РБК (RBC.ru),
11 июня 2024 г.
Как изменилось страхование: цифровизация и тренд на ментальное здоровье 156 просмотров
Средние темпы роста российского рынка страхования — около 10% в год. В 2023 году он увеличился на целых 25%. Анализируем с экспертом, как отрасль изменилась за последние 10–15 лет и какие тренды определяют ее будущее.
Об эксперте: Ольга Ослон — председатель совета директоров группы «Ренессанс Страхование». До карьеры в компании, которая началась более 15 лет назад с должности вице-президента по маркетингу, Ольга занимала управленческие позиции в медиа и стратегическом консалтинге. В «Ренессанс Страховании» она развивала направление ретейла и в 2008 году руководила запуском нового для всей отрасли сегмента онлайн-страхования. Затем получила международное образование в области психологии и коучинга. С 2023 года возглавляет совет директоров группы и сосредоточена на стратегическом развитии.
— В 2008 году вы запустили онлайн-страхование и были первыми на этом рынке. Как тогда была устроена отрасль?
— Я пришла в страхование из более продвинутых индустрий, чтобы заниматься маркетингом. Но для этого сначала нужно было создать классный продукт и крутой сервис. Ведь тогда в страховании еще никто не думал категориями «клиентский опыт», «пользовательский путь» — страховая индустрия была крайне отсталая, несовременная и неэффективная. Нам предстояло полностью изменить парадигму бизнеса, трансформировав все процессы компании в стремлении выстроить их вокруг клиента. Так, в 2008 году мы первыми в России запустили проект онлайн-страхования, который уже был реализован на совершенно новых для того времени идеологических и технологических принципах.
На нашем сайте клиент мог не только оформить полисы страхования без каких-либо посредников, но мы полностью автоматизировали процессы, сделав их удобными, прозрачными и человечными. Сейчас это звучит как само собой разумеющееся, но тогда это был прорыв для страхования — отрасли, которая была сложной и не очень прозрачной для человека.
Наш онлайн-продукт для того времени был суперинновационным и требовал передовых технологий и подходов. Мы уже тогда внедряли принципы Agile, работу в scrum-командах.
— Насколько оправдались ваши ожидания от этого продукта и как онлайн-страхование изменилось с тех пор?
— Этот проект положил начало мощнейшей трансформации всех ключевых процессов нашей компании. С тех пор технологичность и клиентоцентричность встали во главу угла нашей стратегии на долгие годы вперед, а проект онлайн-страхования стал фундаментом всех инновационных изменений.
Российский страховой рынок колоссально изменился с тех пор. Доля онлайн-страхования многократно выросла, еще больший импульс развитию онлайн-каналов дала цифровизация, начавшаяся во времена пандемии. И конечно, только технологиями и автоматизацией сегодня никого не удивить. Так что конкуренция постепенно выходит на следующий уровень.
— Какие направления сейчас главные в страховании и какие тренды их определяют?
— Главный тренд — создание еще большей ценности для клиента, а значит, это выход за рамки привычного страхового бизнеса. Причем этот тренд — создание дополнительных сервисов — характерен не только для страхования и финансового рынка, но и в целом для всего ретейла. Я верю, что только компании, которые по-хорошему одержимы идеей создания ценности и пользы для людей, будут процветать в новом времени.
Мы для себя видим этот выход за рамки в трех плоскостях, которые являются китами нашего бизнеса. Первая — это все, что связано с передвижением и мобильностью наших клиентов, и, соответственно, дополнительные сервисы вокруг этого. Вторая — финансовое благосостояние, то есть вокруг потребностей человека, связанных с накоплениями и инвестициями. Третья — здоровье, которое когда-то ограничивалось только ДМС, а сейчас предлагает большое количество дополнительных сервисов. Это и цифровая клиника, и программы well-being, и онлайн-чекапы. В 2023 году мы запустили «Просебя» — платформу для управления ментальным здоровьем для частных клиентов и корпораций.
— Чем обусловлен ваш интерес к рынку ментального здоровья?
— Мы стараемся улавливать потребности наших клиентов и следовать за ними. Начиная с пандемии мы наблюдаем колоссальный рост спроса на профессиональную помощь в сфере заботы о своем психологическом состоянии. Последовавшие за пандемией турбулентные времена лишь усилили его. В нашем медицинском бизнесе спрос на услуги психологов на втором месте после услуг терапевтов. И мы видим кардинальный сдвиг: еще недавно поход к психологу воспринимался как «со мной что-то не так», а сегодня забота о своем ментальном благополучии становится естественной частью жизни.
Одновременно мы наблюдаем конкуренцию работодателей за сотрудников в условиях дефицита кадров, появившегося по стечению разных обстоятельств. Программы благополучия и ментальной поддержки сейчас стали must-have для продвинутых компаний, которые стремятся нанимать и удерживать лучших сотрудников.
Мы видим огромную потребность в этом сервисе и потенциал рынка, который сейчас оценивается примерно в ?850 млрд. Я верю, что этот проект принесет в нынешние непростые времена заметную пользу для людей, для корпораций и для российского общества в целом.
— В чем уникальность вашего сервиса?
— Мы принципиально не собирались создавать еще один агрегатор психологов. Да, мы подбираем высококвалифицированных специалистов — психологов, психотерапевтов, коучей, и индивидуальная работа со специалистом — действительно самая эффективная.
Однако, мы создали такое пространство, где человек получает психологическую поддержку и формирует ментальную прочность, двигаясь своим индивидуальным путем. Можно работать с классным специалистом, можно развивать навыки заботы о себе самостоятельно, используя практики и развивающий контент в нашем приложении. Можно сделать быстрые упражнения, которые ощутимо улучшат состояние в моменте, а можно пойти в личностное развитие глубоко и системно.
Наши исследования показывают, что у многих желающих заниматься собой все еще есть барьеры: с чего начать, куда пойти, действительно ли это работает? Поэтому у нас предусмотрена бесплатная гайд-сессия, на которой человеку помогут разобраться, в чем его запрос, к какому специалисту пойти, какие инструменты использовать.
Также мы предлагаем пользователю пройти тесты, лучше разобраться в себе и понять, что действительно беспокоит.
Наша платформа «Просебя» очень востребована в компаниях, поэтому для сотрудников, которые отвечают за ментальное благополучие, созданы специальные инструменты, позволяющие оценивать и отслеживать динамику обобщенных показателей состояния команды.
— Можно ли как-то оценить эффективность этой платформы и что ждет подобные продукты в будущем?
— За первый квартал этого года «Просебя» подключила к сервису более чем 24 тыс. пользователей. Мы, конечно, непрерывно изучаем их предпочтения, постоянно улучшая сам продукт и клиентский путь, делая большую ставку на персонализацию. Ведь чем более персональным и заточенным под индивидуальные потребности будет становиться продукт, тем больше ценности и пользы он будет нести каждому конкретному клиенту.
Мы строим систему, которая не только позволяет человеку улучшить свое состояние в моменте или на какой-то период, но и помогает развить навыки по управлению своим состоянием, создать внутреннюю опору и, используя внутренние ресурсы, быть в силах и умениях менять свою жизнь к лучшему.
Денис АЛЕКСАНДРОВ, РБК.Тренды
Вся пресса за 11 июня 2024 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Хайтек и инновации
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
4 октября 2024 г.
|
|
ТАСС, 4 октября 2024 г.
Uniqa Group завершила выход из РФ
|
|
Южноуральская панорама, Челябинск, 4 октября 2024 г.
Южноуральские аграрии получат страховые выплаты за поврежденные посевы из-за дождей
|
|
Петербургский дневник, 4 октября 2024 г.
Доля петербуржцев, пользующихся банковскими продуктами страхования, возросла до 65 процентов
|
|
Белфинанс, Белгород, ИА, 4 октября 2024 г.
Самым опасным для туристов регионом летом 2024 стал Краснодарский край
|
|
5 колесо, 4 октября 2024 г.
Электромобили против ДВС: кто чаще становится виновником ДТП?
|
|
Правда ПФО, Нижний Новгород, Чебоксары, Уфа, 4 октября 2024 г.
Группа автоподставщиков орудовала в Чувашии
|
|
Коммерсантъ онлайн, 4 октября 2024 г.
Австрийская Uniqa продала «Райффайзен лайф» и ушла из России
|
|
21.мвд.рф, Чебоксары, 4 октября 2024 г.
В Чувашии сотрудники полиции задержали организованную группу мошенников в сфере автострахования
|
|
Финмаркет, 4 октября 2024 г.
В 1-м полугодии сборы по агрострахованию в РФ снизились на 3,8%, выплаты увеличились в 3 раза
|
|
Комсомольская правда-Челябинск, 4 октября 2024 г.
Челябинские аграрии получат страховые выплаты из-за дождевого паводка
|
|
Вечерний Мурманск, 4 октября 2024 г.
Информацию о страховках имущества и ОСАГО можно посмотреть в единой онлайн-базе
|
|
Российская газета онлайн, 4 октября 2024 г.
Выплаты пассажирам такси за вред здоровью вырастут до 2 млн рублей. Как получить компенсацию?
|
|
Forbes Казахстан, 4 октября 2024 г.
Не отбирать чужой хлеб, а создавать: как зарабатывает Freedom Finance Insurance
|
|
Forbes, 4 октября 2024 г.
«Ренессанс Страхование» купила страховую компанию «Райффайзен Лайф»
|
|
БелТА (Белорусское телеграфное агентство), Минск, 4 октября 2024 г.
Взносы страховых организаций Беларуси за январь-август выросли на 15,4%
|
|
СарИнформ, Саратов, 4 октября 2024 г.
Страховая компания взыскала компенсацию с матери погибшей под поездом женщины
|
|
Frank Media, 4 октября 2024 г.
«Ренессанс страхование» купила страховщика у Райффайзенбанка и австрийской Uniqa
|
 Остальные материалы за 4 октября 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|