Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Орловские новости, 6 июня 2017 г.

«Хождение по мукам»: история Вдовина о его борьбе со страховщиками

693 просмотра

Вице-спикер облсовета, член партии «Единая Россия» Михаил Вдовин поведал о своих неприятных хлопотах, связанных с возмещением затрат на ремонт пострадавшего в ДТП автомобиля. Свою историю хождения по кабинетам страховых компаний депутат начинает с описания самого ДТП.

«На одной из улиц Орла меня «подрезал» лихой водитель, слегка задев своей машиной мою. Сообщили в ГИБДД, протокол оформили очень оперативно и профессионально. Виновник аварии принёс свои извинения. На том и разошлись. Я был спокоен, так как мой автомобиль был застрахован и в компенсации затрат на его ремонт я не сомневался. Но, как потом оказалось, с выводами я поспешил», - пишет Вдовин на своем официальном сайте.

По его словам, в страховую компанию ему пришлось идти в рабочее время, т.к. «они почему-то не работают после 18.00 и по выходным». После оформления документов Вдовин отвёз их в мастерскую, где с него попросили 30 тысяч рублей за ремонт. В страховой компании ему пояснили, мол автовладелец сам выбрал ремонт машины по КАСКО, а не по ОСАГО.

«Я попытался уточнить – почему мне не подсказали наиболее выгодный вариант? Ответа не последовало. Тогда я попытался позвонить в Москву по телефону «горячей линии». Минут 10 слушал музыку, потом ответила девушка с колл-центра, которая сказала, что надо обращаться в местный филиал, и что московское руководство с клиентами не общается», - посетовал депутат.

После безуспешных попыток добиться ремонта машины за счет страховки, Вдовин вынужден был заплатить из собственного кошелька. Знакомые ему подсказали, что эту сумму можно восстановить за счёт страховой виновника ДТП. В офисе компании его вновь ждала бесконечная очередь.

Депутат решил, что не дождется приема до конца рабочего дня и решил уйти, но ожидавшие его узнали и попросили вмешаться в ситуацию. По словам людей, в очереди они сидят с 14 часов, и перспективы приёма нет.

«Пошёл разбираться к начальнику. Начальника традиционно не было на рабочем месте. В результате долгих препирательств через 30 минут прибыла руководитель филиала. Она долго объясняла, что ничего сделать не может, потому, как Москва что-то не даёт. Возмущению людей не было предела. Я снова попытался позвонить по телефону «горячей линии» в Москву. И все повторилось: долгая музыка в телефоне, недоступность для клиентов руководства», - пишет Вдовин.

В результате общими усилиями им удалось добиться рассмотрения всех обращений несмотря на окончание рабочего дня страховщиков.

«Столкнувшись с повальным непрофессионализмом и наплевательским отношением к людям, а это происходит не только в страховой компании, но и во многих учреждениях, думаю, давно пора спрашивать за невнимательное отношение к людям не только с муниципальных и государственных учреждений, но и с остальных. Для этого необходимо менять систему работы с обращениями граждан и закрепить это на законодательном уровне. По результатам своих походов намерен обратиться в структуру, контролирующую деятельность страховых компаний.

К сожалению, повсеместным явлением сегодня стало то, что начальники всех уровней отгородились от людей и проблем колл-центрами и пресс-службами, не решают эти проблемы, а загоняют их во внутрь, что всегда опасно для стабильности в обществе», - подводит итог своих мытарств депутат.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »