Так что стоит предварительно навести мосты со страховой компанией, где и выяснить, подлежит ли вещь, купленная в другом месте, страхованию. Если подлежит, то за полисом — в «Русский страховой центр».
Если приобретенная вещь стоит дороже ста долларов, то за полис «Русского страхового центра» нужно будет заплатить 4% от ее стоимости. Если меньше — стандартно 4 доллара независимо от фактической цены. Оплата, естественно, в рублях по курсу на день покупки.
«Русский страховой центр» страхует практически все, что продается в магазинах «Микродин»: теле-, видео- и аудиотехнику, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, газовые и электроплиты, кондиционеры, электробытовые приборы (комбайны, миксеры, кофемолки, фены, и проч.), швейные и вязальные машины. Но только импортного производства. Не подлежат страхованию изделия отечественного производства и производства некоторых западных фирм. Таких, как JVC и Moulinex, — по той причине, что на сегодняшний день еще не заключены договора с фирмами-производителями на поставку запчастей.
Как бы это помягче сказать? Погорячились мы в начале, мол любую технику можно застраховать. Жаль вас разочаровывать, но на любую импортную технику, кроме Sony, Panasonic, National, Technics и Sharp, полис постгарантийного страхования может быть выдан только в том случае, если первый год гарантии осуществляется мастерскими «Совинсервиса».
Что касается изделий таких фирм как Sony, Panasonic, Technics, National и Sharp, то они могут в период действия гарантии обслуживаются другими сервисными центрами. Но что именно страхуется — определяется специальным списком. Сей список имеет, как вы догадываетесь, совершенно неописуемые размеры, поэтому привести его мы не в состоянии. Да и вряд ли это имеет смысл: во-первых, он постоянно меняется, а во-вторых, всегда можно поинтересоваться наличием в этом списке «вашей» модели у страховщиков.
Вот, к примеру, Sony отремонтируют и застрахуют всегда, если, конечно, имеется в наличии «правильный» гарантийный талон. Как сообщил нам руководитель центра информации для потребителей фирмы «Sony СНГ» Дмитрий Котов, вся поставляемая Sony техника (кстати, если говорить о телевизорах, то легально на просторы России может попасть Sony только европейской сборки — Англия, Германия, Испания), должна иметь инструкцию и гарантийный талон, причем оба — на русском языке.
Очень важно знать, что с 1-го апреля этого года у Sony — новый образец гарантийного талона. Однако если вы купили технику этой фирмы раньше, печалиться не стоит. Вся техника, которую купили до этого срока по желанию владельца, может быть перерегистрирована: штампики особые проставят всем желающим, для начала непосредственно в представительстве Sony.
Как сообщили нам в представительстве фирмы Matsushita Electronic Industries Co. Ltd. (торговые марки Panasonic, National, Technics), в их сервисных центрах обслуживается (а стало быть, подлежит страхованию) вся техника, имеющая гарантийный талон вне зависимости от места покупки. Талон, разумеется, должен быть установленного образца, причем, обязательно только на русском языке (в отличие от «сониного», где помимо русского, фигурирует и английский текст).
Matsushita также планирует ввести уже этим летом гарантийные талоны нового образца.
Итак, если вас, как говорится, интересует результат, стоит непосредственно при покупке поинтересоваться наличием гарантийного талона. Причем, если вам попытаются подсунуть талон на английском, на суахили или санскрите, брать его (как, впрочем, и технику, к которой он прилагается) не стоит. Работать она, может, и будет (может, даже хорошо будет), но в случае чего, ремонтировать вам ее бесплатно, а уж тем более менять, никто не станет. Чего уж тут говорить о постгарантийном страховании.
Вообще, крайне существенным может оказаться и просто место покупки в плане надежности выдаваемых документов. Так, например, если вы купили технику в каком-нибудь ларьке, то можете быть уверены: выданные вам там бумажки, кроме кривой ухмылки, иных эмоций у страховщиков не вызовут.

Приобретая ту или иную технику (даже если вы не собираетесь прибегать в последствии к услугам страховщиков), следует проверить правильность оформления сопровождающих покупку документов. В комплект входят технический паспорт, гарантийный талон, кассовый и товарный чеки.
Все документы должны быть заполнены и заверены одной и той же печатью. В техническом паспорте должны быть: отметка магазина с датой, фиксирующей факт покупки; заполнены талоны о постановке на гарантийное сервисное обслуживание.
Должна также содержаться информация о гарантийной мастерской — адрес и телефон.
Гарантийный талон должен быть отпечатан типографским способом (не ксерокопия), и в нем также должна содержаться информация о гарантийной мастерской.
Незаполненные технический паспорт и гарантийный талон и разные печати на документах могут служить вполне обоснованной причиной отказа в осуществлении гарантийного обслуживания.
При отсутствии же товарного или кассового чеков вам вообще не удастся доказать, что вы эту вещь купили. Так что о выдаче страхового полиса и речи быть не может.

Условия страхования самые что ни на есть обычные: выбрали вещь, со страховщиком согласовали, купили, застраховались. Все. Прошел срок гарантийного обслуживания, и вещь увы сломалась. Если она весит меньше 25 кг, везите ее по адресу, указанному в страховом полисе. Если больше, то звоните по указанному там же телефону. Доставят за счет фирмы.
В «Русском страховом центре», кстати, также можно застраховаться постфактум, но только в течение трех месяцев с момента покупки.
Предположим, вам очень крупно не повезло, и вещь на протяжении года все ломается и ломается. Ремонтировать обещают до тех пор, пока валютная стоимость ремонта не сравняется с валютной же стоимостью покупки. При этом платили вы в магазине за технику и в страховой компании за полис в рублях, однако расчеты по ремонту будут фиксироваться в долларах по текущему курсу. Как только валютная стоимость ремонта и валютная стоимость техники сравнялись — полис действие свое прекращает. Впрочем, за год это вряд ли сможет произойти. К тому же если поломка изначально будет очень уж серьезной (к примеру, в телевизоре полетел кинескоп), то ремонт вообще осуществляться не будет, а страховая компания вернет вам страховое возмещение полностью: иными словами, считайте, что вы и не страховались никогда.
И еще одно ограничение. Действие полиса распространяется на Москву и на Санкт-Петербург. Причина — отсутствие договоров с ремонтными мастерскими в других городах.

Фирма «АМО»: крепостного права у нас никто не отменял

Если же ваши симпатии распространяются и на технику отечественную, да и на больший срок вы застраховаться были бы не против, то за полисом следует обращаться в страховую компанию «АМО».
Тут, как и в случае с «Русским страховым центром», имеет место быть некое подобие крепостного права: покупатель, желающий застраховать свою технику в «АМО», должен покупать ее в одном из фирменных магазинов «АМО» (на сегодняшний день их в Москве — 18) вы заодно покупаете и полис одноименной страховой компании. Располагая собственной ремонтной базой, фирма также по сути предлагает продлить период гарантийного сервисного обслуживания, но уже на весь срок эксплуатации. Вместе с гарантийным ремонтом это может составить практически 10 лет.
Однако постгарантийное страхование распространяется лишь на ту технику, которая продается ТОЛЬКО в магазинах фирмы «АМО». Это электрические и газовые плиты, холодильники, морозильники и стиральные машины, как отечественного, так и импортного производства. Другую технику страховая компания «АМО» не страхует, т.к. обеспечивает запчастями только то, что сама закупает.
Действие страхового полиса также имеет территориальные ограничения: услуга предоставляется только жителям Москвы и крайне ограниченно — ближнего Подмосковья. Какого именно — следует уточнить при заключении договора.
Застраховать купленную вещь можно либо в момент покупки, либо в период действия гарантийного ремонта, однако не позднее чем за три месяца до его окончания. На сколько страховать — в «АМО» вы решаете самостоятельно. От этого зависит и цена страхового полиса.
Период страхования тоже можете выбирать сами: один, три, пять лет, или от семи — на весь срок эксплуатации. стоимость полиса рассчитывается как процент от стоимости покупки. К примеру (если брать наибольший срок страхования — от 7 лет на весь срок эксплуатации), отечественный холодильник застрахуют за 10% от его стоимости, а его импортного «коллегу» — за 9%. Стиральную машину (на тот же срок) в зависимости от происхождения застрахуют за 13% («наша») и 11% («не наша»). Обезопасить себя от трат на ремонт газовой или электрической плиты можно за 7% или за 13%, независимо от ее (плиты) исторической родины.
Насколько действительно будет выгодна данная услуга каждому конкретному покупателю, сказать заранее сложно. Тем более, что денежки вы платите сейчас, а ремонтировать будете потом, если вообще будете.
Но есть два аргумента в пользу услуги для клиента именно в данной ситуации. Заключаются они именно в этом «потом». Во-первых, неизвестно, сколько будет стоить ремонт через несколько лет. А во-вторых, никто не даст заранее гарантии, что в отечественных ремонтных мастерских найдутся необходимые детали для ремонта техники в послегарантийный период. Теперь — кого из двух выбрать? В «АМО» тарифные ставки явно ниже, а потому страховой полис обойдется дешевле. К тому же ремонтировать будут, по утверждению генерального директора «АМО», даже если стоимость ремонта превысит стоимость самой вещи, — что, скажем, за семь лет эксплуатации и импортной, и тем более отечественной техники совсем не исключено.
Зато если со страховой компанией «АМО» что-то случится, в том смысле, что вдруг существовать перестанет, то ремонтировать уже совсем не будут. Гарантии по страховому полису в размере уставного капитала.
А «Русский страховой центр» обещает ремонт, по заверениям администрации, даже в случае закрытия компании. Дело в том, что данная компания производит расчеты с ремонтной мастерской не на момент осуществления ремонта, как в «АМО», а на момент заключения с клиентом договора о страховании.
В результате что же нам видится? А видится нам примерно следующее: поскольку услуга эта пока, мягко говоря, необкатанная, следует крепко подумать и все просчитать, прежде чем доверяться страховщикам. Собственно говоря, вам решать: платить ли деньги, и чувствовать себя более менее уверенным в послезавтрашнем дне своей техники, или денег не платить, но если что с покупкой после истечения гарантии произойдет, ремонтироваться за свой счет. Впрочем, никто не утверждает, что это обойдется дороже, чем страховой полис.

Ирина КВАТЕЛАДЗЕ, Вера ТУЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: АМО, г. Москва 2 Русский страховой центр (РСЦ) 303

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »