Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Курган и курганцы, 19 февраля 2025 г.

Ирина Виноградова: «Большая вода небрежности не прощает»

Пострадавшие от паводка в Курганской области получили более 171 млн рублей от Росгосстраха

121 просмотр

Прошлогодняя весна хорошо запомнилась жителям Курганской области: уровень воды в Тоболе поднялся выше отметки в 10 метров, река вышла из берегов, затопило многие поселки, а в регионе был объявлен режим ЧС. В этом году синоптики снова прогнозируют паводки. К чему готовиться собственникам жилья, и как им может помочь страховой полис, редакция спросила директора филиала «Росгосстраха» в Курганской области Ирины Виноградовой — «Росгосстрах» занимается страхованием имущественных рисков больше века, за эти годы накоплен уникальный опыт.

— Ирина Леонидовна, прошлогодний паводок называли беспрецедентным — такого разлива Тобола не было лет 30, повреждены сотни домов. Много людей обратились в компанию за страховыми выплатами?

— Да, к нам тогда обратились за страховыми выплатами более 600 наших клиентов. Причем зона подтоплений коснулась и тех населенных пунктов, территория которых годом ранее пострадала от пожаров. Для нас сложность была в том, что вода отступала очень медленно. Несмотря на это, эксперты оперативно проводили осмотр поврежденного имущества: специалисты «Росгосстраха» по первому сигналу были готовы выехать к нашим клиентам, оценить ущерб и максимально быстро выплатить им страховое возмещение — чтобы до наступления холодов без существенных затрат со своей стороны люди успели отремонтировать свое жилье. У нашей компании накоплен огромный опыт в урегулировании таких страховых событий: уже к концу мая мы урегулировали порядка 73% заявленных клиентами страховых случаев, выплатив по ним более 126 млн рублей. Паводку в Курганской области в компании был присвоен статус массового убытка.

— Что означает такой статус?

— Он упрощает для наших клиентов процесс получения страховой выплаты за ущерб, так как урегулирование страхового случая происходит по более простой схеме. В частности, собственникам жилья не надо тратить время на сбор документов — их «Росгосстрах» запрашивает самостоятельно. А это ведь очень важно, как быстро люди получат деньги — им предстоит еще восстанавливать свое жилье. Оформить страховой случай можно как очно, так

— Как все эти события, связанные с погодными катаклизмами, отражаются на дальнейшем спросе на страхование? Не секрет, что далеко не все собственники жилья страхуют свое имущество.

— В момент таких событий, когда вода буквально на пороге, у нас шквал телефонных звонков от жителей области с вопросами о страховых программах и порядке заключения договора. Однако на практике, когда опасность уходит, далеко не все из звонивших готовы застраховать свое имущество, многие и дальше полагаются на «авось».

Ущерб домам и строениям из-за природных явлений — стихийных бедствий, сильного ветра, паводков, града относится к самым распространенным страховым случаям. Замечу, что эти риски входят в базовые продукты «Росгосстраха» по страхованию жилья — они в принципе разработаны с минимальным количеством исключений.

В целом выплаты после паводка условно можно разделить на две категории — относительно небольшие суммы за ущерб после подтопления, и более крупные — если из-за паводка каким-либо разрушениям подвергся сам дом и постройки на участке.

— А если человек во время паводка обратится в страховую компанию, чтобы заключить договор?

— Он наверняка получит правомерный отказ: в соответствии с Гражданским кодексом имущество можно застраховать от события, которое имеет вероятностный характер — то есть, может наступить, а не уже наступило или обязательно наступит. Поэтому получить страховую выплату могут лишь те владельцы жилья, кто заранее подумал о защите своих финансовых рисков и заблаговременно застраховал имущество.

— Ирина Леонидовна, как вы оповещаете своих клиентов, и в целом какой порядок получения денег за поврежденное имущество?

— При таких масштабных событиях мы стараемся задействовать максимум коммуникаций для информирования клиентов. Так, мы используем мессенджеры социальных сетей, в частности, рассылаем уведомления через VK, напоминаем людям из пострадавших районов, что их жилье застраховано, и что они могут обращаться за выплатами любым удобным для них способом, а «Росгосстрах» возьмет на себя формальности по процессу урегулирования убытков.

Наши страховые агенты — а у нас большая агентская сеть, и в этом также отличие «Росгосстраха», — как только появляется информация о паводках, начинают обзванивать всех клиентов из зоны подтопления, чтобы уточнить ситуацию, проконсультировать по порядку действий. Да и просто успокоить, помочь с оформлением заявлений на страховую выплату. Это человеческое участие оказывает самое позитивное воздействие на людей, внезапно оказавшихся один на один с такой бедой, как паводок, затопивший их дома.

Для подачи документов на страховую выплату в «Росгосстрахе» предусмотрено несколько вариантов, каждый наш клиент выбирает тот, что ему ближе и удобнее: кто-то привык общаться дистанционно — онлайн через сайт компании или через личный кабинет в приложении на смартфоне. А кто-то предпочитает общение с человеком и обращается напрямую в наш ближайший офис или к страховому агенту. То есть, наши клиенты могут обращаться за выплатами любым удобным для них способом. А проконсультироваться могут также еще и в Едином контакт-центре компании — он работает круглосуточно.

— А вообще, что наиболее катастрофично с точки зрения ущерба: огонь, вода или ветер?

— Серьезный ущерб могут нанести все эти стихии, но самый большой – от пожаров: недаром в народе говорят, что пожар хуже вора – вор хотя бы стены оставляет. А если в поселке загорается один дом, опасность возникает для всей улицы.

— Некоторым людям страховка все еще кажется дорогим удовольствием. Есть способы как-то сэкономить?

— В целом цена страхового полиса не так высока и, как правило, не превышает 1% от стоимости дома, а иногда бывает и существенно ниже. В то же время сегодня собственник жилья сам может «собрать» полис — как конструктор: выбрать риски, страховую сумму, количество страхуемых объектов и дополнительные опции.

— Насколько оправданно экономить на полисе, занижая стоимость самого имущества?

— Я бы сказала, что это очень рискованный вариант, и такая «экономия» может оказаться бессмысленной. Наглядный пример: дом стоимостью три миллиона рублей застрахован только на один миллион. Вдруг пожар, дом сгорел дотла. Страховая компания выплатит полную страховую сумму — один миллион рублей. Понятно, что этих денег на восстановление полноценного жилья не хватит, но недостающие средства собственник дома будет вынужден искать самостоятельно. Хотя в последнее время мы отмечаем, что люди стали более осознанно подходить к своим рискам — страхуют имущество на реальные суммы.

— Иногда страхование сравнивают с сейфом, который можно открыть в случае чрезвычайного происшествия. Ирина Леонидовна, Вы как считаете?

— Я полностью согласна с этим выражением. Крупные накопления есть далеко не у всех, и если вдруг что-то происходит с домом, то хозяину жилья надо срочно найти деньги на ремонт. Собирают по знакомым, родственникам, обращаются в банк. В таком случае страховой полис может действительно оказаться тем самым «сейфом» с деньгами, которые можно потратить на восстановление жилья.

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ПАО СК 11216 Персоны: Виноградова Ирина Леонидовна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »