Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости, 29 мая 2024 г.

На что жалуются жители новых регионов финансовому уполномоченному

Больше всего обращений поступило по вопросам договоров ОСАГО

419 просмотров

Служба финансового уполномоченного за 2023 г. получила 42 обращения от жителей новых территорий: из них 26 – в отношении страховых организаций и еще 16 – банков. Об этом «Ведомостям» рассказала руководитель службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова. Большинство жалоб поступило от жителей Донецкой народной республики (ДНР) – 26. Еще 12 обращений было из Луганской народной республики, три – из Херсонской области и одно – из Запорожской.

Со всей России в службу финансового уполномоченного граждане прислали 134 213 обращений за прошлый год. В том числе было 117 633 жалобы на страховые организации и 13 322 – на банки, следует из отчета службы.

Обращения жителей новых регионов в отношении кредитных организаций касались случаев списания третьими лицами денежных средств со счета заявителя, блокировки банком карты в связи с подозрением в совершении операций мошенниками, пояснила Крайнова. Также были вопросы относительно возврата платы за дополнительные услуги, приобретенные при оформлении кредита, добавила она. В отношении страховых организаций все обращения, кроме одного, касались полисов ОСАГО, одно – добровольных видов страхования, говорит Крайнова.

Сейчас на территории новых регионов зарегистрировано четыре российские кредитные организации – Промсвязьбанк (ПСБ), «Ростфинанс», ЦМРбанк, «ИС банк», которые суммарно имеют там 503 дополнительных офиса, а у ПСБ еще есть и два филиала, следует из данных ЦБ. Полисы ОСАГО на новых территориях продают страховщик «Астро-Волга» и Группа ПСБ, также в ДНР работает локальный игрок «Хатхор».

Жалобы к банкам от жителей новых территорий рассматриваются службой финуполномоченного в общем порядке в течение 15 рабочих дней, рассказала Крайнова. Если требуется проведение независимой экспертизы, рассмотрение приостанавливается на время ее проведения, но не более чем на 10 рабочих дней. При этом обратиться к финомбудсмену с жалобой можно, только если банк находится в реестре кредитных организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным, либо в перечне финансовых организаций, организующих взаимодействие с уполномоченным на добровольной основе. При этом размер имущественных требований не должен превышать 500 000 руб.

С регулированием вопросов по ОСАГО ситуация сложнее. В случае ДТП, если у его виновника есть договор автострахования, а само происшествие произошло не на территории нового региона, финансовый уполномоченный рассматривает обращения в стандартном порядке, рассказала Крайнова. В этом случае ограничение по размеру заявляемых имущественных требований отсутствует.

Но в случае когда ДТП произошло на территории нового субъекта Российской Федерации, требование к страховщику по договору ОСАГО не может быть удовлетворено, говорит Крайнова. Это связано с тем, что наличие полиса ОСАГО для автовладельцев на новых территориях станет обязательным только с 1 января 2025 г., а пока действует переходный период, поясняет она. Поэтому в указанных случаях финансовый уполномоченный в своем решении разъясняет заявителю особенности нынешнего законодательства и рекомендует обращаться с требованием о возмещении ущерба в результате ДТП к виновнику происшествия.

Причиненный в результате ДТП вред возмещается по общим правилам, предусмотренным Гражданским кодексом, говорит партнер юридической группы «Яковлев и партнеры» Татьяна Кормилицына, это возможно сделать двумя способами – внесудебным урегулированием или через суд.

В первом случае виновник добровольно компенсирует пострадавшей стороне причиненный ущерб, говорит Кормилицына, для этого стороны могут заключить соглашение, которое фиксирует условия и сроки выплаты компенсации.

Если же стороны не смогли договориться о добровольной компенсации, то пострадавший имеет право обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства ответчика, продолжает Кормилицына. Важно приложить все необходимые документы, подтверждающие факт ДТП и размер ущерба, отмечает она. В случае положительного решения суда ответчик будет обязан возместить пострадавшей стороне причиненный ущерб в размере, установленном судом.

Помимо судебного разбирательства пострадавшая сторона может воспользоваться услугами медиатора или обратиться в страховую компанию за дополнительными разъяснениями, если полис ОСАГО был оформлен, добавляет Кормилицына.

Жалоб на процесс урегулирования ущерба по полисам ОСАГО в Группу ПСБ не поступало, сказал ее представитель. Страховщик «Астро-Волга» на запрос «Ведомостей» не ответил.

Наталья ЗАРУЦКАЯ

В материале упоминаются: Компании, организации: Астро-Волга, АО 138 ПСБ Страхование 32 Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») 194 Хатхор 20 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35566 Персоны: Крайнова Ольга Ивановна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »