Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Южноуральская панорама, Челябинск, 7 октября 2016 г.

Бесплатно и качественно. В Челябинске обсудили проблемы медицинского страхования

478 просмотров

В территориальном фонде обязательного медицинского страхования специалисты поговорили о новой трехуровневой системе защиты пациента.

В рамках XI Южно-Уральского профилактического форума в ТФОМС региона прошел круглый стол, посвященный теме защиты прав застрахованных граждан, где представители фондов, медицинские работники и страховщики обсудили актуальные вопросы в этой сфере.

«Тема, которую мы сегодня обсуждаем, касается каждого из нас. И очень важно, что идея о необходимости внедрения службы страховых представителей, впервые озвученная около года назад, трансформировалась в конкретный системный подход к решению тех проблем, которые возникают у застрахованных в системе ОМС граждан», — сказал президент межрегионального союза медицинских страховщиков Дмитрий Кузнецов.

Речь идет о внедренной в этом году новой трехуровневой системе защиты прав застрахованных граждан. На первом уровне обращения граждан принимают и обрабатывают специалисты контакт-центра, на втором уровне страховые представители или поверенные занимаются более сложными вопросами. Самые запутанные проблемы разрешают эксперты на третьем уровне, занимающиеся качеством предоставления бесплатной медпомощи в рамках ОМС.

«Застрахованное лицо является ключевым звеном контакт-центра. И наша главная задача — помочь ему в решении возникшего вопроса. Поэтому выбранное нами программное обеспечение позволяет сохранить максимально полную информацию о пациенте и историю всех его обращений. Все поступающие звонки записываются и сохраняются в едином онлайн-журнале, что впоследствии позволяет проводить объективный анализ структуры обращений и причин поступающих жалоб», — сказала директор ТФОМС Челябинской области Ирина Михалевская.

Кроме этого, страховые представители второго уровня будут заниматься вопросами профилактики и диспансеризации населения. Они будут информировать граждан о необходимости профилактики, медосмотров и диспансеризации.

Борис КАМПОВ

В материале упоминаются: Компании, организации: Межрегиональный союз медицинских страховщиков (МСМС) 454 Челябинский ОФОМС 231 [ТФОМС Челябинской области 35] Персоны: Кузнецов Дмитрий Юрьевич Михалевская Ирина Сергеевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »