Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Впервые с момента ввода в действие закона о фингарантиях туроператор сам обратился за помощью к своему гаранту. Проблемы возникли у московского туроператора "Фенек Эйр". В беседах с пострадавшими туристами сотрудник оператора советует им обращаться по поводу компенсаций за несостоявшийся отдых в страховую компанию "Отечество".

Газета, 30 августа 2007 г.

В отпуск к страховщику

Туроператор не смог обслужить туристов

7899 просмотров

Впервые с момента ввода в действие закона о фингарантиях туроператор сам обратился за помощью к своему гаранту. Как стало известно «Газете», проблемы возникли у московского туроператора «Фенек Эйр».

Компания, специализирующаяся преимущественно на греческом, турецком, тунисском и болгарском направлениях, временно приостановила свою деятельность. Об этом корреспондентам «Газеты» вчера рассказал сотрудник отдела рекламаций «Фенек Эйр» Михаил Бирюков. По его словам, компания проплатила чартеры заранее, а прогнозируемой заполняемости не было. «В результате возник дисбаланс, из-за которого нам не удалось выполнить свои обязательства перед рядом клиентов», - пояснил Михаил Бирюков. Он заверил корреспондентов «Газеты», что решение о ликвидации фирмы или признании ее банкротом принято не было. «В течение двух недель руководство компании надеется полностью восстановить ее деятельность», - уточнил Михаил Бирюков.

Его телефон - единственный из всех телефонов компании, который сейчас принимает звонки. Остальные молчат. Сотрудники компании отправлены в неоплачиваемый отпуск. Сайт компании направляет к Бирюкову и всех туристов с претензиями. Звонки уже раздаются, признается Бирюков. Однако уточнить, сколько именно туристов остались без отдыха в результате простоя в работе фирмы, он не может. По его словам, подсчеты ведутся.

В беседах с пострадавшими туристами сотрудник «Фенек Эйр» советует им обращаться по поводу компенсаций за несостоявшийся отдых в страховую компанию «Отечество», которая выступила гарантом деятельности турфирмы. «Сами мы компенсации выплачивать не будем. Мы лишь предоставим туристам всю необходимую для получения компенсаций документацию», - подчеркивает Бирюков.

«Мы столкнулись с этой ситуацией в понедельник, поэтому, конечно, выплаты не могли еще производиться по определению. Третий день нам звонят, приходят, пишут заявления, приносят документы. У нас есть 30 дней на принятие решения, - заявила в интервью «Газете» директор департамента страхования имущества и ответственности компании «Отечество» Наталья Гришаева. - Всех потерпевших принимаем с подтверждающими документами. Если путевка покупалась непосредственно в турагентстве, не у туроператора «Фенек Эйр», мы связываемся и просим документы, подтверждающие заключение договора с «Фенек Эйр» и платежные документы, оплачивающие «Фенек Эйр» услуги по туризму. Компенсации будут выплачиваться исходя из суммы неоплаченных услуг. Имеются в виду все затраты, связанные с туроператорской деятельностью, которые люди оплатили непосредственно туроператору, - перелет, предоставление гостиницы, проживание, питание, трансфер, экскурсии - все, что предусмотрено туристическим договором».

Как признается Гришаева, эта ситуация повлияет на «решение о дальнейшем сотрудничестве». И это не пустые слова: сейчас многие страховщики думают, не прогадали ли они, дав гарантии туроператорам под 0,5-2% годовых против банковских 5%. Но не исключено, что через две недели компания «Фенек Эйр» признает себя банкротом. Ведь всего за два года своего существования «Фенек Эйр» уже во второй раз демонстрирует финансовую несостоятельность. В ноябре прошлого года «Фенек-Эйр» предъявил претензии один из ее партнеров-перевозчиков, обвинив в долге в размере $130 тысяч. И тогда история «Фенек Эйр» станет первой пробой действия механизма фингарантий в случае, когда турфирма полностью прекращает функционировать, но не пытается скрыться. Ведь пока опыт выплат компенсаций клиентов обанкротившегося туроператора ограничивается историей с компанией Aleatour, прекратившей деятельность в начале этого месяца и не выполнившей обязательства перед десятками туристов. Но она исчезла, оборвав все контакты с клиентами (см. «Газету» от 6 августа). Поиски руководства компании ведутся до сих пор. Ее страховщик обещал выплатить пострадавшим компенсации, но пока крайний срок их выплат еще не подошел.

Елена ОГНЕВА, Марина КАДЫКОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Отечество 97 [Страховая Компания Опора (СКО) 336] Персоны: Гришаева Наталья

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »