Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Деловой Петербург, 6 ноября 2018 г.

Мы знаем потребности местного бизнеса

466 просмотров

Генеральный директор группы «Капитал-полис» Алексей Кузнецов рассказал о том,с чего начинался бизнес компании в начале 1990-х, о конкурентных преимуществах локального игрока и о цифровом будущем медицины, которое наступает уже сейчас.

С чего начиналась история «Капитал-полиса»?

- В начале 1990-х активно создавался новый бизнес, особенно много появлялось банков и бирж. И изначально планировалось, что мы будем создавать банк, но уже тогда банковское законодательство было достаточно жестким. Со страхованием было немного попроще. И в то же время вышел закон о медицинском страховании, и все были озадачены реформой системы здравоохранения. Идея была в том, чтобы медицина стала страховой, как в Европе. И мы решили занять новую нишу - выйти на рынок добровольного медицинского страхования. Так в 1993 году появилась компания «Капитал-полис», которую мы создали при участии «Поликлинического комплекса», расположенного на Московском пр., 22.

Когда было сложнее работать - в 1990-х или сейчас?

- Однозначно сказать сложно: в 1990-х было и легче, и сложнее. Легче – потому что рынок был менее насыщен, конкуренция была не так высока. Например, в Петербурге совсем не были представлены московские игроки. Сложнее, потому что мало кто понимал, что собой представляет добровольное медицинское страхование, и нужно было убедить работодателей, что им выгодно инвестировать деньги на страховки для сотрудников. В В2В-сегменте мы были одними из первых, и мы же задали новый вектор развития ДМС, отказавшись от прикрепления пациента к конкретному медучреждению. Таким образом, уже в 1993 году мы дали возможность нашим клиентам самостоятельно выбирать врачей и клиники так, чтобы им было удобно. И затем нашу модель стали уже перенимать другие страховые компании.

Почему вы решили заняться непосредственно оказанием медицинских услуг, создав собственный медицинский центр?

- Развивая «Капитал-полис», мы много изучали зарубежный опыт, в частности в США. И увидели, что там многие страховые компании идут по пути создания собственных медицинских центров. Но если их главной мотивацией является снижение издержек, то для нас более важным было предоставить гарантии качества медицинской помощи.

Уровень сервиса в медицине в 1990-х был невысоким, частных медцентров было мало, а в государственных и ведомственных учреждениях качество обслуживания часто оставалось на советском уровне. Так мы решили открыть свой центр, который и начал работать в 2001 году. При этом мы по-прежнему оцставляли за пациентом право решать, где он хочет получить медицинскую помощь, а медицинский центр «Капитал-полис» был одним из многих поставщиков медицинских услуг. При этом он и сегодня пользуется достаточно большой популярностью. Если смотреть по доле в общем объеме выплат, то на него приходится 25%, а если брать только амбулаторную помощь - то 33%.

А оказывать услуги в стационаре вы не планируете?

- У нас был такой опыт - в 2003-2008 годах мы арендовали пощади в ЦМСЧ № 122, чтобы наши клиенты могли там с комфортом получать помощь в условиях стационара. Были даже планы открыть стационарное отделение в здании самого медицинского центра «Капитал-полис». Но сейчас мы поняли, что нам стоит сосредоточиться на амбулаторной помощи, потому что здесь у нас уже накоплен серьезный опыт и репутация.

Будет ли как-то дальше развиваться медицинское направление в страховой группе?

- Сейчас мы участвуем в создании сети клиник - вместе с партнерами в 2017 году мы открыли два медицинских центра под брендом «Первая Невская клиника» в Выборгском районе Петербурга и в Кудрово, в Ленобласти. Сейчас мы планируем открыть еще две клиники - уже под нашим управлением и под брендом «Невская клиника» - в Приморском и в Московском районах. И если в медицинском центре «Капитал-полис» обслуживаются в основном клиенты нашей страховой компании, то в этих клиниках мы хотим расширить нашу аудиторию.

Как развивался страховой бизнес?

- Начинали мы как узкоспециализированная компания, ограничиваясь только ДМС и затем ОМС.

Но со временем мы расширили предложение и теперь занимаемся страхованием грузов, имущества, ответственности, каско, а также страхованием выезжающих за рубеж. Так что сейчас мы можем считать себя универсальной компанией, хотя и не предлагаем все виды страхования. Этот набор является отражением нашей стратегии. Кроме того, география нашей работы ограничена Петербургом. Мы считаем это нашим конкурентным преимуществом. Да, нам сложно конкурировать с федеральными игроками за крупных федеральных клиентов. Но зато потребности местного бизнеса мы знаем, как никто другой. Это позволяет нам более тесно общаться с клиентами, быть более гибкими в принятии решений. Клиенты всегда могут пообщаться с нашим топ-менеджментом, а мы, в свою очередь, - с топ-менеджментом любого медучреждения города для решения сложных вопросов. В этом наше отличие от крупных федеральных компаний, где все формализовано и унифицировано.

Сейчас во всех отраслях активно внедряются цифровые технологии. Каковы успехи «Капитал-полиса» в этой сфере?

- Мы активно развиваем направление телемедицины. Например, мы уже 2 года сотрудничаем с компанией из Лондона, которая привлекает наших специалистов для проведения онлайн-консультаций для русскоязычных клиентов, живущих в Великобритании. Для наших клиентов по ДМС мы сейчас запустили мобильное приложение, в котором можно будет удобно записаться на прием, прочитать все назначения, там будут храниться данные медицинской карты пациента. Функционал приложения постоянно будет расширяться, и в будущем оно должно стать медицинским помощником нашего клиента.

Как вы видите будущее «Капитал-полиса»?

- Нам не нужно быть № 1 по продажам страховых услуг или по площади, занимаемой медицинским центром. Хотя и эти позиции у нас неплохие: мы входим в 100 крупнейших страховых компаний России и в топ-20 по Петербургу. По ДМС мы входим в пятерку крупнейших по городу и в 15 крупнейших - по России. Но это не главное.

Все, что нам нужно, - быть великой компанией. В моем понимании великая – это компания, которой гордятся ее клиенты, сотрудники и собственники.

Свен Геферс, генеральный директор «Бельмонд Гранд Отель Европа»

Четверть века в нашем быстро меняющемся мире - это очень много! За прошедшие годы ваша компания заняла одну из лидирующих позиций в сфере страхования, предлагая своим клиентам услуги и сервис самого высокого качества. На протяжении долгих лет нашего сотрудничества, мы всегда были рады быть вашими клиентами.

Благодаря вам, мы уверены, что находимся под надёжной защитой вашей стабильной компании. Спасибо вам, за ваш нелегкий труд, для нас очень важно иметь такого безупречного партнера, как вы! Сегодня «Капитал-полис» - надежный партнер, которому мы доверяем самое ценное! Желаем Вам профессиональных успехов и процветания!

Иван Никифоров, генеральный директор Совета по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга

Это большой успех - 25 лет высококачественной, слаженной работы, разумно выбранной стратегии развития и, главное, доброжелательности, внимания, готовности оказать своевременную помощь всем, кому это необходимо. А это одно из основных условий укрепления здоровья, обеспечения безопасности и комфорта, за что мы ценим и сердечно благодарим нашего друга и многолетнего партнера «Капитал-полис». И сегодня от всей души желаем только успеха, побольше клиентов, постоянных партнеров и ответственных сотрудников, что является вашим главным богатством! Пусть к вашим талантам, профессиональным навыкам непременно приложится удача, ни одно старание не будет напрасным и каждый старт будет легким, а каждый финиш знаменуется победой!

Мария МОКЕЙЧЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Капитал, страховая группа 80 Капитал-Полис 327 Персоны: Кузнецов Алексей Николаевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »