Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета-неделя, 24 июня 2024 г.

Петербурженка подала в суд иск о компенсации за травмы в турпоездке

93 просмотра

Эта история началась еще в декабре 2022 года: жительница Северной столицы Альфия Гордеева приобрела трехдневный тур в Карелию и отправилась туда вместе с подругой из Ессентуков. Договор с петербургской туристической компанией включал несколько экскурсий, и в том числе посещение военно-исторического комплекса «Гора Филина» в городе Лахденпохья. Именно на его территории утром 2 января 2023-го произошел несчастный случай: 64-летняя женщина упала с лестницы, ведущей на скалу, и сломала обе ноги.

Теперь она пытается через суд получить компенсацию расходов на лечение и возмещение морального вреда. Почему это не удалось сделать мирным путем и как можно обезопасить себя в путешествиях по родной стране, выясняла корреспондент «РГ».

Версия туристов

- На «Гору Филина» мы заехали уже на обратном пути в Петербург, - рассказывает Альфия Гордеева. - Там был страшный гололед. На других экскурсионных объектах, которые мы посещали, территория была посыпана песком. Спускаясь с горы по лестнице, покрытой наледью в несколько сантиметров, я поскользнулась и упала.

Подруга петербурженки также утверждает, что лестница не была очищена ото льда.

- Нам сказали, что можно подняться наверх и пофотографироваться. Ступеньки были очень скользкие. И мы там еще заблудились: надо было спускаться по одной лестнице, а мы пошли по другой. Альфия держалась за поручни, но поскользнулась и полетела по этим ступенькам кубарем... Упала, кричала очень сильно. Смотрю - у нее вся нога в одну сторону повернута, а стопа в другую, - вспоминает жительница Ессентуков Елена Рудой.

Пострадавшей вызвали скорую помощь, через несколько дней в Петербурге сделали операцию. Диагноз - закрытый перелом обеих лодыжек и заднего края большеберцовой кости правой голени со смещением отломков. Последствия этой травмы женщина, по ее словам, ощущает до сих пор: правая нога опухает, болит, не дает спокойно спать по ночам. Скоро предстоит очередная госпитализация. Кроме того, после случившегося появились проблемы с нервной системой - пришлось также пройти лечение.

Альфия Гордеева обратилась за компенсацией и в комплекс «Гора Филина», и в компанию, с которой заключала договор. Как она утверждает, руководитель музея сразу выразил готовность выплатить ей деньги, разделив эти расходы с туроператором. Но руководитель туристической фирмы предложил всего 20 тысяч рублей. По словам петербурженки, у нее только на лекарства ушло уже 40 тысяч, и она продолжает их покупать. Женщина обратилась в суд. Сначала сумма иска составляла 500 тысяч рублей, сейчас - 150 тысяч.

Версии музея и турфирмы

«Гора Филина» - необычный музей: расположен в гранитной скале. В 1943-1944 годах финская армия приспособила этот природный грот под командно-штабной бункер со всеми коммуникациями. В 2016 году здесь открылся музейный комплекс площадью более 750 квадратных метров. Он рассказывает об истории подземного объекта и всего района, знакомит с геологией Карелии. Отзывы в интернете - в основном положительные.

- За восемь лет работы у нас был только один случай, когда что-то произошло с туристом, - говорит директор музея Вадим Гавриленко. - Меня в тот день не было на месте, но могу сказать, что администратор, увидев двух пожилых женщин, идущих в гору, пыталась их отговорить. Все-таки это было не лето - где-то может быть скользко, снежно, неудобно, да и высоко подниматься. Но они все же пошли. У нас кольцевой маршрут: с одной стороны горы люди поднимаются, с другой - спускаются. Везде стоят указатели, ограждения. Женщины возвращались не тем путем, и одна из них, скорее всего, не увидела в сугробе край ступени и оступилась. Она утверждает, что поскользнулась, но это не так.

Администратор комплекса вызвала скорую помощь, а экскурсовод на руках отнес пострадавшую к машине. Директор музея предложил руководителю турфирмы сообща выплатить женщине по 60 тысяч рублей, но тот отказался, утверждает Вадим Гавриленко.

- Они привезли к нам туристов и оставили их на нашей территории. Хотя по договору должны были их сопровождать и инструктировать. У входа стоит огромный стенд с правилами поведения на территории комплекса. Но дело было 2 января, и никто ни за кем не следил. Экскурсии у нас проводятся каждые 45 минут, в остальном туристы гуляют свободно. Никогда ничего не случалось, - уверяет руководитель.

Директор туристической компании Александр Кулбасов в разговоре с корреспондентом «РГ» сообщил, что не видит в случившемся своей прямой вины.

- Мы же не могли на это повлиять - посыпать песком территорию комплекса. Но я был готов поддержать женщину финансово, поскольку она наш клиент. Предложил 20 тысяч рублей, ее эта сумма не устроила, - поясняет директор турфирмы.

Поскольку договориться не получилось и у каждого в этой истории своя правда, обращение в суд стало, пожалуй, единственно верным выходом. Его следующее заседание состоится 25 июня.

Взгляд страховщиков

Случившееся с Альфией Гордеевой вызывает еще один вопрос: почему у петербурженки не было страховки? К примеру, зарубежный тур без оформления страхового полиса даже не продадут. В России сейчас бурно развивается внутренний туризм, который включает довольно экстремальные маршруты. Неужели для поездок по стране не нужно «подстелить соломки»?

- Страхование - дело добровольное, в том числе и при выезде за рубеж, - поясняет президент Союза страховщиков Санкт-Петербурга и Северо-Запада Анатолий Кузнецов. - Просто многие страны требуют его оформлять. А в России существует обязательное медицинское страхование, по которому человеку должны оказать бесплатную медицинскую помощь в любой точке страны. Поэтому какая-то дополнительная страховка в туристических поездках не является обязательной.

Однако турист может по своей воле оформить ДМС - добровольное медицинское страхование - и предусмотреть в этом полисе проблемы, которые могут возникнуть в поездке.

Также можно застраховаться от несчастного случая. Это позволит снизить и зафиксировать финансовые расходы на лечение, если во время путешествия что-то случится. При страховании от несчастного случая в дополнение к выплатам по больничному листу будут произведены выплаты по полису.

Получив эти деньги, человек сможет, например, пройти платное лечение или купить необходимые лекарства либо средства реабилитации, уточнил Анатолий Кузнецов.

Марина ЛЕДЯЕВА (Санкт-Петербург)

Российская газета - Неделя - Северо-Запад: № 132(9374)

В материале упоминаются: Компании, организации: Союз страховщиков Санкт-Петербурга и Северо-Запада 393 Персоны: Кузнецов Анатолий Сергеевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »