Банковское обозрение,
20 января 2025 г.
Страховщики в 2024 году стали отраслью с наименьшим числом чат-ботов
 126 просмотров
Страховые остаются отраслью с самой низкой долей чат-ботов и отказываются от мессенджеров как канала консультаций в 2024 году. Согласно исследованию контакт-центров страховщиков от компании Naumen, первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах занимают АльфаСтрахование, Ингосстрах и Ренессанс Жизнь.
Согласно исследованию, телефонная доступность страховщиков в 2024 году снизилась до 81%, но общий уровень качества обслуживания увеличился до 84%. Уровень проникновения голосовых помощников составил 8,4%.
62% страховых компаний не используют текстовые каналы для обслуживания клиентов из-за ограничений на работу с персональными данными. Страховщики менее активно отвечают на запросы в чатах по сравнению с другими отраслями: топ-71 страховая решила чуть более половины вопросов, в то время как банки и ритейлеры ответили на 78% и 83% обращений соответственно.
Чат на сайте стал самым популярным каналом обслуживания, его использовали 27% страховщиков, что на 9% больше, чем в 2023 году. Telegram показал лучшие результаты по скорости ответов: 60% запросов обслуживались за пять минут.
В 2024 году чат-боты оставались наиболее распространенными в чатах на сайтах. Увеличилось число ботов, способных общаться в свободной форме, но уменьшилось количество ботов, соединяющих с операторами без запроса.
Уровень проникновения голосовых помощников остается низким, всего 8,4% страховщиков из топ-70 используют такие технологии. Отсутствие инвестиций в автоматизацию работы с входящими вызовами может быть связано с высокой ценой запуска таких решений.
Источник: Naumen
 Вся пресса за 20 января 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Исследования, Маркетинг, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
28 марта 2025 г.
|
|
genproc.gov.ru, 28 марта 2025 г.
В Крыму прокуратура направила в суд уголовное дело о мошенничестве в сфере автострахования
|
|
Коммерсантъ-Ижевск, 28 марта 2025 г.
Удмуртия вошла в топ-10 регионов по цифровому урегулированию убытков по ОСАГО
|
|
Российская газета онлайн, 28 марта 2025 г.
Страхование грузов обновило рекорд по сборам
|
|
Гарант.ру, 28 марта 2025 г.
Убытки за неисполнение обязательств по ремонту ТС не ограничены лимитом страховки
|
|
Медвестник, 28 марта 2025 г.
Можно ли радикально изменить финансирование здравоохранения в России
|
|
Газета.Ru, 28 марта 2025 г.
Страховые компании займутся репатриацией тел погибших при аварии батискафа в Египте
|
|
Финмаркет, 28 марта 2025 г.
В 2024 г. объем средств для оплаты медпомощи по ОМС увеличился на 13,4% до 3,3 трлн руб.
|
|
Газета.Ru, 28 марта 2025 г.
Верховный суд постановил, что убытки по ОСАГО не ограничены страховым лимитом
|
|
NewsProm.Ru, Тюмень, 28 марта 2025 г.
Страховщики считают, что в топ-3 ущерба от паводка войдут Омская, Тюменская области и Якутия
|
|
Казахстанский портал о страховании, 28 марта 2025 г.
Отрасль страхования жизни стабилизируется, поскольку показатели смертности возвращаются к допандемическому уровню
|
|
Тарантас Ньюс, Брянск, 28 марта 2025 г.
Названы автобренды-лидеры по количеству застрахованных машин
|
|
Аргументы и факты-Оренбург, 28 марта 2025 г.
В Оренбурге с виновника ДТП и его страховщика взыскали ущерб
|
|
РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 28 марта 2025 г.
Кассация: ущерб за погибшее в ДТП дикое животное возмещает страховая компания
|
|
Казахстанский портал о страховании, 28 марта 2025 г.
Страховой рынок меняется на фоне сильных перспектив роста
|
|
ПРАЙМ, 28 марта 2025 г.
Lada стала лидером по числу полисов каско и ОСАГО
|
|
СибМедиа, 28 марта 2025 г.
Тюменские предприниматели стали на 40% чаще страховать бизнес от паводка
|
|
РБК.Тюмень, 28 марта 2025 г.
У тюменского бизнеса вырос спрос на страхование от паводка
|
 Остальные материалы за 28 марта 2025 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
