Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 21 августа 2020 г.

ЦБ советует банкам не вводить потребителей в заблуждение ради получения дополнительной выгоды

808 просмотров

Банк России выявил ряд недобросовестных практик, с которыми потребители чаще всего сталкиваются в офисах банков, дал рекомендации по их устранению, говорится в сообщении ЦБ. «Регулятор считает недопустимым вводить потребителей в заблуждение ради получения дополнительной выгоды», - подчеркивает ЦБ.

Одним из таких нарушений Банк России считает недоведение сотрудниками финорганизаций до клиентов информации обо всех дополнительных предложениях к договору. В результате клиенты, сообщая подтверждающий код из СМС, соглашаются в том числе получать услуги, о которых не подозревают, отмечает ЦБ. Финансовые организации должны знакомить клиентов со всем пакетом документов до использования электронной подписи (кода), подчеркивает регулятор.

ЦБ также по-прежнему фиксирует случаи неполного или ненадлежащего разъяснения принципа работы договора накопительного страхования жизни. «По такому продукту необходимо ежегодно вносить платеж, о чем некоторые потребители узнавали лишь накануне срока платежа и не имели возможности этого сделать. В результате страховщик расторгал договор, а клиент терял внесенные ранее деньги», - отмечает Банк России.

«Подобные недобросовестные практики не носят массовый характер и их доля в общем количестве финансовых операций невелика. По всем выявленным нарушениям Банк России применяет необходимые надзорные меры - вплоть до восстановления прав граждан. Выявленные недобросовестные практики становятся поводом для предложений по корректировке действующего законодательства - в настоящее время идет работа над законопроектами о правилах информирования потребителя при открытии банковского вклада и о правилах продаж финансовых инструментов, когда банк выступает агентом страховой компании или иного участника рынка», - подчеркивает ЦБ.

Регулятор советует финансовым организациям проводить комплекс проверочных мероприятий, в частности, еще раз уточнить у клиента по телефону, насколько он понимает особенности и риски приобретенного им продукта. Также приветствуется практика вести видео- и аудиофиксацию процесса оформления договоров, что служит защитой не только для потребителей, но и для самих финансовых организаций, отмечает ЦБ.

Гражданам рекомендуется перед подписанием договора внимательно знакомиться со всеми предложенными документами и задавать интересующие вопросы представителю финансовой организации.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35754

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »