Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

AK&M, 25 октября 2018 г.

Количество жалоб потребителей финансовых услуг снизилось в сентябре, ЦБ

387 просмотров

Число обращений и жалоб в Банк России как на банки, так и на некредитные финансовые организации (НФО), в сентябре 2018 года сократилось на 19%. Об этом говорится в материалах Центробанка.

Так, в отношении НФО поступило 5.4 тыс. жалоб, что на 22% меньше по сравнению с августом 2018 года. В том числе на четверть снизилось число жалоб на страховщиков - в сентябре их поступило 3.2 тыс. - и более чем на треть (на 34%) уменьшилось количество обращений в отношении субъектов коллективных инвестиций.

Снижение числа жалоб на банки было не таким значительным (16.5%), их поступило 8.7 тыс. Среди этих жалоб по-прежнему большинство касаются потребительского кредитования (40%), где основные проблемы - это погашение кредитов и навязывание услуг при заключении договора. Также велика доля обращений по вопросам ипотечного кредитования, банковских карт и банкоматов, кредитной истории.

Большую часть жалоб в отношении субъектов страхового дела составляют вопросы, связанные с ОСАГО (80%), однако их количество снизилось на 25% по сравнению с предыдущим месяцем и составило 2.6 тыс. жалоб. Чаще всего такие обращения связаны с проблемами при применении коэффициента бонус-малус.

Значительное снижение количества жалоб от населения может быть обусловлено сезонным фактором: в начале осени обращений обычно поступает меньше, чем в летние месяцы. В 2017 году число жалоб, полученных в сентябре, по сравнению с августом снизилось на 16.57%. При этом в абсолютных величинах в 2018 году снижение составило 3653 жалобы, а в 2017 году - 3705.

В целом за сентябрь регулятор получил 16.9 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг с учетом прочих жалоб, обращений, предложений.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35702

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »