Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета-Верхняя Волга, 2 февраля 2016 г.

SMS по цене машины

Банки ищут новые способы заработать на клиентах

580 просмотров

На фоне экономического кризиса в России граждане все чаще стали жаловаться на несправедливые, по их мнению, требования, которые предъявляют к ним кредиторы. Незнание законов, а также элементарная невнимательность при заключении договоров приводят к тому, что люди переплачивают за услуги банков сотни тысяч рублей.

История ульяновца Андрея Симонова - назидание тем, кто надеется на добросовестность банков и лишний раз вопросы не задает.
- Я обратился за получением приличной для меня суммы - 300 тысяч рублей. Кредиты раньше не брал. Мне предложили застраховаться на случай, если со мной что-то случится: например, заболею или потеряю трудоспособность. Я согласился - времена сегодня сложные, не хочется в случае форс-мажора стать должником. Менеджер рассчитала ежемесячный взнос, мне он показался приемлемым, я подписал договор. Но, как, наверное, многие, уже дома изучил договор и выяснил, что меня включили в программу коллективного страхования за 150 тысяч рублей!
Андрей обратился за помощью в городскую общественную организацию «Центр защиты прав потребителей». Юристы выяснили, что банк хорошо на заемщике заработал: сама страховка стоила всего 25 тысяч рублей, остальную сумму с Симонова взяли за передачу его фамилии, имени и отчества страховой компании. То есть, по сути, за посредничество.
- Мы обратились в суд и выиграли только по одной причине - банк деньги взял, но данные так и не передал. То есть не оказал услугу, - поясняет руководитель центра Денис Литвинов. - А сколько тех, кто договор так и не прочитал, в суд не обратился и, соответственно, продолжает выплачивать проценты за неоказанную услугу.
История с навязанным дополнительным страхованием - одна из самых частых, с которой сталкиваются сегодня получатели кредитов. В ход идут психологические приемы: менеджеры заявляют, что «можно, конечно, не страховаться, но в этом случае не факт, что будет принято положительное решение...». Для человека, которому деньги нужны срочно, «здесь и сейчас», этот ответ как ножом по сердцу - в 99 процентах случаев он соглашается застраховаться.
Те же, кто знает, что обуславливать получение одной услуги приобретением другой - грубое нарушение закона о защите прав потребителей (за исключением страхования объекта ипотеки), тоже сдаются. Сотрудники банка заверяют их, что они заключат договор страхования, а завтра придут и расторгнут его. И действительно: клиент приходит, долго общается с юристами, которые отправляют в итоге его в суд - ведь он все уже подписал.
Страховать клиентов самостоятельно банк не имеет права - это совершенно другой вид деятельности. Но оказывать дополнительные услуги, например включение данных человека в договор страхования, может. Вернуть же деньги за это очень сложно. Во внутренних документах некоторых банков прописано, что услуга считается оказанной сразу же после того, как человек ее оплатил.
- Я обычно советую в таких случаях писать письмо руководству - даже не самого банка, а регионального отделения. Часто вопрос решается положительно на следующий же день, - уверяет Литвинов. - Чтобы не было неприятных сюрпризов, внимательно читайте договор, просчитывайте сумму, с учетом процентов. И помните: банки зарабатывают именно на выдаче кредитов, а не на страховке. Да, менеджеров могут инструктировать до последнего давить на клиентов, чтобы они оплатили и дополнительные услуги - бывает так, что сотрудники банка работают еще и страховыми агентами и получают, соответственно, вознаграждение. Либо, в случае с коллективным страхованием, договор заключается с аффилированным лицом самого же банка.
Юристы советуют обращать внимание еще на один нюанс, который может быть прописан в кредитном договоре. Это условие гласит, что если клиент имеет какую-либо задолженность, то банк имеет право исключить его из списка застрахованных лиц. И это, напомним, притом что учреждение не имеет право оказывать услуги по страхованию. Сейчас управление Роспотребнадзора по Ульяновской области возбудило дело по подобному случаю: должник банка, в случае потери нетрудоспособности, не сможет получить страховку. Это условие абсолютно незаконно.
***
Виктория ЧЕРНЫШЕВА
(с сокращениями)

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »