Тарантас Ньюс, Брянск,
14 декабря 2024 г.
Россияне стали более довольными выплатами по ОСАГО
64 просмотра
Средний уровень удовлетворенности российских водителей размерами выплат по ОСАГО увеличился на 2 процентных пункта по сравнению с прошлым годом и достиг 76%. Об этом говорится в пресс-релизе Российского союза автостраховщиков (РСА), основанном на результатах исследования индекса потребительской лояльности (NPS), проведенного совместно с компанией ORO.
Средняя удовлетворенность выплатами по ОСАГО составила 76%, что на 2 п.п. выше уровня прошлого года. Согласно данным РСА, в октябре 2024 года средний размер выплаты по ОСАГО составил 104 284 рубля, что на 4,1% превышает показатель начала 2024 года и на 6,3% больше, чем в октябре 2023 года (98 063 рубля), уточняется в документе.
Ключевым фактором высоких оценок NPS остается скорость урегулирования убытков, включая процесс начисления выплат и оформление документов. Почти все клиенты страховых компаний довольны сроками выплат: средний уровень удовлетворенности здесь достиг 93%, что на 1 п.п. выше, чем в 2023 году. Доля положительных отзывов варьируется от 89% до 97%, согласно исследованию.
На оценки клиентов влияли такие аспекты, как ясность и обоснованность решений по выплатам, качество взаимодействия со страховой компанией, уровень обслуживания и оперативность работы. Например, 67% респондентов удовлетворены информированностью в процессе урегулирования страховых случаев, а также работой колл-центров. Особо отмечены вежливость операторов (79%) и полнота предоставляемой информации (74%).
Популярность набирает подача документов через мобильные приложения: в отдельных страховых компаниях этот способ используют до 77% клиентов. С июля 2023 года, с момента запуска электронного урегулирования убытков по ОСАГО с использованием «европротокола», фиксируется рост количества заявлений автовладельцев.
Второе полугодие 2023 года, когда был запущен новый сервис, принесло 7,4 тысячи заявлений через электронную платформу. По итогам первых 10 месяцев 2024 года их число выросло до 36,7 тысяч. Электронное урегулирование убытков через портал «Госуслуги» значительно упростило процесс для граждан. С 1 января 2025 года этот сервис станет обязательным для всех страховых компаний, отметил президент РСА Евгений Уфимцев.
Павел ПАВЛОВ, редактор
Вся пресса за 14 декабря 2024 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: ОСАГО, Исследования, Маркетинг, Выплаты, Ассоциации, союзы, пулы, фонды
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
16 января 2025 г.
|
|
Профиль (on-line), 16 января 2025 г.
Цена и риски: какие изменения в системе автострахования произошли в 2025 году
|
|
Деловой квартал-Санкт-Петербург, 16 января 2025 г.
Пассажирам Пулково, пострадавшим от снежного коллапса, выплатили свыше 4 млн рублей
|
|
Frank Media, 16 января 2025 г.
Правительство усилит страховую защиту компаний, работающих на рисковых рынках
|
|
УралБизнесКонсалтинг, Екатеринбург, 16 января 2025 г.
Свердловчане заплатили за страховки 38 млрд рублей
|
|
Дума ТВ, 16 января 2025 г.
Аксаков рассказал, что изменится в ОСАГО
|
|
Взгляд, 16 января 2025 г.
Эксперт спрогнозировал банкротство страховщиков на фоне пожаров в Калифорнии
|
|
НИА Красноярск, 16 января 2025 г.
Красноярская группировка обманула страховые компании на 2,7 млн рублей
|
|
Известия, 16 января 2025 г.
Страховое возмущение: бизнесу запретят навязывать дополнительные услуги
|
|
Российская газета, 16 января 2025 г.
Суд запретил требовать деньги с наследников должника по застрахованному кредиту
|
|
РБК (RBC.ru), 16 января 2025 г.
Власти усилят страхование российских экспортеров на зарубежных рынках
|
|
ПРАЙМ, 16 января 2025 г.
Страховые услуги подешевели в России в 2024 году
|
|
Парламентская газета, 16 января 2025 г.
Анатолий Аксаков: Получить выплаты по ОСАГО станет проще
|
15 января 2025 г.
|
|
Казахстанский портал о страховании, 15 января 2025 г.
LMA представляет структуру, помогающую страховщикам Ллойда управлять менее известными киберрисками
|
|
ПРАЙМ, 15 января 2025 г.
Названы хитрости, помогающие страховщикам не возмещать убытки по ОСАГО
|
|
Казахстанский портал о страховании, 15 января 2025 г.
California FAIR Plan, страховщик штата Калифорния последней инстанции, может стать неплатежеспособным из-за последствий пожара
|
|
Интерфакс, 15 января 2025 г.
«Автоподставщики» стали фигурантами уголовных дел в Красноярске
|
|
Казахстанский портал о страховании, 15 января 2025 г.
Лесные пожары в Калифорнии вряд ли повлияют на рейтинги перестраховщиков P&C: Fitch
|
 Остальные материалы за 15 января 2025 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|