Финмаркет,
1 августа 2017 г.
Доля жалоб на страховщиков снизилась с 81% до 69% в общей структуре обращений в ЦБ по финрынку за II квартал 388 просмотров
Доля жалоб на страховщиков и иных субъектов страхового дела в общем объеме обращений граждан в Банк России с претензиями на качество оказания услуг на финансовом рынке составила 69% за второй квартал 2017 года. Такие данные приведены на сайте Банка России со ссылкой на данные отчета Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг регулятора. По итогам первого квартала этот показатель был на уровне 81%.
При этом среди жалоб на страховые организации в апреле-июне наибольшую долю занимают по-прежнему обращения по вопросам ОСАГО (84%).
Доля жалоб на страховщиков, продающих полисы автокаско, резко выросла и составила 11% в общей структуре жалоб на страховщиков по итогам второго квартала. В первом квартале 2017 года она равнялась 2%. Жалобы по иным направлениям страхового бизнеса за второй квартал текущего года находятся в интервале от 1% до 2%.
Основная тематика жалоб по ОСАГО касается применения коэффициента за аварийную или безаварийную езду - «бонус-малус «(61%). При этом на 40% по сравнению с первым кварталом 2017 года сократилась доля жалоб на отсутствие возможности заключения договора ОСАГО в электронном виде, приводит данные регулятор.
«На старте продаж, в начале 2017 года, значительная часть обращений по е-ОСАГО была связана с непониманием автовладельцами особенностей заключения договора через интернет и прежде всего касалась вопросов коммуникации со страховой компанией. По мере того, как потребители начали осваивать новую форму покупки полиса ОСАГО, число жалоб по данной тематике начало снижаться, несмотря на рост продаж е-ОСАГО», - отмечается в отчете службы.
Как сообщалось ранее, более года регулятор совместно с Российским союзом автостраховщиков уделяли повышенное внимание созданию системы электронных продаж в ОСАГО, с начала 2017 года такие продажи обязательны для всех страховщиков ОСАГО.
Всего во втором квартале 2017 года в Банк России поступило 31,5 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг на некредитные финансовые организации и участников корпоративных отношений. Это примерно соответствует уровню жалоб за первый квартал 2017 года (29,4 тыс.). Самая большая доля жалоб приходится на Центральный федеральный округ - 37%. Далее следуют Приволжский ФО с показателем доли в 14%, а также Уральский ФО и Сибирский ФО с долями по 12%.
В контактный центр Банка России во втором квартале поступило более 40 тыс. звонков, что на 6% меньше показателя аналогичного периода 2016 года.
Вся пресса за 1 августа 2017 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Страховой надзор, Маркетинг, Регулирование
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
18 октября 2024 г.
|
|
Казахстанский портал о страховании, 18 октября 2024 г.
Растущая неопределенность стимулирует спрос на перестрахование в Европе
|
|
Комсомольская правда-Новосибирск, 18 октября 2024 г.
Под Новосибирском поймали банду, инсценировавшую ДТП ради выплат
|
|
БелПресса, Белгород, 18 октября 2024 г.
Валуйчанин отсудил за повреждённое авто у виновницы ДТП почти 600 тысяч рублей
|
|
auto.mail.ru, 18 октября 2024 г.
Полисы каско в России в среднем подорожали на треть
|
|
Казахстанский портал о страховании, 18 октября 2024 г.
Руководители страховых компаний уделяют особое внимание качеству рабочей силы и генеративному ИИ
|
|
Коммерсантъ-Ростов-на-Дону, 18 октября 2024 г.
Группа инсценировщиков ДТП не смогла обжаловать приговор в Ростовском облсуде
|
|
Банки.ру, 18 октября 2024 г.
Эксперты предупредили о последствиях за езду без полиса ОСАГО
|
|
Турбизнес, 18 октября 2024 г.
Страховщики: «Мы хотим страховать туроператоров, но не можем»
|
|
РИА Кабардино-Балкария, 18 октября 2024 г.
Аграрии Кабардино-Балкарии пользуются агрострахованием с государственной поддержкой
|
|
Тренд, Баку, 18 октября 2024 г.
ЦБ Азербайджана поддерживает развитие страхования ВИЭ и климатических рисков - председатель
|
|
Тарантас Ньюс, Брянск, 18 октября 2024 г.
Как приобрести самый недорогой полис ОСАГО: ТОП-4 главных фактора
|
|
Интерфакс, 18 октября 2024 г.
Подозреваемых в автоподставах задержали в Новосибирской области
|
|
Аргументы и факты, 18 октября 2024 г.
Решить до 1 ноября. Эксперты рассказали, как сменить страховую компанию
|
|
Финмаркет, 18 октября 2024 г.
«Группа Ренессанс страхование» снизила чистую прибыль по ОСБУ в январе-сентябре почти в 2 раза
|
|
ГТРК Новосибирск, 18 октября 2024 г.
Семеро новосибирцев обманули страховщиков на два миллиона рублей подставными ДТП
|
|
Neva.today, Санкт-Петербург, 18 октября 2024 г.
«Пассажиравтотранс» купит ОСАГО для автобусов у московского страховщика
|
|
RATA-news, 18 октября 2024 г.
Страховщики призвали пересмотреть механизм фингарантий туроператоров по выезду
|
 Остальные материалы за 18 октября 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|