Мировой опыт показывает, что даже в лучших страховых компаниях потенциал сокращения убытков составляет не менее 5%. Необходимы изменения организационной структуры, бизнес-процессов, системы мотивации - иными словами, всей операционной модели. Анализ закрытых убытков позволит оценить потенциал сокращения затрат на урегулирование убытков и сформулировать программу действий.
SmartMoney,
2 октября 2006 г.
Снизить убытки страховщика 1714 просмотров
Мировой опыт показывает, что даже в лучших страховых компаниях потенциал сокращения убытков (на языке страховщиков так называют выплаты по страховым случаям и связанные с ними затраты) составляет не менее 5%. Необходимы изменения организационной структуры, бизнес-процессов, системы мотивации-иными словами, всей операционной модели. Как быстро и точно оценить, что следует менять в первую очередь? Для этого полезно провести анализ закрытых убытков (claims data analysis, CDA). Он позволит оценить потенциал сокращения затрат на урегулирование убытков (loss economic opportunity, LEO) и сформулировать программу действий. CDA-не аудит, направленный на выявление технических ошибок, а творческое исследование. Специально сформированная группа профессионалов, используя закрытый опросник, анализирует 400-600 закрытых убытков, сравнивая их с лучшими практиками. Затем создается карта процесса, на которой изображены области, требующие незамедлительного улучшения. Вот некоторые из процедур, которым группа уделяет особое внимание. - Как проверяются счета. Завышение стоимости нормо-часа, запчастей и материалов является одним из основных источников LEO. - Как проверяется покрытие. Зачастую сотрудники не замечают, что водитель, попавший в аварию, не был указан в перечне лиц, допущенных к управлению; или поврежденное дополнительное оборудование не было застраховано; или часть ущерба была получена в результате предыдущих страховых случаев. Иногда некорректно определяется общий порог выплат. - Как определяется возможность регресса. Компания, например, может упускать шансы получить возврат по регрессу из-за несвоевременной передачи документов в юридическое управление. Картина основных болевых точек в большинстве компаний схожа. Проведенный анализ позволяет определить потенциал сокращения затрат в разрезе различных аспектов-по типу страхования, каналу продаж, по типу ущерба или размеру выплат. Скажем, если одним из источников выявленного потенциала стали факты передачи сложных убытков специалистам с дефицитом навыков и знаний-возможно, компании необходимо провести сегментацию и профилирование экспертов. Если было отмечено, что большая экономия образуется в ходе "резки" счетов от станций техобслуживания, стоит пересмотреть взаимоотношения с ними. Если возможность быстрого урегулирования упускается из-за многократной передачи дел от одних специалистов другим, стоит реорганизовать бизнес-процессы. И наконец, если причиной больших перевыплат стала так называемая клиентоориентированность, нужно четко определить ее пределы и обучить специалистов. Так или иначе, при использовании CDA "диагноз" ставится исходя из фактических данных и симптомов "болезней" и позволяет количественно оценить потенциал сокращения затрат. "Лечение" назначается с учетом стратегии компании, ожидаемого эффекта и необходимых инвестиций. Таким образом, страховая компания получает выверенный план с понятными целями, задачами, затратами и выгодами. Конечно же, не стоит воспринимать CDA как способ найти ответы на все вопросы, но это хороший первый шаг на пути создания эффективной модели урегулирования убытков. Недавно мы провели CDA в одной из лидирующих на страховом рынке компаний. Потенциал сокращения затрат только по одной линии бизнеса в Москве и Московской области был оценен в пределах $6 млн ежегодно. Основными проблемными участками оказались выплаты в размере от $1000 до $5000 и обслуживание VIP-клиентов.
Вся пресса за 2 октября 2006 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Страховые стандарты, Управление
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Архив прессы
|
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Текущая пресса
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
| |
21 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Гарант.ру, 21 августа 2024 г.
Инвалидам I группы хотят полностью компенсировать страховую премию по ОСАГО
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 21 августа 2024 г.
Изменение климата и конкуренция стимулируют глобальный рынок страхования от наводнений
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Деловой Петербург, 21 августа 2024 г.
Закон и беспорядок
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Крымское информационное агентство, 21 августа 2024 г.
Как скажется введение обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика на стоимости такси в Крыму?
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Право.Ru, 21 августа 2024 г.
Как Верховный суд определил главные параметры страховых споров
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ПРАЙМ, 21 августа 2024 г.
Стало известно, во сколько россиянам обойдется новый вид страхования такси
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Солидарность, 21 августа 2024 г.
С 1 сентября пассажиры и водители такси будут платить за страховку
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Псковская лента новостей, 21 августа 2024 г.
Виновника ДТП суд в Дедовичах обязал заплатить миллион рублей за нанесённый ущерб
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Frank Media, 21 августа 2024 г.
За полгода 2024-го доля ОСАГО, переданного на перестрахование, снизилась до 9%
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 21 августа 2024 г.
Рынок ILS установил рекорды в первой половине 2024 года и остается привлекательным вариантом для инвесторов
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ТАСС, 21 августа 2024 г.
«Белорусское расширение» ОСАГО и BelGee: сотрудничество в Союзном государстве
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Мурманский вестник, 21 августа 2024 г.
Программа ОМС на 2024 год
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Ура.Ru, Екатеринбург, 21 августа 2024 г.
Челябинке пришлось дважды оплатить ОСАГО из-за ошибки страховой компании
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ПРАЙМ, 21 августа 2024 г.
В ГД внесли проект о компенсации полной стоимости ОСАГО для ряда граждан
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Коммерсантъ, 21 августа 2024 г.
Такое ОСАГО нужно самому
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Бизнес online, Казань, 21 августа 2024 г.
В Госдуме предложили оплачивать инвалидам I группы стоимость полиса ОСАГО
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Forbes, 21 августа 2024 г.
ОСГОП-стоп: ждет ли отрасль такси коллапс из-за новых требований по страхованию
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|