Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Контент Король, Екатеринбург, 12 декабря 2017 г.

Иван Косьмин, страховая компания «РЕСО-Гарантия»: «Многих мошенников мы знаем не только по имени, но и в лицо»

454 просмотра

Директор екатеринбургского филиала СК «РЕСО-Гарантия» — о мошенничестве с ОСАГО. Недействительные полисы, липовые экспертизы, каскадёры за рулём: как на это не попасться.

Алёна Вугельман: Иван, вас называют «уникальным уральским варягом». Как вам такое позиционирование?

Иван Косьмин: Я уже стал забывать, что меня называют варягом, потому что живу в Екатеринбурге 11 лет. За это время можно начать чувствовать себя не полностью местным, но уже отчасти приспособленным к жизни в Екатеринбурге.

АВ: Вы начинали свой путь в страховании с самых низов — вы начинали водителем.

ИК: Да, я начинал в «РЕСО-Гарантии» водителем.

АВ: Как вам удалось сделать такую карьеру?

ИК: Не буду кривить душой, не без помощи уважаемых людей в компании. Но интерес к страхованию у меня начал появляться, когда я стал узнавать, что происходит в этом бизнесе и как это делается.

АВ: Но образование…

ИК: Образование у меня финансовое, экономическое. За руль я сел в переходный период 98-го года. Надо было как-то кормить семью, и мне поступило такое предложение.

АВ: Думаю, многие поймут.

ИК: Тут нет ничего зазорного. Каждый с чего-то начинал. И я не считаю это из ряда вон выходящим случаем — «вылез из-за руля и стал директором». Я знаю похожие случаи, когда люди вырастают от агентов до руководителей больших продающих подразделений.

АВ: Вы из Москвы. Вас отправили в Екатеринбург поднимать регионы?

ИК: Скорее, исправить ситуацию в ряде регионов. И не мною был выбран Екатеринбург, а меня сюда направили.

АВ: Когда вы сюда ехали, что знали о Екатеринбурге?

ИК: Ничего, кроме того что такой город есть на карте нашей родины. О бизнесе и инфраструктуре я знал только, что здесь есть МЕГА, значит можно пойти в привычный магазин. Ощущения были двоякие. С одной стороны, это перспектива, а с другой стороны — пустота, едешь непонятно куда. А по характеру я такой: заявиться — и доказать, что я это могу сделать.

АВ: Про ваш характер говорит ещё и то, что вы участвуете в «Гонке Героев».

ИК: Да, было пару раз в этом году. Мы бежали командой: со мной участвовали мои коллеги из филиала, и я горжусь, что они приняли этот вызов. Мы бежали не на победу, а именно на сплочение, формирование коллектива и преодоление себя в этом нелёгком испытании.

АВ: Вы прокомментировали журналу «Современные страховые технологии» состояние отрасли в Свердловской области. Вы сказали, что она находится не в лучшем состоянии. Почему?

ИК: Будет неправильным сказать, что вся отрасль находится в плачевном состоянии. Я говорю конкретно про ОСАГО в Свердловской области. Страховщикам ничего не остаётся делать, кроме как сворачивать свой бизнес, а клиенту достаточно сложно купить полис. Причина этому — действия так называемых посредников. Мы их называем «автоюристами» или «помощниками для клиентов». Они обманывают клиентов и мешают работать нам, влияют на финансовую устойчивость компаний, выбирая из клиентов деньги по судам, подставляя, пририсовывая определённого рода обстоятельства. Но самое обидное в том, что клиент не получает того, что он может получить от страховщика. Такая ситуация сложилась именно по ОСАГО.

АВ: Эти действия можно назвать мошенничеством?

ИК: Да, конечно. Мы смело заявляем, что действия, которые осуществляют эти недобросовестные посредники, — это мошеннические действия.

АВ: На каких стадиях клиент может столкнуть с мошенничеством?

ИК: Во-первых, при заключении полиса ОСАГО. За две тысячи рублей вам сделают липовую бумажку, чтобы поставить машину на учёт в ГИБДД. Слава богу, сейчас база позволяет проверять, поддельный полис или нет. Но проблема остаётся.

Есть «помощники», которые предлагают выписать полис в электронном виде, причём искажают информацию — берут с клиента, условно, десять тысяч, а у нас полис купят за полторы тысячи, перепропишут клиента в другой регион, в разы снизят мощность его автомобиля и таким образом получат совсем другой тариф. Мы можем идентифицировать такой полис по VINVehicle identification number, идентификационный номер транспортного средства и будем считать его неполноценным.

Другая история — когда добросовестный клиент, купивший нормальный полис и попавший в неприятную ситуацию на дороге, в процессе оформления попадает в руки «помощников», которые наговаривают ему кучу всего и убеждают клиента переуступить им право общаться со страховой компанией и отойти от процесса.

АВ: Проявляют заботу? «Чтобы вы не ходили, не тратили время, силы…»

ИК: Совершенно верно. Мотивируют тем, что «там народу много», «всё равно вам заплатят мало»… Ещё раз ответственно заявляю, что на рынке ОСАГО найти страховщика, который будет платить долго и мало, уже невозможно. Все понимают, чем это грозит.

И ещё один вариант — когда сами мошенники подставляют свои машины. Доходит до того, что они находят каскадёра, который регулярно летает в кювет. Вот так не везёт, карма такая у человека.

АВ: Клиенты вас поддерживают в вашей борьбе с мошенниками? Они готовы писать жалобы и идти до конца, когда вскрываются случаи мошенничества?

ИК: Клиент до последнего момента вообще не влезает в эту историю. Он получил свои деньги и ни о чём не вспоминает, пока ему в марте не придёт письмо счастья из налоговой с требованием оплатить налоги по всем издержкам, которые он якобы получил через представителя по доверенности вроде как бы в свою пользу. Например, он получил от посредника 10 тысяч рублей, а посредник с нас получил 50 тысяч, с которых клиент получил налог в 13%.

АВ: И что дальше?

ИК: Смелых и решительных действий я пока не наблюдаю. Но думаю, что до этого дойдёт. Сейчас степень обмана и доходит до того, что люди, выдавая доверенность на представление интересов, не получают ни копейки, хотя мы всё выплачиваем.

К сожалению, без участия клиента мы ничего сделать не можем, и сами довести дело до логического завершения — наказания, возможно уголовного — мы тоже не вправе. Нужны правоохранительные органы, и мы хотим работать с ними в связке.

АВ: Как я понимаю, страховые компании уже собрали база данных мошенников. Насколько она большая?

ИК: В штуках не скажу, но на лист формата А4 наберётся. Это посредники, которые всем страховщикам осложняют жизнь, а клиентам даже портят, хотя кажется, что помогают. Мы знаем мошенников и по фамилиям, и по именам, и по юридическим лицам. Отчасти даже в лицо знаем.

АВ: Почему эта база данных до сих пор не у правоохранительных органов?

ИК: Мы готовы им её передать, мы готовы встречаться и общаться. Скажу больше, на федеральном уровне такие совещания уже проводятся. Идёт создание рабочей группы страховщиков, в рамках которой мы будем стараться сообща работать над устранением препятствий на внешнем рынке, чтобы в конечном итоге клиенту было удобнее и спокойнее передвигаться на своём автомобиле.

АВ: Если существует рабочая группа, в рамках которой вы пытаетесь решить эти проблемы, может быть, вам стоит объединиться и устроить публичную порку мошеннической компании, на которую будет больше всего жалоб? Подать коллективный иск, сделать это публичным процессом.

ИК: Это для нас задача максимум. Не всё так просто. Мы не можем доказать совершённое мошенничество, а правоохранительным органам сделать это очень сложно. Но повторюсь, у нас есть намётки — материалы, которые мы в ближайшее время передадим органам.

АВ: Вы можете прямо сейчас обратиться к своим клиентам и призвать их к сотрудничеству.

ИК: Да. Я бы хотел попросить о сотрудничестве не только наших клиентов, но и клиентов всех страховщиков.

Первое: я бы предложил воспользоваться услугами страховщика до конца, сделать так, чтобы страховщик выполнил все заявленные обязательства, и после этого уже решать, достаточно ли этого или нужно о чём-то поспорить.

Второе: не доверяйте людям, которые хватают вас за рукав и предлагают денег. Это пахнет обманом и обязательно приведёт к неприятностям, связанным с теми же налогами. Если вы подписали договор со страховщиком, сначала решайте вопросы с ним, и только после этого обращайтесь туда, куда считаете нужным. Но когда всё делают за вас, вы не понимаете, чем это может закончиться. Вместо суммы, которой бы вам хватило для ремонта автомобиля, у вас на руках окажется некая денежная масса, которой вы довольны здесь и сейчас. А вот происходит дальше с вашими данными, вы не знаете. Не дай бог где-то всплывут ваши паспортные данные и ваша банковская история.

АВ: Чтобы не заканчивать наш разговор на такой ноте, спрошу вот что: вы говорите, что не хотите возвращаться в Москву, — почему?

ИК: Мне есть чем заняться здесь. Мне интересен этот регион с точки зрения его географии, его потенциала. Самоцели вернуться в Москву у меня нет. Я вижу, что здесь я буду более полезен для своих акционеров и для руководства компании. Здесь больше простора для творчества. Тут даже с логистикой лучше: Москва город большой, передвигаться по нему сложно, а здесь больше успеваешь и больше тратишь времени на семью и на себя.

Ведущая: Алёна ВУГЕЛЬМАН
Оператор: Роман БОРОЗДИН
Режиссёр монтажа: Сергей СЕРКОВ

В материале упоминаются: Компании, организации: РЕСО-Гарантия 6313 Персоны: Косьмин Иван Федорович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »