Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 12 мая 2023 г.

10 главных тенденций на мировом рынке страхования жизни 2023-2024 гг. (Начало)

1768 просмотров

Высокий спрос в глобальном масштабе на страхование жизни и повышение осведомленности о рисках во всем мире, вызванное пандемией, побудили страховщиков персонализировать решения и сосредоточиться на улучшении жизни клиентов за счет финансового благополучия. При этом неопределенная конъюнктура и рост процентных ставок стимулируют спрос на гарантированные сберегательные продукты, помогающие страховщикам жизни повысить прибыльность.

Capgemini изучила эту динамику и выпустила первый глобальный отчет о страховании жизни и здоровья, в котором подробно рассматривается революция в сфере здорового образа жизни и ее потенциальное влияние на рост страховых компаний.

Поскольку инновации продолжают ускоряться, цифровой разрыв между страховщиками имущества и несчастных случаев и страховщиками жизни, вероятно, будет сокращаться.

Хотя компаниям InsurTech еще предстоит добиться значительных успехов в страховании жизни, ожидается, что крупные игроки нового поколения с энтузиазмом ответят на растущий спрос на удобство и персонализированные цифровые, облачные и клиентоориентированные подходы, считает Анирбан Бозе, генеральный директор стратегического бизнес-подразделения финансовых услуг и член исполнительного совета группы, Capgemini

Большие технологии также, вероятно, будут уделять больше внимания этому сектору, особенно как фактору, способствующему инновациям и более эффективному распределению.

Согласно отчету Global Insurance Market Report, обновление страхования жизни продолжится в 2023–2024 годах, поскольку отрасль стремится обеспечить постоянную актуальность. Подталкиваемые текущими геополитическими и финансовыми проблемами, страховщики жизни по-прежнему сосредоточены на модернизации системы, страховании с цифровой трансформацией и инновациях для повышения клиентоориентированности.

Устаревшие технологические системы долгое время были проблемой для страховщиков жизни. Идея переноса данных о клиентах из существующих систем является пугающей для большинства страховых компаний. Однако за последние пару лет что-то изменилось: пандемия заставила многие компании приложить усилия и привела к массовым изменениям в отношении к цифровой трансформации бизнеса, отмечает Бозе.

Согласно прогнозу KPMG на основе опроса генеральных директоров, 85% опрошенных руководителей заявили, что пандемия ускорила цифровизацию их операций, а также создание операционных моделей нового поколения. Почти 80% согласились с тем, что COVID-19 ускорил внедрение более удобного цифрового опыта. И все же для многих лидеров самым большим препятствием на пути к оцифровке никогда не был технический аспект, даже когда они так думали.

Всемирная осведомленность о рисках, вызванная пандемией, побудила страховщиков персонализировать решения и сосредоточиться на улучшении жизни клиентов за счет финансового благополучия. Capgemini также ожидает, что компании продолжат инвестировать в интеллектуальную автоматизацию, многоканальное распространение и облачные решения.

Индустрия страхования жизни продолжит и даже ускорит переход к цифровым технологиям, чтобы создавать более ориентированные на клиента предложения, основанные на персонализированном взаимодействии, обеспечиваемом передовыми технологиями, прогнозирует Бозе.
Поэтому ожидается, что компании будут инвестировать в интеллектуальную автоматизацию, распространение и облачные решения.

В «Основных тенденциях в страховании жизни 2023» представлены практические инструменты, которые помогут ориентироваться в сложных сценариях и помогут подготовить вашу организацию к будущему страхования.

Экономические проблемы и рост страхования жизни

Нестабильная глобальная экономика, падение располагаемого дохода и инфляция в виде графика, напоминающего хоккейную клюшку, несомненно, повлияют на премии по страхованию жизни.

Международный валютный фонд понизил свой прогноз глобального роста на 2022 и 2023 годы до 3,2% и 2,9% соответственно по сравнению с более чем 6% в 2021 году. Таким образом, страховой рост коррелирует с валовым внутренним продуктом.

Мировая инфляция резко выросла, примерно до 8%, что оказало значительное давление на страховые выплаты и ставки в ближайшие кварталы.

Центральные банки повышают процентные ставки, чтобы контролировать инфляцию, что положительно повлияет на доходность инвестиций в страхование жизни, чтобы уравновесить давление на инвестиции в акции, по крайней мере, частично.

Основываясь на росте процентных ставок, Capgemini ожидает умеренного роста прибыли в секторе страхования жизни в 2023 году, при этом ключевым фактором эффективности будет дисциплина андеррайтинга.

Ожидается, что рентабельность операционных доходов улучшится до 4,3% в 2022 году по сравнению с 3,5% в 2021 году. По данным Swiss Re, в 2023 году прогнозируется, что средняя норма прибыли достигнет 5% во всех основных регионах благодаря приросту инвестиций и это несмотря на заявления о более высокой смертности.
Глобальные страховые премии немного сократятся, на 0,2% в реальном выражении в 2022 году по сравнению с 4,5% в 2021 году, и достигнут более $3 трлн. Тем не менее, Swiss Re также прогнозирует, что глобальный рост премий страхования жизни восстановится до 1,9% в реальном выражении в 2023 году по мере ослабления инфляционного давления и улучшения экономических условий.
По данным Moody’s, сильные позиции капитала страховщиков жизни помогут им выдержать сложную операционную среду, характеризующуюся устойчивой инфляцией, ужесточением денежно-кредитной политики, волатильностью рынка и растущим риском рецессии.

Ключевыми факторами стабильного прогноза на большинстве страховых рынков являются рост процентных ставок, вызывающий снижение доходности инвестиционного портфеля, высокая достаточность капитала и продолжающиеся слияния и поглощения, вызванные изменениями в бухгалтерском учете.

У Moody's был стабильный прогноз по США, Германии, Великобритании, Франции, Японии, Южной Корее, Нидерландам, скандинавским странам, Швейцарии и Бельгии. Однако он рассматривал Италию, Китай и Тайвань как рынки с отрицательным прогнозом.

Прогнозы по секторам отличаются от прогнозов по рейтингам, которые, помимо динамики секторов, также отражают специфические характеристики и действия эмитентов. Прогноз по сектору не представляет собой сумму повышений, понижений или рейтингов, находящихся на рассмотрении, или среднее значение прогнозов по рейтингам.

Страховщики жизни получают более половины своих доходов от вложенных активов в облигации, когда процентные ставки растут. Это произойдет как немедленно, когда страховщики инвестируют новые премии в ценные бумаги с более высокой доходностью, так и постепенно, по мере того, как существующие портфельные инвестиции «созревают» и реинвестируются по более высоким преобладающим процентным ставкам.

Основные тенденции в страховании жизни 2023-2024 гг.

10 тенденций в области страхования жизни, рассмотренных по трем основным темам:

Клиентоориентированность: страховщики будут укреплять клиентоориентированность, обращаясь к потребительским/коммерческим интересам или болевым точкам, приветствуя новые сегменты страхователей и уделяя приоритетное внимание предотвращению рисков.

Интеллектуальная индустрия: цифровые технологии будут влиять на потоки доходов по всей цепочке создания стоимости.

Управление предприятием: стратегические организационные приоритеты будут сосредоточены на новых и развивающихся страховых рисках, таких как устойчивость, киберугрозы и границы метавселенной.

Тенденция 1: Агенты, наделенные расширенными цифровыми возможностями, повышают производительность и вовлеченность клиентов

Агенты имеют решающее значение для продаж страхования жизни, потому что они напрямую взаимодействуют с клиентами и считаются доверенными консультантами. По мере роста ожиданий клиентов в отношении бесперебойного взаимодействия страховщики жизни, которые оснащают своих агентов цифровыми инструментами, могут повысить качество обслуживания клиентов и продвигать свои продукты среди более широких слоев населения.

Поскольку социальное дистанцирование препятствовало личным встречам, для страховщиков жизни стало крайне важно поддерживать агентов с помощью цифровых инструментов взаимодействия. Теперь клиенты полагаются на это удобство и все чаще ожидают цифрового взаимодействия.

Клиенты сталкиваются с несколькими разрозненными точками взаимодействия, чтобы виртуально приобрести сложный страховой продукт. Страховщики могут предоставить своим агентам инструменты для совместной работы с видео, чтобы обсуждать с клиентами их потребности и цели, предоставлять консультационные услуги, обмениваться документами и подписывать их цифровой подписью — и все это в единой точке взаимодействия, считает Натали Мышкина, руководитель направления FS, Document Cloud, Adobe USA

Эта удобная среда значительно улучшит опыт покупки:

Инновационные цифровые методы взаимодействия предлагают страховщикам жизни и агентским сетям возможность расширить продажи на более широкую группу клиентов.
Новые инструменты позволяют страховщикам жизни лучше отслеживать деятельность агентов по продажам и взаимодействию, а также помогают агентам принимать решения на основе данных, чтобы предлагать клиентам более персонализированные услуги.
Повсеместное внедрение технологий клиентами всех возрастов подняло планку ожиданий страхователей и спрос на бесперебойную работу.
Страховщики жизни разрабатывают инструменты прогнозирования продаж, чтобы агенты могли принимать решения на основе данных и более компетентно обслуживать клиентов. Например, базирующаяся в США площадка страхования жизни Sproutt запустила SmartLife для агентов. Эта платформа использует проприетарную аналитику прогнозных данных и искусственный интеллект, чтобы всесторонне помочь независимым агентам получить представление об уникальных потребностях клиентов в покрытии.

Страховщики используют экосистемные партнерства для обеспечения финансовой доступности за счет расширения охвата дистрибуции. Государственная корпорация Индии по страхованию жизни (LIC) заключила партнерское соглашение с популярным онлайн-рынком Policybazaar, чтобы продвигать свои продукты в цифровом формате и ориентироваться на неиспользованный средний класс Индии и миллениалов через платформу агрегатора.

Capgemini ожидает, что в 2023 году и в последующие годы страховщики предложат агентам более широкий доступ к данным о клиентах в режиме реального времени и инструментам, которые повысят клиентский опыт и удержат страхователей.

Взаимодействие агентов через удаленные цифровые каналы обеспечит эффективную человеческую связь еще долго после пандемии, что укрепит отношения с клиентами и повысит пожизненную ценность клиентов.

Этот сдвиг принесет материальные выгоды страховщикам. С помощью инструментов расширенной аналитики, которые регистрируют продажи и действия агентов, страховщики могут разрабатывать стратегии и поддержку, необходимые для повышения эффективности продаж. В свою очередь, это улучшит цифровую дистрибуцию, повысит эффективность продаж агентов и приведет к увеличению доходов страховщиков.

Тенденция 2: Экосистемные партнерства открывают путь к инновационным предложениям финансовой ценности

Страховщики будут сотрудничать с партнерами по экосистеме, предлагая персонализированный опыт, который поможет страхователям достичь долгосрочных финансовых целей.

Согласно Reassured, страхование жизни предназначено для защиты финансового будущего вашей семьи, если с вами что-то случится. Он обеспечивает единовременную выплату вашим близким после вашей смерти.

Вам нужно будет платить ежемесячный взнос по страхованию жизни в течение всего срока действия вашего полиса, чтобы покрытие оставалось в силе. Если вы скончаетесь во время действия вашего полиса, ваши близкие могут подать иск, и им будет предоставлена выплата.

Страхование жизни является прочной опорой на пути к финансовой стабильности:

Страховщики будут использовать игроков экосистемы для обучения клиентов на всех этапах их финансового планирования и защиты.
Сотрудничество позволяет страховщикам жизни и игрокам экосистемы использовать сильные стороны друг друга, расширяя возможности для бизнеса и быстро внедряя инновации: страховщики привносят глубину и сложность предложений, а игроки нового века обеспечивают охват последней мили, сегментацию населения и современный клиентский опыт.
Глобальная пандемия повысила осведомленность о смертности и важности финансовой безопасности:

Чтобы удовлетворить растущие потребности и ожидания клиентов, страховщики жизни разрабатывают предложения финансовой ценности — интегрированные комбинации продуктов, экосистем и инструментов планирования — чтобы помочь клиентам понять, спланировать и подготовиться к своей финансовой безопасности и жизненным вехам.
Увеличение ожидаемой продолжительности жизни усилило давление на правительства и социальные службы, что помогает проиллюстрировать, почему индивидуальные планы финансового благополучия становятся все более важными.
Ожидаемая продолжительность жизни в мире составила 72,98 года в 2023 году, что на 0,24% больше, чем в 2022 году. К 2030 году каждому шестому человеку в мире будет 60 лет или больше; к 2050 году число людей в возрасте 60 лет и старше удвоится и составит 2,1 миллиарда человек. Число людей в возрасте 80 лет и старше может утроиться в период с 2020 по 2050 год и достичь 426 миллионов человек.
Увеличение государственного долга на 50% за последние 20 лет усугубляет бремя.
Беспокойство, вызванное финансовыми проблемами, включая инфляцию, долги и отсутствие достаточных сбережений, негативно влияет на физическое, психическое и эмоциональное здоровье людей.
Отсутствие финансовой готовности к непредвиденным и неожиданным жизненным событиям увеличило спрос на страхование жизни. Опрос, проведенный некоммерческой торговой ассоциацией LIMRA, утверждает, что 44% домохозяйств США столкнутся с финансовыми трудностями в течение шести месяцев после смерти основного кормильца.

Успешные страховщики создадут экосистему, которая легко интегрируется с партнерами. Некоторые фирмы уже создали роль управляющего экосистемой, поясняет Карлос Родригес Гарсия, руководитель отдела инноваций L&H, моделей сотрудничества, андеррайтинга и претензий, Munich Re

Страховщики жизни разрабатывают финансовые инструменты с поддержкой ИИ для получения информации, которая поможет клиентам отслеживать свои финансовые цели и создавать персонализированные планы действий.

Примеры решений финансовой экосистемы включают:

Индийская компания Max Life Insurance заключила партнерское соглашение с Amazon Web Services (AWS), дочерней компанией Big Tech Amazon, чтобы обеспечить более быстрые и персонализированные цифровые услуги, такие как автоматические требования и выплаты, автоматическая выдача новых страховых полисов и онлайн-варианты оплаты страховых взносов.
Компания Guardian Life Insurance Company of America в партнерстве с Atidot создала страховую платформу, использующую искусственный интеллект и машинное обучение для принятия решений на основе данных, которые оптимизируют процессы разработки, андеррайтинга, маркетинга и продаж.
MetLife запустила Upwise, бесплатное приложение, призванное связать поведение потребителей с общими финансовыми проблемами — ежемесячное составление бюджета, погашение долга или долгосрочное сбережение — которое помогает потребителям формировать положительные финансовые привычки.
Страховщики жизни разрабатывают образовательные программы в сотрудничестве с участниками экосистемы, чтобы повысить осведомленность молодежи о финансовом благополучии.

Предлагая клиентам поощрения, такие как вознаграждения и скидки по страховым полисам за здоровое финансовое поведение, страховщики жизни завоевывают доверие, что ведет к улучшению и углублению отношений с клиентами.

Для этого следует ожидать, что в 2023 году страховщики сделают значительные инвестиции, чтобы расширить свои предложения финансовой экосистемы и перейти от транзакций к отношениям. В свою очередь, это потребует расширения их основного опыта, чтобы включить предотвращение рисков и дополнительные услуги.

В результате отслеживание и анализ финансовых привычек страхователей позволит страховщикам разрабатывать персонализированные планы действий, поддерживающие финансовое благополучие, предлагать лучший клиентский опыт и повышать релевантность страхования жизни.

Тенденция 3: Встроенное страхование жизни предлагает удобный доступ в нужное время и по нужному каналу

Встроенное страхование обеспечивает беспрепятственное обслуживание клиентов, что способствует росту среди недостаточно обслуживаемых сегментов клиентов. Встроенное страхование также предлагает страховщикам жизни возможность привлечь новых клиентов и восполнить пробел в защите.

Кроме того, сотрудничество позволяет страховщикам и участникам экосистемы использовать сильные стороны друг друга, расширяя при этом возможности для бизнеса:

С появлением встроенных процессов страхования страховщики жизни могут обслуживать неиспользованные рынки, предоставляя такие услуги, как кредитное страхование жизни, услуги хоспика и страхование от несчастных случаев, не полагаясь на дорогостоящие каналы сбыта.
Однако переход к встроенному страхованию не так прост, как кажется. Продукты страхования жизни, в которых важны соображения здоровья и поведения, требуют сложного андеррайтинга и могут быть трудны для реализации.
Поскольку миллениалы все чаще покупают страхование жизни, делясь своими личными данными, страховщики жизни пересматривают свои предложения продуктов и создают параллельный стек технологий для предоставления интегрированных страховых услуг.
Быстро меняющееся поведение клиентов, сложность покупки страховки и передовые технологии стимулируют внедрение встроенного страхования:

Растущая конкуренция со стороны нетрадиционных игроков, предлагающих страхование, делает критически важным для страховщиков жизни выход на недостаточно обслуживаемый рынок. По меньшей мере 50% страхователей готовы покупать покрытие, включая встроенные страховые продукты, у крупных технологических компаний, производителей продуктов и страховых компаний.
Широкий круг незастрахованных и малообеспеченных слоев населения не имеет доступа к страхованию жизни. Опрос LIMRA показал, что около 40% взрослых, или 102 миллиона человек, в Соединенных Штатах не застрахованы или застрахованы недостаточно.
Страховщики жизни разрабатывают решения, которые помогут компаниям осуществлять кросс-продажу страхования жизни в рамках своих экосистем за счет бесшовной интеграции программного обеспечения, которая требует минимального времени и ресурсов.

Примеры совместных действий перевозчиков в области перекрестных продаж страховых и финансовых предложений включают:

Tech Bestow запустил набор встроенных страховых решений, которые позволяют FinTech, финансовым учреждениям и другим организациям объединять страхование жизни в рамках существующей клиентской экосистемы. Интеграция занимает всего один день для запуска и позволяет партнерам внедрить полностью размещенный цифровой опыт покупки срочного страхования жизни.
Благодаря сотрудничеству со сторонними экосистемами страховщики жизни могут предложить финансовую защиту недостаточно обслуживаемым рынкам.
Базирующаяся в Нью-Йорке онлайн-площадка Policygenius объединилась с зарегистрированной SEC компанией WealthTech Facet Wealth, чтобы позволить сети сертифицированных специалистов по финансовому планированию продавать страхование жизни. Комплексное страховое решение Policygenius Pro предлагает партнерам эксклюзивный доступ к различным страховщикам, типам покрытия и вариантам полисов, включая ускоренные предложения по андеррайтингу.
Индийская дочерняя компания DBS Bank в партнерстве с Bajaj Allianz Life Insurance предлагает срочные, сберегательные, пенсионные и инвестиционные продукты клиентам DBS в 550 отделениях.
Гонконгская страховая компания FWD Group заключила дистрибьюторский альянс с платформой электронной коммерции для путешествий и отдыха.
Klook в Сингапуре запускает комплексное страхование от несчастных случаев, предлагаемое через веб-сайт и приложение Klook. FWD запустила краткосрочное страхование от несчастных случаев в Сингапуре в 2022 году и планирует расширение на другие рынки Юго-Восточной Азии.
Страховщики будут делать стратегические инвестиции в инновации продуктов, возможности API и отношения InsurTech, чтобы эффективно извлекать выгоду из встроенного страхования и ликвидировать разрыв в покрытии.

Будут созданы новые возможности для партнерства, что расширит ценностные предложения и создаст новые потоки доходов как для страховщиков, так и для их партнеров по экосистеме.
Эти инвестиции также помогут страховым компаниям снизить расходы на сбыт и получить новые данные о клиентах, в то же время стимулируя инновации продуктов и снижая риски страхования.

Продолжение следует.

В материале упоминаются: Компании, организации: Bajaj Allianz (Bajaj Allianz General Insurance) 9  FWD Insurance 12  Guardian Life Insurance Co. of America 3  Max Life 3  MetLife Inc. (Metropolitan Life Insurance Company, Inc.) 245  Moody's Investors Service 498 [Moody's Ratings 4]  Munich Re (Muenchener Rueckversicherungs AG, Мюнхенское перестраховочное общество) 827  Swiss Re 934  Корпорация страхования жизни Индии (Life Insurance Corporation of India, LIC) 23

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »