Казахстанский портал о страховании,
25 января 2021 г.
Как цифровые инструменты модернизируют устаревшие процессы обработки страховых требований 255 просмотров
Сегодняшние клиенты страховых компаний полностью ожидают быстрых и простых в использовании платформ, которые не утомляют их и без того напряженную жизнь.
Хотя процессы урегулирования претензий в страховом секторе в течение многих лет в значительной степени не менялись, отрасль начала внедрять цифровые методологии, которые могут снизить операционные расходы и значительно улучшить обслуживание клиентов. Движение страховой отрасли к более широкому внедрению технологий поддерживается растущим инновационным сектором InsurTech, стремящимся помочь преобразовать отрасль к лучшему.
Возможности FNOL
Одна из областей, которая только сейчас начинает извлекать выгоду из повышенного внимания к технологиям, - это расследование и урегулирование страховых случаев. Традиционные методы расследования несчастных случаев обременены неэффективными ручными процессами и неполными данными, но новые технологии позволяют группам по урегулированию претензий собирать и оценивать данные об инцидентах, ускоряя и фокусируя процесс принятия решений страховой компанией.
Возможность продемонстрировать достоверность деталей аварии и устранить двусмысленность, начиная с первого уведомления о потере минимизирует задержки, снижает затраты страховой компании и повышает доверие / удовлетворенность потребителей. Телематические данные транспортных средств могут предоставить четкие и неоспоримые подробности ДТП, которые в противном случае ставятся под сомнение при традиционном расследовании и финансовом урегулировании инцидентов. Важно, чтобы новые технологические платформы не зависели от телематических данных, чтобы обеспечить наиболее эффективное использование данных.
Всем сторонам, страховым компаниям и потребителям надлежит адаптировать процесс принятия решений после аварии к определению всеобъемлющих данных. Это похоже на то, как ДНК в уголовных делах может быстро сфокусировать принятие решений и результаты, основанные на неоспоримой реальности, а не на необоснованных теориях, несовершенных воспоминаниях и предвзятых интересах. Внедрение сегодняшних новых возможностей может сократить средние по отрасли сроки урегулирования претензий.
В одной из недавних статей McKinsey отмечается: «Заказчики все чаще готовы отказаться от ручных процессов обработки претензий и перейти к чисто цифровой модели самообслуживания. Чтобы в полной мере оценить ценность цифровых технологий, страховщики должны продумать весь путь предъявления претензий клиентов - от первого цифрового уведомления об убытках с помощью видео в реальном времени или изображений с места происшествия до автоматизированного урегулирования. За счет полной автоматизации процессов бэк-офиса и решений, традиционно принимаемых обработчиками претензий, претензии можно урегулировать быстрее и эффективнее ».
Пандемия - толчок к оцифровке
Эта технология также позволяет брокерам и страховщикам подключаться быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде, и согласуется с макроэкономической тенденцией общества к полной мобильности. Также верно и то, что в мире, который сейчас изменился из-за коронавируса, удаленное, мобильное и бесконтактное взаимодействие поддерживает гораздо более безопасную бизнес-среду для всех.
Пандемия сделала многих руководителей страхового сектора более открытыми для новых технологий, признав, что стандартные, уравновешенные методы работы не сокращают его, и требуются смелые действия для продолжения операций таким образом, чтобы максимизировать не только безопасность, но и доходы, и оперативность, и эффективность. Новые доступные возможности могут лучше управлять ответственностью, связанной с претензиями, предотвращать мошенничество и повышать рентабельность инвестиций по всему бизнесу, обеспечивая веское оправдание для пересмотра традиционных процессов, которые часто удобны, но непродуктивны.
В статье McKinsey отмечается: «Клиенты могут получить значительную выгоду от таких услуг, как автоматическая проверка сметы ремонта автомобилей и счетов-фактур, а также автоматическое возмещение затрат, как только счет-фактура ремонта будет проверена. Цифровые инструменты также могут поддержать и помочь в принятии решений обработчиками претензий, что приведет к лучшим результатам».
Будущее будет мобильным
Обобщая технологические инновации в процессе рассмотрения претензий, цифровая запись претензии о первом уведомлении об убытках фиксируется через интуитивно понятный мобильный пользовательский интерфейс. За этим быстро следует агрегирование данных о ДТП в реальном времени с другими соответствующими данными, включая сведения об автомобилях, данные о запчастях и стороннюю информацию, чтобы обеспечить прогнозируемую сортировку повреждений, позволяющую автопаркам и обработчикам претензий принимать быстрые и точные решения. Соединение реальных данных об инцидентах с картографическим программным обеспечением и составлением отчетов о погоде в реальном времени обеспечивает визуальный контекст инцидентов, что позволяет быстро принимать решения о наступлении ответственности.
Чтобы сделать новые платформы более привлекательными для страхового сектора, важно свести к минимуму проблемы интеграции, убедившись, что новые возможности легко развертывать в рамках существующей инфраструктуры. Это позволяет обработчикам претензий опережать конкурентов в управлении претензиями, помогая при этом выравнивать различия в уровне опыта, которые существуют у сотрудников по претензиям в каждой компании.
Руководители отрасли демонстрируют большой интерес к внедрению новых возможностей для обслуживания клиентов. Они справедливо видят в этом способ как укрепить лояльность, так и создать возможности для расширения отношений с клиентами на множество других продуктов. Они также признают, что молодые клиенты, особенно те, кому от 20 до 30 лет, полностью ожидают быстрых и простых в использовании платформ, которые не утомляют их загруженную жизнь.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz
Вся пресса за 25 января 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, За рубежом, Кризис и страхование, Хайтек и инновации
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
30 августа 2024 г.
|
|
Конкурент, Владивосток, 30 августа 2024 г.
Россияне променяли ГАИ на смартфоны. В ОСАГО произошел прорыв
|
|
ГТРК Амур, Благовещенск, 30 августа 2024 г.
Амурчане стали реже жаловаться на страховые компании
|
|
РБК.Новосибирск, 30 августа 2024 г.
В Новосибирске подорожали запчасти для автомобилей
|
|
НТА Приволжье, Нижний Новгород, 30 августа 2024 г.
Страхование от последствий киберпреступлений сможет предложить Волго-Вятский банк
|
29 августа 2024 г.
|
|
Финмаркет, 29 августа 2024 г.
Число электронных заявлений на урегулирование убытков в ОСАГО резко растет - РСА
|
|
Казанские ведомости, 29 августа 2024 г.
Пассажиры такси будут защищены более надежно
|
|
Реальное время, Казань, 29 августа 2024 г.
В Татарстане по объему страховых сумм лидирует топливно-энергетический комплекс
|
|
Банки.ру, 29 августа 2024 г.
Ипотечное страхование. Эксперты пояснили, какие полисы являются необязательными
|
|
Коммерсантъ-Самара, 29 августа 2024 г.
Большинство жителей Самарской области столкнулись с подорожанием автозапчастей
|
|
Коммерсантъ-Кубань, 29 августа 2024 г.
С подорожанием автозапчастей столкнулись 72% сочинцев
|
|
Российская газета онлайн, 29 августа 2024 г.
В Омской области из-за осадков ввели режим ЧС
|
|
orenday.ru, Оренбург, 29 августа 2024 г.
В Оренбурге вновь задержали автоподставщиков
|
|
МК в Крыму, 29 августа 2024 г.
Не желая лишаться автомобиля, крымчанин возместил страховой компании ущерб в порядке регресса на 278 тыс. рублей
|
|
КурсивЪ, Астана, 29 августа 2024 г.
В Казахстане самые высокие страховые премии в Центральной Азии – эксперты
|
|
Новости транспорта, 29 августа 2024 г.
Общественный совет такси: ОСГОП спровоцирует рост числа нелегальных такси в РФ
|
|
74.ru, Челябинск, 29 августа 2024 г.
Челябинец отсудил у страховой по ОСАГО более миллиона рублей
|
|
Коммерсантъ-Кубань, 29 августа 2024 г.
Кубань вошла в топ регионов по росту цен на услуги автосервисов
|
 Остальные материалы за 29 августа 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|