Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

PrimaMedia, Владивосток, 27 декабря 2022 г.

Мы наблюдаем тенденцию развития страховой культуры на Дальнем Востоке - Ольга Осипова

Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» рассказала, как страхование может спасти от разорения, а сервисные опции - в решении проблем

481 просмотр

Как сегодня развивается страхование на Дальнем Востоке? Какие страховые продукты наиболее востребованы? Что предлагает потребителям один из лидеров отечественного страхования с более чем 100-летней историей - компания «Росгосстрах»? И как это отражается на развитии страховой культуры в регионе? Об этом в интервью ИА AmurMedia рассказала директор Дальневосточного филиала ПАО СК «Росгосстрах» Ольга Осипова.

- Ольга Сергеевна, сколько и каких видов страхования предоставляет компания «Росгосстрах» на Дальнем Востоке?

- Росгосстрах предлагает более 100 лицензированных видов страхования. К наиболее популярным можно отнести страхование имущества физических лиц и предприятий, каско, личное и добровольное медицинское страхование, страхование путешествующих и от несчастных случаев, страхование ответственности грузоперевозчиков и целый ряд других.

- Популярность каких видов растет, а каких, наоборот, снижается?

- Всё более популярным становится страхование жилья. Росгосстрах один из лидеров в этом направлении по количеству договоров страхования домов и строений граждан. На церемонии награждения премии Finaward-2022 (12+) компания вошла в число лауреатов в номинации «Лучший страховой продукт» с программой имущественного страхования. Сегодня мы предлагаем клиентам новые страховые программы по защите имущества, включая в них сервисную составляющую. Например, помощь электрика, слесаря, сантехника. Воспользоваться услугами мастеров можно на всем протяжении срока действия договора и без наступления страхового случая.

Страховые услуги, связанные со здоровьем, также можно отнести к числу наиболее востребованных. Мы хорошо знаем, чего люди от нас ждут, поэтому предлагаем удобные именно им страховые программы. Есть продукты «Здоровье дороже» и «Лечение без границ», которые решают задачи лечения критически опасных заболеваний, в том числе онкологических. Страховое покрытие по ним составляет от 8 до 18 миллионов рублей.

- Если вернуться к страхованию жилья, почему этот вид стал более популярным? Люди стали больше квартир покупать?

- Люди начали задумываться о защите самого ценного, что у них есть в жизни. Первое - жизнь и здоровье, второе - недвижимость. Жизнь и здоровье нельзя купить за деньги, а быстро поправить ситуацию в случае полной гибели имущества невозможно. Поэтому люди думают о страховой защите как о факторе стабильности в своей жизни. Иными словами, мы видим очевидный рост страховой культуры наших граждан.

- Может быть, есть какие-то виды страхования, которые незаслуженно обделены вниманием? Люди мало знают о них, например.

- Интерес к страхованию у граждан и предпринимателей растет благодаря постоянному общению с ними представителей компании. В таких беседах появляется и крепнет осознание необходимости защиты своего благосостояния. Например, увеличилось количество домашних животных, появляется всё больше клиник и салонов для животных - и у нас буквально на днях запущен новый интересный продукт «Зверье мое». Мы просто уловили этот тренд и предложили людям то, что необходимо их питомцам.

- Если посмотреть по цифрам, как прошел 2022 год?

- Декабрь - один из самых объемных месяцев по страховой премии, поэтому рано оценивать результаты. Но если говорить о прогнозах, Росгосстрах на Дальнем Востоке выполнил все свои задачи по объемам сборов страховой премии. Объем составит более 1,3 миллиарда рублей.

- Сколько страхователей было в этом году? Какую сумму выплатила компания по страховым случаям?

- За 11 месяцев у нас прибавилось порядка 100 тысяч страхователей. За 9 месяцев мы сделали более 16 тысяч выплат на сумму свыше 660 миллионов рублей.

- Какие страховые случаи были самыми нестандартными?

- В этом году ничего необычного не было. Но несколько лет назад был страховой случай, когда строительная люлька упала на припаркованный возле дома автомобиль BMW, который был застрахован по каско. Другой случай - на водном судне отключилось электричество, судно дало задний ход и село на мель. Или яхта сгорела от попавшей в мачту молнии. Был грустный эпизод, когда от сердечного приступа умер породистый конь.

- Сколько в среднем составляют выплаты? Например, падение строительной люльки на машину и гибель лошади.

- BMW был застрахован на 10 миллионов рублей. Автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. По случаю с лошадью - больше двух миллионов рублей.

- Кто больше в этом году получил выплат - физические лица или юридические?

- Если рассматривать страховые премии, то корпоративный бизнес занимает почти половину всего нашего страхового портфеля. При этом исторически Росгосстрах - одна из крупнейших розничных компаний с масштабной агентской сетью во многих, даже очень отдаленных, населенных пунктах. Отсюда и огромное число клиентов-физлиц. Другое дело, что по договорам с юрлицами, как правило, выше страховая премия. Если говорить о страховых выплатах, то наибольшая доля приходится на ОСАГО.

- Вы участвовали в международном форуме «Окно в Азию» (12+). Для чего?

- Мы участвовали в форуме с целью понять, как бизнес Приморья строит международное сотрудничество, в каком сегменте рынка мы можем быть полезны клиентам. По итогам форума к нам стали чаще обращаться экспедиторские компании с вопросами, как они могут защитить свои грузы при международных перевозках.

- Вы выше сказали, что интерес к страхованию растет благодаря кропотливой работе с клиентами. Это работа ваших специалистов в офисах, страховых агентов?

- Специалисты по страхованию всегда были и есть основной силой Росгосстраха. Большая часть сотрудников в наших филиалах на Дальнем Востоке - это те, кого мы сами профессионально вырастили. Иногда возникают ситуации, когда сотрудники покидают Росгосстрах. Но практически всегда через какое-то время они появляются на руководящих позициях других страховщиков. Это означает, что школа Росгосстраха эффективна, что Росгосстрах - это кузница страховых кадров, компания содействует развитию всего страхового рынка Дальнего Востока.

Если говорить с точки зрения кадрового потенциала, наибольший эффект мы получаем, когда принимаем на работу молодых специалистов и развиваем их внутри компании. У нас выстроена многоуровневая система обучения, включая дистанционное, очное, обучение на рабочем месте. Есть система наставничества, которая позволяет молодым специалистам адаптироваться и расти внутри компании. Я тоже начинала работу специалистом, а сейчас директор Дальневосточного филиала Росгосстраха.

- Если говорить о молодежи, какой это в среднем возраст?

- Основное направление, которое мы используем в работе с молодежью, это взаимодействие с вузами. Студент 3-4 курса, когда основную нагрузку по учебе он уже освоил, может выделять время и совмещать работу и учебу. Историческим партнером для Росгосстраха выступает ДВФУ и ВГУ. Сотрудники Росгосстраха участвуют в семинарах, мы выступаем с лекциями и экспертно-проектной оценкой деятельности студентов, входим в государственные аттестационные комиссии. Также мы участвуем в проекте ДВФУ по повышению финансовой грамотности среди учащихся в школах. Дальневосточный филиал Росгосстраха ежегодно принимает десятки практикантов, часть из которых в дальнейшем трудоустраиваются и карьерно растут.

- Насколько работа страховой компании на Дальнем Востоке отличается от запада нашей страны? Как это отличие влияет на развитие страхового рынка?

- Численность населения на Дальнем Востоке существенно меньше, чем в западных регионах страны. Соответственно, и потенциальных клиентов меньше. А это значит, что конкуренция за каждого клиента гораздо выше. Потом территориальная удаленность населенных пунктов друг от друга, разные часовые пояса в дальневосточных регионах, да и темп жизни в целом отличается. По этим причинам страховой рынок развивается неравномерно, а в разных регионах востребованы разные виды страхования. Есть и уникальные региональные особенности. Например, менеджеру по работе с клиентами в Якутии желательно знать якутский язык, потому что клиентам на территории Республики Саха нередко удобнее вести диалог на якутском.

Как это влияет на развитие страхового рынка? Надо понимать, что охват страхованием на Дальнем Востоке не очень высокий, и это большой плюс. Например, в отличие от той же Нижегородской области, где застраховано порядка 80% строений...Там у клиентов дом из дерева является единственным жильем. Соответственно, интерес к страхованию выше, клиент думает о том, как его защитить, гораздо чаще. На Дальнем Востоке охват пока еще невысокий. Но востребованность страхования, потребительское поведение меняется, а вместе с этим растет и страховая культура. Особенно в текущей ситуации, когда люди думают, как не потерять то, что они имеют.

- Какую позицию Росгосстрах занимает на Дальнем Востоке? В чем преимущество?

- По итогам 2021 года Росгосстрах занимал шестое место на страховом рынке Дальнего Востока с долей рынка на уровне 7%. По 2022 году Центробанк предоставит статистику в конце марта, и тогда уже можно будет говорить о том, как прошел этот год. Всего на страховом рынке Дальнего Востока работает примерно 50 страховщиков. Особый интерес у клиентов вызывают имущественное страхование, ДМС, страхование морских судов. За 2022 год ожидаем рост доли рынка по страховой премии и по количеству заключенных договоров.

Если говорить о плюсах, то Росгосстрах сегодня предлагает не только страховые продукты, но и нестраховые услуги, которые могут быть добавлены как опции в любой договор. С их помощью можно решить проблемы не только с домом или квартирой, но и со здоровьем и автомобилем, консультироваться с врачом онлайн, организовать лечение в клинике. Для автовладельцев такие сервисы удобно тем, что можно устранить поломку в автомобиле, вызвать эвакуатор, вовремя пройти техническое обслуживание и многое другое. Но самая главная наша отличительная особенность на страховом рынке - это наша огромная агентская сеть. Мы уверены, что дойдем до каждого клиента. У нас есть мощные ресурсы, которые работают с людьми, объясняют им все нюансы страхования и формируют потребность в страховании.

- И последний вопрос - об обратной связи. Что говорят клиенты? Какие отзывы самые частые?

- Росгосстрах отличается, в том числе, и достаточно высокой кадровой стабильностью, ключевые сотрудники работают в компании годами, а некоторые и десятки лет. Это настоящие профессионалы. И клиенты отмечают именно профессионализм специалистов. Наши сотрудники разбираются не только в тарифах и каких-то оценочных компонентах страховых продуктов, в нюансах страхования, делают сравнение правил страхования и информируют клиента, дают ему полную картину по его страховому продукту, объясняют, за что он платит деньги. Без сервиса почти невозможно удержать клиента, предложить ему новый страховой продукт. А нам доверяют, с нами сотрудничают годами, десятилетиями, поколениями. Мы защищаем сотни предприятий и тысячи домашних хозяйств на Дальнем Востоке от разорения. Мы предлагаем качественные страховые продукты, по которым клиент действительно получит страховую выплату. И, как уже сказала, сегодня Росгосстрах наращивает сервисные услуги, удобные клиентам. И нам за это благодарны.

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ПАО СК 10965 Персоны: Осипова Ольга Сергеевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »