Казахстанский портал о страховании,
12 июля 2023 г.
Британские потребители требуют улучшения качества обслуживания клиентов в страховании 265 просмотров
Исследование, проведенное Future Processing и Censuswide, показало, что около трети британских потребителей считают, что страховые компании не улучшают качество обслуживания клиентов, при этом, искусственный интеллект (ИИ), по их мнению, является ключевым приоритетом для улучшения.
Результаты исследования показывают, что страховые компании могут извлечь выгоду из интеграции технологии искусственного интеллекта в свою деятельность, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
ИИ, особенно в форме диалогового ИИ, может обогатить путь клиента, повысить вовлеченность и ускорить обработку претензий.
Удивительно, однако, исследование показало, что 85% опрошенных страхователей считают, что страховые компании не рассматривают должным образом ИИ для улучшения общего обслуживания клиентов.
Исследование также подчеркнуло важность принятия модели, ориентированной на клиента, и демонстрации ценности данных, которыми обмениваются клиенты, как способов повышения качества обслуживания страховыми компаниями. Предоставление превосходного клиентского опыта имеет решающее значение для превращения бренда из хорошего в великий.
Благодаря возможностям социальных сетей, усиливающим последствия некачественного обслуживания, даже одно неверно обработанное заявление или обнаруженная ошибка могут быстро перерасти в разрушительный кризис для репутации страховой компании. Поэтому приоритетное внимание к потребностям клиентов становится обязательным для страховщиков.
McKinsey, известная международная консалтинговая компания в области управления, провела общеотраслевое исследование, подтверждающее важность исключительного клиентского опыта.
Согласно выводам McKinsey, американские автостраховщики, которые постоянно предоставляют клиентам лучшие в своем классе услуги, продемонстрировали в два-четыре раза больший рост нового бизнеса и примерно на 30% более высокую прибыльность по сравнению с компаниями с непостоянным обслуживанием клиентов.
Нежелание страховых компаний приспосабливаться к изменяющимся ожиданиям клиентов остается вопросом, заслуживающим изучения. Петр Пиекос, руководитель страховой практики Future Processing, подчеркнул, что обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов выходит за рамки разработки мобильного приложения или увеличения штата колл-центра.
Процесс требует значительных инвестиций, постоянного совершенствования и совместной работы по различным клиентским каналам и бизнес-функциям, от обработки претензий до андеррайтинга. Применяя гибкость в своих услугах, страховые компании могут лучше удовлетворять разнообразные потребности клиентов, используя обработку претензий на основе ИИ, адаптированные полисы и оптимизированные пути клиентов, чтобы в конечном итоге увеличить свою прибыль.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz
Вся пресса за 12 июля 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг, За рубежом, Общественное мнение
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Архив прессы
|
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Текущая пресса
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
| |
26 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
мвд.рф, 26 августа 2024 г.
В Новосибирской области возбуждено уголовное дело о мошенничестве в сфере страхования
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ПРАЙМ, 26 августа 2024 г.
Эксперты выделили основные тенденции мисселинга среди банков в России
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Интерфакс, 26 августа 2024 г.
Законопроект об интеграции учета полисов ОСАГО Белоруссии и РФ внесен в Госдуму
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Комсомольская правда-Омск, 26 августа 2024 г.
В пожаре на Омском НПЗ пострадали семь человек
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
CNews.ru, 26 августа 2024 г.
BSS и «К2Тех» автоматизировали обслуживание клиентов страховой компании
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Ура.Ru, Екатеринбург, 26 августа 2024 г.
Тюменским таксистам дадут отсрочку на получение новой страховки
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
54.мвд.рф, Новосибирск, 26 августа 2024 г.
В Новосибирской области возбуждено уголовное дело о мошенничестве в сфере страхования
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
РИА Новости, 26 августа 2024 г.
Аэропорт Якутска добился отсрочки до конца 2025 г выплаты 1,1 млрд руб «Ингосстраху»
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Областная газета, Екатеринбург, 26 августа 2024 г.
О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Комсомольская правда, 26 августа 2024 г.
С 1 сентября таксистам надо оформлять дополнительную страховку: Насколько вырастет цена поездки в такси
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
РБК, газета, 26 августа 2024 г.
Банковские ополчились на небанковских
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Карелия, Петрозаводск, 26 августа 2024 г.
Поступления в Фонд обязательного медицинского страхования Карелии увеличились на миллиард рублей
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Tazabek, Бишкек, 26 августа 2024 г.
В 2023 году заключено более 55 тыс. договоров страхования туризма
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Официальный сайт Правительства Приморского края, 26 августа 2024 г.
Приморцам предлагают оценить работу банков, страховых и инвестиционных компаний
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Деловой квартал-Екатеринбург, 26 августа 2024 г.
Новые правила страхования: что это значит для челябинского рынка такси
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
МК в Германии, 26 августа 2024 г.
Автостраховка в Германии подорожает: как не переплатить в 2025 году
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Деловой Петербург, 26 августа 2024 г.
Устали жаловаться
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
 Остальные материалы за 26 августа 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|