Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Вести FM, 4 февраля 2016 г.

Страховщики заплатят за навязанные услуги

Страховые компании заплатят 32 миллиона за слишком дорогие полисы ОСАГО

642 просмотра

В Челябинске арбитражный суд принял прецедентное решение - оштрафовать практически всех местных страховщиков за сговор и навязывание дополнительных услуг. Выиграть это громкое дело удалось благодаря активности пострадавших клиентов: они представили в суде скрытые записи разговоров с сотрудниками компаний. Подробности - в сюжете экономического обозревателя «Вестей ФМ» Валерия Емельянова.

32 миллиона рублей на 250 пострадавших граждан - можно сказать, что страховые компании обеспечат их бесплатными полисами ОСАГО лет на 10 вперед. Это - наказание за то, что страховщики в массовом порядке и согласованно отказывали своим клиентам в продаже полисов, когда те не хотели докупать дополнительные опции или услуги.

Доказать факт сговора оказалось непросто - на это ушло больше года судебных разбирательств, хотя ФАС вынесла решение о штрафе еще в 2014 году. К тому моменту у антимонопольщиков накопилась солидная база подозрительно похожих жалоб. Люди рассказывали, что не могли оформить полис ОСАГО по самым разным надуманным причинам (нет бланков, зависла система), и им предлагали попытать счастье в другой компании, но там история повторялась.

Что примечательно, проблемы возникали, только если клиент отказывался заплатить за какую-нибудь дополнительную услугу. И вот так, походя по кругу, большинство людей смирялись и доплачивали за навязанный сервис. К сожалению, такое до сих пор встречается часто и повсеместно, говорит юрист Денис Ульянов: «Процентов на 90 - это страхование жизни.

Такие дополнительные условия ставили в некоторых компаниях и в Москве, и в Подмосковье. И проблема была в том, что если человек не хотел этого делать, то получал ответ от сотрудников низшего звена, что у них есть такое распоряжение: если не застрахуете жизнь, то не застрахуете и транспортное средство». В своих публичных заявлениях страховые компании сваливали вину на рядовых сотрудников и обещали их наказать. Но практика навязывания услуг продолжалась. Перелом наметился, когда клиенты начали собирать компромат на страховщиков (видео- и аудиозаписи) и передавать его в Федеральную антимонопольную службу. По результатам проверки 20 компаний - то есть почти всех, что работают на челябинском страховом рынке, - 18 получили предписание выплатить миллионные штрафы.

Почти сразу они попытались оспорить это решение в суде, но в итоге проиграли. Одна из страховых компаний уже признала вину и согласилась выплатить штраф, другие пока решают, судиться ли им дальше. На основе этого прецедента пострадавшие клиенты могут теперь подавать свои собственные иски. И у них будут весьма высокие шансы получить компенсацию за навязанные услуги, разъясняет руководитель «Финпотребсоюза» Игорь Костиков: «Люди могут судиться на основании этого решения.

Но я думаю, что можно обращаться сразу к страховщикам, потому что они прекрасно понимают, что все суды сейчас примут решение на основании уже вступившего в силу арбитражного решения. И таким образом им придется заплатить еще столько же денег». Для пострадавшей стороны, то есть потребителя, судебные издержки по таким разбирательствам - нулевые, отмечают юристы. Но все равно большинство граждан вряд ли станут судиться из-за навязанной услуги. В привязке к ОСАГО обычно идет что-нибудь недорогое, на сумму до 2 тысяч рублей, а случается, что и всего на пару сотен, например, страхование от укуса клеща. В досудебном порядке такие дела разбирают в Роспотребнадзоре или в Ассоциации автостраховщиков - лучше всего жаловаться туда, говорят эксперты. Кстати, сами страховщики, признавая, что проблема с навязыванием дополнительных полисов у них существует, советуют защищаться, покупая ОСАГО в Интернете (эта опция появилась в октябре прошлого года, но пока она обходится дороже, чем в офисе). Также в скором времени может появиться еще один быстрый способ вернуть переплату: Центробанк готовит поправки, позволяющие в течение 7 дней передумать и расторгнуть договор со страховой компанией. То есть можно будет подписать и оплатить два полиса, оставить себе ОСАГО и тут же вернуть тот, который вам добавили «прицепом» к автогражданке.

В материале упоминаются: Компании, организации: Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19522 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5853 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35332

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »