Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Оренбуржье, 2 ноября 2016 г.

Любишь кататься - умей и судиться

Водителям стали выдавать не полисы, а филькины грамоты

124 просмотра

С начала текущего года по 20 октября в региональное отделение Уральского главного управления Центрального банка РФ от автолюбителей области поступило 680 звонков с жалобами на незаконные действия страховых компаний: навязывание дополнительных услуг, необоснованный отказ в заключении договора ОСАГО, нарушение сроков выплаты страхового возмещения.

Как обезопасить себя?

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, связанную с негативными последствиями покупки полиса ОСАГО, нужно написать и сдать под отметку заявление в страховую компанию о своём намерении заключить с ней договор и с просьбой дать список необходимых для этого документов и условий. Страховщик обязан немедленно предоставить запрашиваемую информацию. Полученный вами письменный положительный ответ будет являться гарантией, что вам не смогут навязать дополнительную услугу под угрозой незаключения договора ОСАГО.

Всё в пользу автолюбителей

Екатерина Заиченко, директор ООО «Оренбургский правовой центр «Человек и закон»: - В прошлом году практически все поступившие к нам жалобы в отношении отказа в страховых выплатах по основанию, что предъявленный полис имеет статус «украден» или «утерян», были на агентов Росгосстраха. Абсолютно все дела решены в пользу автолюбителей. А ответчику в этом случае приходится выплачивать уже не только основной ущерб по страховке, но ещё штраф – 50 процентов от суммы страховых выплат, неустойку и все судебные расходы.
Практика доказывания невиновности автолюбителей уже наработана. По закону страхователь не несёт обязанность при заключении договора ОСАГО проверять законность владения полисом. Поскольку бланк полиса является документом строгой отчётности, то именно страховщик должен осуществлять надлежащий контроль над его движением и использованием.
Если компания не предприняла меры обращения в компетентные органы по факту кражи, утери полиса, его подделки, не оспорила договор ОСАГО в установленном порядке, то, значит, ей всё-таки придётся произвести все выплаты.
Чтобы проверить статус приобретённого вами полиса ОСАГО, не обязательно ждать страхового случая. Достаточно зайти на сайт «Российский союз автостраховщиков», ввести данные своего полиса, и вы увидите его статус.
Если будет написано, что он числится украденным или утерянным, в этом случае лучше сразу подать заявление в правоохранительные органы, расторгнуть такой договор ОСАГО и получить консультацию в любой юридической конторе по поводу дальнейших действий.

Если без очереди, то с обременением

Губернатор Юрий Берг на совещании 21 октября призвал страховые компании повысить качество услуг по автогражданке. Страхователи дружно покивали и... Прошло 10 дней. В Росгосстрахе на Комсомольской в очереди стоят человек пятнадцать.
- Я каждый день сюда хожу уже вторую неделю, -говорит Александр Петров. - Как-то пришёл с утра, в очереди был седьмым, часов в двенадцать вышла девушка, сказала, что зависла программа и мы можем расходиться. Я подъезжал в тот день ещё пару раз, они были закрыты. В другой раз был 13-м, до конца рабочего дня до меня очередь так и не дошла. А иногда они просто говорят, что у них закончились бланки, что им их выдают не более десяти штук в день.
Сегодня пришёл в 6 утра, оказался уже четвёртым. Офис открывается в 9 часов, сейчас уже 11:30, прошло только два человека.
- Раньше страховку за пять минут можно было сделать, - вступил в разговор Сергей Викулов. - А в этом году уже неделю хожу, и всё никак до меня рчередь не дойдёт. Я знаю, что полис и сейчас можно за пять минут получить. Девушки сами не скрывают, что для этого им нужно сверху ещё 1,5 тысячи отдать.
Но страховка и без того недешёвой получается. Самое обидное, отдаёшь всё как положено, а если в ДТП попадёшь, они никогда всю сумму не выплачивают, компенсируют только небольшую часть ущерба, остальное за свой счёт восстанавливаешь. Зачем тогда вообще нужна такая страховка?! Даже если тебя остановят, ну оформят штраф за её отсутствие - 800 рублей, а если заплатишь сразу в течение 20 дней, то получишь ещё и скидку в 50 процентов. Так что есть о чём подумать.
В офисе Росгосстраха работают три девушки, подхожу к одной:
- Гузель, почему так медленно продвигается очередь?
- Не знаю, я не могу сказать.
- Сколько времени у вас уходит на обслуживание одного клиента?
- Я не готова говорить.
- Сколько водителей лично вы приняли сегодня?
- Я сегодня не работаю, - неожиданно заявила девушка.
- Она сегодня двоих отпустила, - комментируют из очереди.
- А потом она сказала, что у неё программа зависла...

Переписка - бесполезное дело

- Это единственный офис Росгосстраха, где не отказывают в полисе, если не заключаешь договор на дополнительные услуги. Поэтому мы и ходим сюда неделями, - говорит автовладелец.
- Это кто тебе такое сказал? - с возмущением спрашивает молодой человек. - Я сам лично на той неделе был здесь свидетелем, когда с водителем попрощались, так как он отказался от дополнительных услуг. Уехал, через час снова вернулся, согласился на их условия, и они сразу без проблем всё ему оформили.
- Главное, их никак к ответственности не призовёшь! - возмущается Сергей. - Чтоб тебе не отказали в выдаче полиса и не заставили оплачивать дополнительные виды страхования, надо обратиться в офис с письменным заявлением. Только этой перепиской можно месяцами заниматься, машина простаивать в это время будет. А если ещё откажут, надо будет судиться. Так что страховку от этого быстрей не получишь. Я вот сейчас купил новую машину она у меня уже вторую неделю в гараже стоит из-за того, что не могу получить полис, всё никак не дождусь своей очереди. А я работаю на автомобиле, это мой хлеб.
В «СОГАЗе» на улице Пролетарской очередь оказалась не намного меньше. - Я работник Газпрома, поэтому мне страховку быстро выдали, - говорит Пётр Васильевич. - Дополнительные услуги предложили, ноя отказался.
- А мы здесь с 8:30 сидим на общих основаниях, время уже обед, - возмущается женщина.
- Полтора месяца назад записались, и ещё неизвестно, примут ли нас сегодня.

Филькина грамота

Но, как оказалось, даже пройдя через все процедуры, заплатив деньги, в том числе за навязанные дополнительные услуги, можно получить не полис ОСАГО, а филькину грамоту.
- Автовладелец попадает в аварию, обращается в страховую компанию, а там говорят, что предъявленный им полис числится как украденный, или утерянный, или поддельный, и отказывают в страховой выплате, - рассказывает Екатерина Зайченко, директор ООО «Оренбургский правовой центр «Человек и закон». – На самом деле в основном это происходит в результате неправомерных действий уполномоченного агента по реализации страховых полисов. Есть два выхода из такой ситуации: компенсировать причинённый ущерб самому, если вы виновник аварии, или всё-таки призвать страховую компанию к ответственности и выполнению своих обязательств по договору.
Житель Оренбурга Иван Кутырев попал в ДТП, его иномарка получила повреждения, ущерб был оценён более чем в 38 тысяч рублей. У второго участника аварии, виновного в этом происшествии, гражданская ответственность была застрахована. Но когда Иван Владимирович обратился в компанию АО «СОГАЗ» за страховыми выплатами, ему отказали, заявив, что его полис числится как утраченный.
- Я проконсультировался у юриста и узнал, что мой случай не единичен, уже есть судебная практика подобных дел, и я могу отстоять своё право на возмещение ущерба, - говорит Иван Владимирович. - Если бы полис был действительно утерян, страховая компания была бы обязана принять меры по его поиску, но никаких действий ею не совершалось, просто в графе о статусе полиса стояло «утерян». В итоге АО «СОГАЗ» пришлось выплатить сумму, намного превышающую страховые выплаты, один только штраф обошёлся компании в 26 тысяч рублей.

Свои права надо отстаивать

Наталья ВОРОНИНА: - Стояла на перекрёстке, на светофоре. Мимо ехала «газель», у неё дверь открылась на ходу и сбила зеркало на моей машине. На ремонт требовалось около 13 тысяч рублей. Собрала все документы, обратилась в Росгосстрах, но мне отказали в компенсации, сказали, что нет подписи автоинспектора в справке о дорожно-транспортном происшествии. Поехала в ГИБДД, но там тоже отказали, объяснив, что в документе нет графы для подписи, там предусмотрено место только для даты, должности, фамилии и инициалов автоинспектора, а значит, требования страховщика незаконны. Снова направилась к страховым агентам в филиал, но они даже разговаривать не стали, настаивали на подписи.
Прошло месяца три-четыре, но меня всё обида не отпускала, моей вины не было, за страховку отдала около 12 тысяч рублей, причём ещё и дополнительные услуги заставили оплатить под угрозой отказа в выдаче полиса.
Обратилась к юристу: моё дело оказалось не таким уж и сложным, деньги без особых хлопот взыскала через суд. Кроме страховых выплат я ещё получила компенсацию морального вреда и неустойку за то, что деньги мне были выплачены с таким большим опозданием. Конечно, остались неприятные ощущения от сотрудничества с Росгосстрахом, поэтому следующую страховку делала уже в другой страховой компании. И теперь точно знаю, что свои права не только нужно, но и вполне реально отстаивать.
Александр ДОДОРОВ: -Я попал в ДТП, но моей вины не было. Вызвали госинспекторов, всё оформили. Второй участник аварии претензий не имел, свою вину не отрицал.
Когда документы по ДТП были готовы, я поехал в филиал Росгосстраха, расположенный по улице Терешковой в Оренбурге, но там специалист страховой компании отказалась принимать мой пакет документов на получение страхового возмещения по ОСАГО. Объяснила это тем, что я не являюсь собственником автомобиля, так как не вписан в паспорт транспортного средства. Дело в том, что машину я купил накануне, в ПТС пока ещё была отметка только предыдущего собственника. Представленного договора купли-продажи, по словам специалиста, было недостаточно.
Однако, когда я получал в этом филиале полис, они приняли за основу именно договор купли-продажи.
Проконсультировавшись с юристом, узнал, что факт отметки моих данных в ПТС не связан с фактом наступления права собственности на приобретённый автомобиль. Главное, что у меня был договор купли-продажи, так как с продавцом я расплатился полностью, и, как оказалось, по закону этого было достаточно для подтверждения того, что машина принадлежит действительно мне.
По решению суда Росгосстрах выплатил мне кроме стоимости ремонта машины неустойку, стоимость услуг по оценке ущерба, штраф, компенсацию морального вреда, судебные расходы. В итоге ответчик заплатил более 20 тысяч рублей, из которых страховые выплаты составляли всего 5400 рублей.
Если честно, даже и не знал, что, оказывается, действительно возможно отстоять свои права перед страховой компанией.
Александр СТАХНЮК, управляющий Отделением по Оренбургской области Уральского главного управления Центрального банка РФ: - Банк России осуществляет контроль за исполнением страховщиками положений страхового законодательства. С 1 января по 20 октября текущего года мы получили 278 обращений граждан и 680 звонков в связи с деятельностью страховых компаний по вопросам покупки полиса ОСАГО. В основном жалобы касались навязывания дополнительных услуг, необоснованного отказа в заключении договора, бездействия по истечении 30 дней после получения пакета документов, нарушения сроков выплаты страхового возмещения.
Отделением рассмотрено семь дел об административных нарушениях, наложено штрафов на 90 тысяч рублей, за 2015 год - на 170 тысяч рублей.
Банк России с 1 июня ввёл так называемый период охлаждения, в течение которого автолюбители могут отказаться от навязанных или ненужных им страховых услуг. «Период охлаждения» позволяет в течение пяти рабочих дней после заключения добровольного договора страхования от него отказаться, речь идёт обо всех популярных видах страхования. Для расторжения договора страхования гражданин должен обратиться с письменным заявлением в страховую компанию.
При отказе от страховки в «период охлаждения» страховщик должен вернуть заплаченные за полис деньги в полном объёме, если договор страхования не вступил в силу. Если же договор начал действовать, то страховщик вправе удержать при возврате средств часть премии, пропорциональную количеству дней, прошедших с начала действия договора. Обращаю внимание, что компания обязана вернуть гражданину страховую премию в течение 10 рабочих дней после получения заявления.
Жалобы и обращения направляйте в Банк России по адресу: 460000, город Оренбург, улица Ленинская, 28, либо в электронном виде через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России www.cbr.ru.
Кстати, стоит проверить и полномочия агента, у которого вы собираетесь приобретать полис ОСАГО. Попросите представить документы, подтверждающие его полномочия. А после получения полиса не лишним будет посмотреть его статус на сайте «Российский союз автостраховщиков».
Конечно, для отстаивания своих прав требуется время, но тем самым вы, возможно, предотвратите серьёзные проблемы, которые в случае наступления потребуют от вас ещё больше внимания. И, самое главное, страховые компании будут продолжать нарушать права автовладельцев, пока это проходит для них безнаказанно.

Жанна ОБЛОМКИНА

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ПАО СК 10972 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19527 СОГАЗ 9657 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35343

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »