Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости онлайн, 4 августа 2021 г.

Число жалоб на банки в первом полугодии сократилось почти на треть

113 просмотров

За первое полугодие 2021 г. россияне подали на банки 74,4 тыс. жалоб, что на 30,3% меньше, чем в аналогичный период 2020 г., следует из материалов Центробанка.

По данным регулятора, подобная динамика «объясняется сокращением масштабов реструктуризации кредитов по сравнению с первым полугодием 2020 года». «Немаловажную роль здесь сыграли разъяснения регулятора для заемщиков и его рекомендации кредиторам», — говорится в пресс-релизе ЦБ.

В январе — июне прошлого года население подало на банки 106,6 тыс. жалоб. Таким образом, по сравнению с первым полугодием 2019 г. показатель увеличился сразу на 44,1%. Наибольшая доля недовольств — 43,1% — была связана с услугами потребительского кредитования. Причем почти треть (31,8%) подобных заявлений касалась темы реструктуризации кредитов, которую банки проводили по рекомендации ЦБ для поддержки заемщиков на фоне пандемии коронавируса, и отказов в кредитных каникулах.

Сейчас жалобы на услуги потребительского кредитования по-прежнему занимают наибольшую среди всех долю. В первом полугодии она составила 33,2%. Однако среди таких обращений тех, что касаются темы реструктуризации ссуд, зафиксировано всего 2%. В основном же граждане задавали вопросы по закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (№ 230-ФЗ) и сообщали о проблемах с погашением долгов. На такие обращения пришлось 26,7 и 24,6% жалоб соответственно.

В целом в первом полугодии граждане подали на различные финансовые организации 125,1 тыс. жалоб. Это на 15,6% меньше, чем в 2020 г. Регулятор отметил снижение на 47,3% — до 630 — обращений в отношении субъектов рынка коллективных инвестиций. Также почти вдвое упало количество жалоб на негосударственные пенсионные фонды — до 590 штук. Это связано с изменением правил смены пенсионных фондов и, как следствие, снижением потерь гражданами инвестиционного дохода, пояснил ЦБ.

При этом количество жалоб на других участников рынка, наоборот, выросло. Относительно микрофинансовых организаций поступило 15,2 тыс. заявлений — на 23,3% больше, чем в январе — июне 2020 г. ЦБ пояснил, что это произошло «из-за нарушений прав потребителей неформальной группой МФО». Отмечается, что три организации, входившие в эту группу, регулятор уже вывел с рынка.

Также на 21,3% — до 18,2 тыс. — увеличилось количество жалоб на страховщиков. При этом три четверти из них касаются вопросов оформления полиса ОСАГО. Число обращений по данной тематике возросло за год до 13,8 тыс., что на 14,9% больше показателя 2020 г.

Наконец, в первом полугодии было зафиксировано на 37,8% больше жалоб клиентов на мисселинг — продажи одного финансового продукта под видом другого. Таковых было 1,7 тыс. Причем 63,5% обращений связаны с услугами страховщиков.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35904

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »