Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

В эфире радиостанции "Эхо Москвы" начальник отдела управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах" Лариса Антонова рассказала о страховании туристов.

Эхо Москвы, 31 марта 2006 г.

Фактор риска. Страхование туристов

1254 просмотра

В эфире радиостанции "Эхо Москвы" - Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих ОСАО "Ингосстрах". Эфир ведет Алексей Дыховичный.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Сегодня мы говорим о страховании путешествующих. Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах" у нас в гостях. Здравствуйте, Лариса.
Л. АНТОНОВА - Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Работает наш эфирный пейджер 725-66-33 для абонента "Эхо Москвы". Вы можете присылать свои вопросы. Если вы собрались куда-либо за границу, и кстати, наверное, не только за границу. Как вообще говорят: страхование путешествующих, это значит "за границу". А путешествовать можно, по-моему, и по России, и многие это любят. И страхование, извините, какое-то бывает, или нет?
Л. АНТОНОВА - Конечно. Сейчас мы предлагаем страхование по России для всех желающих, и вы можете купить этот полис не только в турагентствах, которые занимаются поездками по России, потому что сейчас это стало очень модно, и в России отдыхать стало так же престижно, как и за рубежом. Можно купить полис и у нас в офисах "Ингосстраха". Мы предлагаем то же страхование медицинских расходов для путешествующих по России и страхование несчастных случаев.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так. А какая разница: несчастный случай и медицинские расходы, потому что, не дай бог, произошел несчастный случай, значит, нужны какие-то медицинские расходы, и почему вы делите на две части?
Л. АНТОНОВА - Мы делим почему? Во-первых, у нас называется так: "Страхование медицинских расходов, вызванных внезапным заболеванием или несчастным случаем". То есть, все, что необходимо…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Это одна часть?
Л. АНТОНОВА - Да, это одна часть.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А вторая часть - еще от несчастного случая?
Л. АНТОНОВА - Да, и есть страхование от несчастных случаев. Если, например, человек получил травму, скажем, сломал руку, ногу или в результате какого-то несчастного случая стал инвалидом первой, второй…

А.. ДЫХОВИЧНЫЙ - По идее, первая страховка медицинская должна покрывать все медицинские расходы по вот этому несчастному случаю.
Л. АНТОНОВА - Совершенно точно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Зачем вторая тогда нужна?
Л. АНТОНОВА - Вторая страховка, она как бы дает еще дополнительную выплату человеку. Скажем, это единовременная выплата человеку за травму, инвалидность. Если не дай бог человек погиб в поездке, то мы выплатим законным наследникам страховую сумму. Я считаю, что такой вид страхования достаточно дешевый, и его в принципе нужно покупать. И те компании, которые его не предлагают, туристические, они стараются предложить только один вид страхования, а второй вид страхования как бы упустить. Считают, что это не нужно. Я считаю, что для человека это очень важно. Ну, например, человек приехал, сломал руку и не работает. Ему нужны, по крайней мере, на первое время какие-то деньги. Он за эту травму в "Ингосстрахе" получит эту выплату.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Мы потом подойдем к этому делу. Туристические компании, они, как я понимаю, предлагают страхование только в том случае, когда оно является обязательным. А обязательным оно является когда человек едет в те страны, которые требуют в обязательном порядке страхование именно медицинских расходов. Я правильно понимаю ситуацию, да?
Л. АНТОНОВА - Правильно. Но мы заключаем с туристическими компаниями комплексный договор. И в этом договоре мы предусматриваем, что компания может быть нашим агентом по продаже полисов не только за границу, но и по России. Потому что некоторые, скажем, компании работают, предлагая больше поездок по России. И поэтому им интереснее, например, предложить полис по России.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Ну так как это не является обязательным…
Л. АНТОНОВА - Нет, конечно, это все по желанию.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - … то особо туристические компании этого не предлагают, я так думаю, я предполагаю.
Л. АНТОНОВА - Я знаю компании, которые с нами работают давно, и сейчас многие компании стали предлагать по России. Я не буду их называть, но если кому-то будет интересно, они могут у меня это узнать, кто именно предлагает такие полисы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так. Напомню, что пейджер наш работает 725-66-33 для абонента "Эхо Москвы", вы можете присылать свои вопросы. А если я застрахован в "Ингосстрахе" , у меня тут есть и медицинская страховка, и от несчастного случая, в принципе, она есть. И я куда-то выезжаю, допустим, по России, путешествую на пароходе по Волге, спускаюсь вниз, получаю удовольствие. В этой ситуации мне необходимо еще дополнительное страхование путешествующих?
Л. АНТОНОВА - Вообще должен работать полис по обязательному медицинскому страхованию, тот полис, который мы получаем в поликлинике. То есть мы приходим в свою местную поликлинику, получили полис и думаем, что он решит все наши проблемы…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Кстати, тоже.
Л. АНТОНОВА - Однако, мы уже знаем по статистике, что если, например, человек москвич и едет в Сочи, и там что-то с ним произошло, то там могут его просто не обслужить, и там ему придется дополнительно заплатить еще деньги свои.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Даже если это экстренная ситуация - аппендицит?
Л. АНТОНОВА - Если экстренная ситуация, конечно, скорая помощь придет, и может быть, помощь окажут бесплатно…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Скорой помощью не обойдешься, еще нужны хирурги, и стационар…
Л. АНТОНОВА - Естественно. А если это, скажем, ну, какая-то травма у человека. Иногда даже для того, чтобы сделать снимок, нужно заплатить свои деньги. Поэтому, чтобы этого избежать, я все-таки предлагаю купить полис по России, который точно обезопасит еще и в поездке по России. У нас есть компания, один звонок ей, и вы, по крайней мере, будете лежать в нормальной, хорошей клинике, в том городе, где вы отдыхаете. Потому что, если аппендицит, вас повезут в любую клинику, где будут места. Это может быть клиника самая заурядная.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Может быть, там хорошие врачи. По-разному бывает…
Л. АНТОНОВА - Может быть.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так. Поехали за границу. "В каких случаях застрахованному человеку оказывают помощь бесплатно, а в каких по возвращении в Москву возвращают потраченные деньги", - спрашивает Екатерина Михайловна. Почему-то мне кажется, что это касается заграницы, хотя , может быть, нет. Вот произошел несчастный случай, что происходит в этой ситуации? Я нахожусь в Париже, и приступ аппендицита…
Л. АНТОНОВА - Хорошо. Если вы купили полис "Ингосстраха", хотя бы прочитайте первую страницу полиса. Там написано, что делать в экстренных ситуациях. Если у вас боль, если у вас несчастный случай, позвоните по телефону, который указан в полисе. Это наш сервисный центр. Первым делом, обязательно нужно позвонить по телефону. И если вы в Париже, нужно позвонить в Москву, и диспетчер примет ваш звонок. Вы должны назвать фамилию, имя, номер полиса и сказать, где вы и что с вами, чтобы диспетчер с вами связался.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Звоню, говорю: болит живот очень сильно уже несколько часов, ничего не помогает, что делать?
Л, АНТОНОВА - В зависимости от ситуации, к вам вызывают либо "скорую помощь", которая вас везет в рекомендованный госпиталь, и там вам оказывают помощь. Платить вам ничего не нужно, потому что вы связались с нами, вы наш застрахованный, мы вас будем курировать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Не в Москву меня везут, да?
Л. АНТОНОВА - Нет, конечно. Вас везут в Париже в нормальную клинику, где вам будут оказывать помощь. Вам при любой возможности, нужно все-таки связаться с нами, сообщить о том, что с вами произошло. Бывают такие случаи, когда человек не может связаться, или какая-то экстренная ситуация - ребенок заболел или еще что-то, можно не звонить. Можно обратиться к любому врачу в отеле, чтобы он оказал первую помощь, взять у него все оригинальные документы, и мы заплатим уже по приезде в Москву.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Показать обязательно этот квиточек…
Л. АНТОНОВА - Да, обязательно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Страхование путешествующих - тема нашего эфира. Пейджер 725-66-33 для абонента "Эхо Москвы". Так. Это поток сознания, поток сознания и тем более не подписанный. Лучше вопросы, потом не нужен, и подписывайте, обязательно подписывайте свои вопросы. Мы разобрали самые такие случаи, аппендицит, объяснили, что делать… А если более серьезное - сердце прихватило, и нужно более серьезная лечение, большое, длительное, может быть, даже тоже оперативное, то есть хирургическое. Вряд ли в таких ситуациях будут госпитализировать.
Л. АНТОНОВА - Мы обязательно окажем помощь, обязательно. Мы человека не бросим.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Какую помощь? Давайте по-другому сформулируем: в каких ситуациях тот человек, которому я звоню по телефону, в каких ситуациях он решает, что нужна помощь на месте, а в каких ситуациях он решает, что необходимо везти человека в Москву? Или это не он решает?
Л. АНТОНОВА - В Москву человека везти? Если, например, мы не можем оказать человеку медицинскую помощь в стране временного пребывания, мы должны оказать ее в другом месте. Либо это в стране постоянного проживания, либо это там, где…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - То есть, если уехал куда-то, где уровень медицины очень низкий, тогда решается вопрос о транспортировке.
Л. АНТОНОВА - Естественно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А если он, уровень медицины, очень высокий, но при этом медицина безумно дорогая, и лечение очень-очень длительное и очень-очень дорогое? Ну, вот я привел пример с сердцем.
Л. АНТОНОВА - Понимаете, здесь нужно знать, что страховая компания не покрывает. Например, операция на сердце. Мы, конечно, не можем взять на себя такую ответственность. Это очень дорогостоящая операция.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Я вот об этом и говорю.
Л. АНТОНОВА - Если человеку стало плохо, если у него боль за грудиной, и его все-таки положили в больницу, первую помощь мы обязательно окажем. Мы снимем острый период…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Мы заплатим…
А. АНТОНОВА - Конечно, мы заплатим за то, что человек лежал в больнице, там была проведена диагностика…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И врачи говорят: необходимо срочное аорто-коронарное шунтирование, извините за термины всяческие.
Л. АНТОНОВА - Я поняла. К сожалению, это не является страховым случаем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И что тогда?
Л. АНТОНОВА - И тогда…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А еще: человек поехал на три недели. И у него самолет в Москву через две недели.
Л. АНТОНОВА - Ну вот, к сожалению, этому человеку придется самому оплатить такую операцию.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А просто в Москву доставить его? Это не входит в страховку, да?
Л. АНТОНОВА - Ну, если это не страховой случай, то, к сожалению, и транспортные расходы мы тоже оплатить не сможем. Потому что это не является страховым случаем. Но первая помощь будет всегда оказана, острый период мы снимем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А можно купить такую страховку, чтобы все было включено, и уже чтобы просто не думать? Если можно, то сколько такая будет стоить?
Л. АНТОНОВА - У нас такой полис есть. Это называется страхование "Глобальное медицинское страхование". Мы получили лицензию, и можно купить этот полис, когда оплачиваются вот такие серьезные заболевания. Но полис, конечно, будет стоить достаточно дорого. То есть, когда человек приходит к нам, он хочет где-то за рубежом лечиться. Скажем, хочет сделать ту же операцию по коронарному шунтированию. Мы с помощью нашего сервисного центра подбираем ему клинику, делаем все необходимое для того, чтобы он поехал в ту страну, транспортом обеспечим и так далее. Но это, конечно, полис очень дорогой.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Это уже другая история. Это, по сути, не полис, а оплата услуг этой клиники через вас.
Л. АНТОНОВА - Да, но это можно, по крайней мере, сделать…

А ДЫХОВИЧНЫЙ - Тут нет понятия риска, тут человек едет именно на лечение, это другая история. Так. Вообще же, не только со здоровьем бывают ситуации всяческие. Вот Ян Ильич, он из Красноярска. Знаете, чего он опасается? "Могу ли я оформить страхование для путешествующих по России? В июле собираюсь в Москву, но может так получиться, что просто не хватит денег на обратную дорогу в Красноярск. Можно ли оформить страхование?" Я так понимаю, от невозврата, потому что не хватило денег на обратную дорогу.
Л. АНТОНОВА - От невозврата… Я не поняла, мы же оплачиваем медицинские расходы. Если человек заболел, то, естественно, все медицинские расходы мы ему оплатим, а при чем здесь дорога? Нет, бывает так: человек пролежал в больнице, он из Красноярска, а отдыхал в Сочи. Попал в больницу в результате несчастного случая, и билет, который он купил, пропал. Естественно, в этом случае страховая компания приобретет ему билет.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так. А от невыезда тогда можно застраховаться?
Л. АНТОНОВА - Нет этого вида страхования. А если человек, скажем, выезжает за границу, то мы можем застраховать его на случай как бы непоездки за границу. У нас это называется так "страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей". Я открою секрет: скоро страховая компания "Ингосстрах" начнет страховать полисы по этому виду страхования для всех желающих. Если раньше мы продавали эти полисы только через уполномоченные туристические агентства, которые имели с нами договор, то буквально, я думаю, через месяц мы начнем продавать для всех желающих. Если человек приобрел путевку, скажем, в туристическом агентстве, которое к "Ингосстраху" не имеет никакого отношения, то этот человек, турист, может придти к нам и этот полис у нас купить. Это очень хороший вид страхования.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И тогда что происходит?
Л. АНТОНОВА - Человек купил поездку и не поехал. Бывает так, что, например, поездка стоит дорого, а человек отказался за день до поездки, и сумма штрафа в туристической компании составляет сто процентов. Когда теряется все: невозможно сдать билет, невозможно уже отказаться от гостиницы. Поэтому, это страхование направлено на то, чтобы обезопасить человека именно от таких финансовых потерь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Причина отказа от поездки не важна?
Л. АНТОНОВА - Нет, причина отказа от поездки как раз очень важна. У нас есть страховые случаи, когда мы…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Не захотел, передумал…
Л. АНТОНОВА - Нет. Если вы передумали, то, к сожалению, мы не сможем вам ничего оплатить. А если, скажем, вы заболели, или заболели ваши родственники, или заболел ваш супруг или супруга, или дети, то, естественно, мы все оплатим. Не получили визу - такое тоже бывает. Скажем, едет семья, и в семье одному человеку дают визу, а кому-то не дают. Поездка сорвана. Даже в этом случае вся семья получит страховое возмещение.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Тут вопросы приходят и приходят. "Вы говорите, что в случае получения травмы или иного нужно вам звонить на фирму, но телефона не назвали. Почему? Назовите, пожалуйста. Алексей". Дело в том, что когда вы едете за границу, и если вы застрахованы в "Ингосстрахе", то там же бумажки, там указан этот номер телефона.
Л. АНТОНОВА - Обязательно. Телефон написан на полисе, вписан в полисной книге, где все приложены правила к этому полису. То есть, мы даем полис и обязательно человеку даем правила, по каким мы работаем. Чтобы человек мог всегда посмотреть: правильно ли страховщики сработали или нет. То есть, телефон написан крупными цифрами, то есть, человек не потеряется.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Застраховавшись у вас вот так , как вы говорите, вы через месяц начнете работать, будете страховать отъезжающих за рубеж, не только тех, кто едут через специализированные агентства туристические, с которыми у вас заключен договор, но и любого желающего, который просто к вам обратился, да?
Л. АНТОНОВА - Но это именно по тому виду страхования, о котором я сказала - от невыезда.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Это только от невыезда или… Вот были эти ситуации многочисленные. "Это Москвы" постоянно передавало, когда наши туристы по каким-то причинам оказывались практически заложниками в других странах. Потому что что-то там кто-то кому-то чего-то не заплатил. Вот это страхование, оно включает этот риск?
Л. АНТОНОВА - Нет. Такой риск не включает, к сожалению.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Нет… Это что-то дополнительное должно быть?
Л. АНТОНОВА - Да, это дополнительная юридическая услуга. И если, скажем, туристическая компания захочет включить в пакет, мы ее сделаем. Это дополнительная стоимость…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - … путевки как бы возрастает…
Л. АНТОНОВА - Не путевки, а именно туристического страхового полиса. Если есть желание, пожалуйста.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но эта инициатива должна исходить от туристической компании.
Л. АНТОНОВА - Конечно, от туристической компании.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Зачем мы оплачиваем 30 тысяч долларов страховых, если там нельзя сделать операцию? На эти деньги можно сделать операцию, ну я так понимаю, здесь.
Л. АНТОНОВА - Я так понимаю, что некоторые люди просто не понимают, что такое 30 тысяч долларов страховых. Это ответственность "Ингосстраха" перед застрахованным. И не нужно платить… Некоторые спрашивают: а что, я должен 30 тысяч долларов заплатить?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Да, спрашивают некоторые, вот прислали вопрос…
Л. АНТОНОВА - Значит так. 30 тысяч долларов - это наша ответственность за застрахованного. Если человеку потребуется эта сумма, если действительно будет дорогостоящая операция, мы это заплатим. То есть страховая сумма у нас ограничена до 30 тысяч. Скажем, у нас такие - 15, 30, 50 и 75 у.е. Это может быть в долларах, это может быть в евро.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Тысяч?
Л. АНТОНОВА - Тысяч.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но это не те деньги, которые человек вам платит, а те, которые вы ему платите, если наступает…
Л. АНТОНОВА - Давайте пример. Если 30 тысяч евро требуют консульства европейских стран Шенгенского союза, то стоимость полиса равна, скажем, на 10 дней, 8 долларов. А если с вами там что-то случится, мы заплатим до 30 тысяч.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Если 35, то, соответственно, вы 30, а 5 тысяч должен доплатить тот, кто…
Л. АНТОНОВА - Нет. 8 долларов стоит полит, а ответственность наша 30 тысяч.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А если страховой случай 35 тысяч, то 30 вы, а 5 уже доплачивает из своего кармана человек.
Л. АНТОНОВА - Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Понятно. Очень коротко, потому что время закончилось, но в принципе возможно или нет - багаж застраховать?
Л. АНТОНОВА - Багаж, пожалуйста, можно тоже застраховать. Можно придти к нам в офис, можно купить через наши туристические агентства, которые с нами работают. Для этого нужно единственное - описать багаж: что вы везете.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Только в случае, если в самолете что-то произошло с багажом, или если украли в отеле тоже?….
Л. АНТОНОВА - У нас страхуется багаж с момента прохождения таможенно-паспортного контроля страны выезда и заканчивается таможенно-паспортным контролем страны въезда, то есть страны Российской Федерации. Багаж страхуется по всему вашему маршруту.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Очень четкая формулировка, понятная и ясная. Спасибо вам. Лариса Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах" была у нас в гостях. О страховании путешествующих мы говорили. А в понедельник Регина Коганова , руководитель отделения "Академическое" корпорации "ИНКОМ-Недвижимость", будет в эфире "Эха Москвы". Безопасность сделки с недвижимостью - так звучит наша тема, но это в понедельник.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »