Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Компания «Росгосстрах» меняет систему принятия решений по выплатам ущерба по страховым случаям, произошедшим на Северо-Западе. Теперь все решения будут приниматься в головном офисе компании в Москве. Представители «Росгосстраха» уверяют, что процедура принятия решения по выплатам ускорится более чем в два раза, пишет издание.

Коммерсантъ-Санкт-Петербург, 14 сентября 2007 г.

У «Росгосстраха» глаза велики

1633 просмотра

Все региональные страховые случаи станут рассматривать в московском офисе

Компания «Росгосстрах» меняет систему принятия решений по выплатам ущерба по страховым случаям, произошедшим на Северо-Западе. Теперь все решения будут приниматься в головном офисе компании в Москве. Представители «Росгосстраха» уверяют, что процедура принятия решения по выплатам ускорится более чем в два раза. Участники рынка считают, что таким образом московский офис лишает свое региональное представительство полномочий. А аналитики предполагают, что «Росгосстрах» хочет сэкономить на выплатах в регионах.
В группу компаний «Росгосстрах» входят ОАО «Росгосстрах», 10 региональных «дочек», «Росгосстрах-Жизнь» и «Росгосстрах-Медицина». Сборы группы в 2006 году, по данным Росстрахнадзора, 47,6 млрд рублей, выплаты – 24,3 млрд рублей. 25% плюс 4 акции принадлежат государству, остальное – президенту группы «Росгосстрах» Даниилу Хачатурову и его партнерам. В Северо-Западном регионе «Росгосстрах» представлен ООО «Росгосстрах-Северо-Запад». Региональная сеть «Росгосстраха» на Северо-Западе включает в себя девять филиалов, 93 агентства и 151 страховой отдел. По итогам первого полугодия 2007 года»Росгосстрах-Северо-Запад» собрал 938,632 млн рублей.
СК «Росгосстрах-Северо-Запад» в понедельник перешла на автоматизированную систему урегулирования убытков Claimcenter. «Введение новой системы сделало документооборот по урегулированию ущербов полностью электронным», – цитирует пресс-служба компании слова заместителя руководителя департамента урегулирования убытков «Росгосстраха» Екатерины Гельфанд. «Внедрение системы связано с ростом аварийности, а также с потребностью улучшить качество клиентского сервиса», – говорят в пресс-службе. «При наличии всех необходимых документов вопрос о выплатах будет решаться в течение двух-трех дней, а раньше на это требовалось около недели», – продолжает представитель пресс-службы. «Такая скорость объясняется мгновенной передачей информации от исполнителя к исполнителю. Мы полностью поменяли процесс урегулирования: забрали снизу вверх функцию принятия решения и расчета суммы выплаты, – говорит госпожа Гельфанд. – Клиент подает заявление, документы сканируются, вводятся в систему и отправляются в Москву, где принимается решение о выплате».
Участники рынка не исключают, что в связи с внедрением системы часть сотрудников СК «Росгосстрах-Северо-Запад», ранее занимавшиеся вопросами выплаты ущерба, могут покинуть компанию. Однако в пресс-службе СК «Росгосстрах-Северо-Запад» заявляют, что сотрудники, ранее рассматривавшие дела по выплатам, теперь будут работать на приеме клиентов в центре урегулирования убытков. «После внедрения системы количество таких специалистов выросло с 12 до 23, а в дальнейшем предполагается, что оно достигнет 38», – сообщила пресс-служба. Систему уже внедрили в Ивановской и Ярославской областях. До конца года новое программное обеспечение будет внедрено в центрах урегулирования убытков в Москве и Подмосковье, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми, Тюмени, передает пресс-служба слова госпожи Гельфанд.
Участники рынка одобряют перемены в «Росгосстрахе». «Технические новшества всегда улучшают качество работы», – говорит Евгений Гуревич, замдиректора СК «Русский мир». Похожей схемой пользуются многие страховщики, рассуждает он. «Решения о небольших выплатах принимаются в регионах, а по крупным делам – в Москве», -- говорит господин Гуревич.
Гендиректор СК «Медэкспресс» Наталья Шумилова сообщила: «Мы тоже стараемся освободить филиалы от нагрузки, чтобы они занимались больше продажами, а также стараемся делать бизнес более технологичным».
Впрочем, некоторые специалисты не совсем понимают действия московского страховщика. Представитель петербургского страхового сообщества, пожелавший остаться неназванным, разводит руками. «Странно, что крупная компания с большой долей на рынке Северо-Запада лишает регион всяких полномочий», – говорит он. По итогам первого полугодия 2007 года доля ООО «Росгосстрах─Северо-Запад» по Петербургу составила 6,8%, а по Северо-Западу – 9,8%. А московский аналитик, попросивший не называть его имени, уверен, что это объясняется желанием московского офиса сэкономить на выплатах в регионах. «В Москве решения принимаются с большей щепетильностью», -- рассуждает он. Однако у «Росгосстраха» в Москве по итогам первого полугодия 2007 года уровень выплат составил 51,2%, а в Петербурге – 52,4%, что не намного больше. «Но кроме Петербурга и Москвы есть другие регионы, где дела обстоят хуже. В Петербурге и Москве ситуация с уровнем выплат неплохая из-за того, что достаточно высокий территориальный коэффициент», -- говорит московский аналитик по страхованию. «Все решения о выплатах теперь будут приниматься в Москве, и как будет проходить урегулирование спорных страховых случаев на местах -- неясно. Наш опыт показывает, что многие случаи требуют индивидуального подхода», – полагает Алексей Образцов, руководитель управления маркетинга северо-западного дивизиона компании «Ренессанс-Страхование».

Анна АХМЕДОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »