Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 2 апреля 2008 г.

Апрельское страховое шоу с волками и коровами, человеческой жадностью и роковым стечением обстоятельств

1962 просмотра

Страховой случай - всегда стресс и расстройство, поэтому общение со страховой компанией после ДТП, даже если это не потребовало от страхователя больших усилий и нервов, нельзя отнести к событиям по-настоящему приятным.

Видимо, поэтому на наш призыв ударить страховой шуткой по первоапрельским погодным и дорожным парадоксам откликнулись наиболее стойкие борцы за повышение иммунитета, решившие изгнать остатки зимней депрессии. И хотя в массе своей темами страховых событий чаще всего становятся разного рода детали, механизмы, истории, присланные нам, связаны совершенно с другими вещами. Часть рассказов посвящена миру животных, другая повествует о трогательной истории любви между страховщиком и страхователем, о поисках друг друга, о сомнениях и обретении взаимного понимания, наконец - о торжестве справедливости.
"Интерфакс" благодарит страховщиков, а также членов автоклуба suzuki-club.ru и первого российского клуба любителей пикапов pickupclub.ru за рассказанные истории.

Профессиональный долг перед звериным оскалом
Профессия страхового агента даже близко не стоит рядом со списком особо опасных профессий. Действительно, что может быть опасного - ходи себе спокойно по клиентам и заключай договоры на здоровье. Но практика показывает, что даже исполнение самых что ни на есть мирных профессиональных обязанностей может быть сопряжено с риском для жизни. Несмотря на то, что нашу первую историю скорее можно отнести к разряду курьезов, ее героине пришлось все же проявить чудеса ловкости и героизма при исполнении профессионального долга.
В чувашской деревне Пчелки всего-то 25 дворов. Галина Матюшкина - агент страхового отдела "Росгосстраха", что в селе Красные Четаи - отправилась туда к клиенту. Неожиданно из заснеженного леса на дорогу выбежала стая волков. Они остановились поодаль, уставились агенту в глаза и скалили пасти. Сомнения довольно быстро покинули Галину, и она решила спасаться. Быстро взобралась на ближайшее дерево и устроилась на крепкой ветке. Волки окружили дерево и выжидали потенциальную жертву часа два. Наконец, терпение стаи иссякло, она удалились. Галина для верности посидела на дереве еще минут десять, спустилась на землю и продолжила путь в деревню Пчелки, заключать договор страхования с ожидавшим ее прихода клиентом.
(Автор - Владимир Рыбкин, Чебоксары, его рассказ предоставлен редакцией корпоративной газеты "Госстрах" ОАО "Росгосстрах").

Пташки Хичкока
"Ингосстрах" - одна из немногих компаний, чьи полисы "автокаско" покрывают ущерб, причиненный животными. Экзотические нападения братьев меньших на автомобили редки, но случаются. Бывает, лоси нападают, или грызуны в гараже над перекусыванием проводов трудятся, а то птицы мизансцены из одноименного фильма Хичкока репетируют... Урегулировать подобные страховые случаи бывает не так-то просто.
Был случай с "Ингосстрахом". На крыше несколько птиц повредили краску и сделали шесть отметин клювами. Обратился к страховщику. Мне на выбор было предложено предъявить виновников либо видеосвидетельство происшествия. В противном случае потребуется переписать заявление на "сам виноват". Пришлось изменить показания. При осмотре инспектор попросил продемонстрировать, как я сам делал эти вмятинки на крыше.
(Автор - Майкл).
P.S. У этой истории - счастливый финал. Чрезвычайно раздосадованный страхователь отправился за разъяснениями к старшему менеджеру. Все закончилось извинениями со стороны менеджера. В результате ремонт был осуществлен за счет страховщика, который к тому же компенсировал бутылкой вина клиенту моральный ущерб за первоначальное предложение продемонстрировать процедуру "поклевки" собственного авто.

Записки из подполья
Конфузы и помехи, возникающие у страхового агента "при исполнении", не могут быть основанием для невыполнения задания. Что еще раз доказывает, что профессию страхового агента можно было бы отнести к числу мужественных профессий.
Заканчивается квартал, а у меня до плана не хватает страхования животных. Вдруг - слава Те! - неожиданно "созревает" клиент, к которому я давно торила тропку. Как договорились, рано утром бегу на встречу. А декабрь, сугробы, темно. Стучу в ворота ("тук-тук, агент Росгосстраха!"), открывает хозяйка дома, я - во тьме - за ней, заходим в избу, в клубах пара ничего не видно. И только я произнесла "здравствуйте", как - чувствую - куда-то проваливаюсь.
Очнулась - очень шершавым языком мне старательно вылизывали лицо. Слышу: где-то наверху воет-причитает хозяйка. Понимаю: угодила я в подпол, в котором хозяева на зиму поместили теленка. И был подпол прикрыт только половиком. Хозяева-то знают, что половик надо обходить, ну а я, непосвященная, наступила прямо на яму. А на краю половика стояло ведро с приготовленной для теленка похлебкой. Ведро угодило сверху точно мне на голову, вот теленок и слизывал с моего лица эту вкусную "косметику". Понимаю: пальто загублено напрочь, на мороз не выйдешь, чуть не плачу от отчаяния, а хозяйка в избе чуть не плачет от конфуза. Наконец высовываю голову из подпола и не нахожу ничего лучшего, как громко сказать: "Ну, а корову-то будем страховать?!!"
Видели бы вы лица хозяев! А план-то я выполнила.
(Автор - Нелли Карпова, "Росгосстрах")

Что общего между лошадью и сверхзвуковым истребителем
В анналах "Ингосстраха" сохранилась быль, публично рассказанная г-ном Артамоновым, ныне работающим в СК "Гефест", на семинаре в САО "Защита" в 1995 году. Докладчик предлагал присутствующим просчитать риск страховщика по договору страхования имущества некоего фермера.
Итак, деревянные строения некоего фермера, расположенные в нескольких десятках километров от аэродрома, были застрахованы от всех рисков, включая риск повреждения или разрушения в результате шума и звуковой волны.
Фермер решил расширить дело и прикупил себе табун лошадок. Сии пегасы мирно паслись у него на пастбище, а на аэродроме не менее мирно садились и взлетали гражданские самолеты и прочие летательные аппараты. Никто никому не мешал, т.к. до аэродрома по человеческим меркам было достаточно далеко.
В один непрекрасный день с аэродрома взлетел сверхзвуковой истребитель и, пролетая как раз над пастбищем фермера на заданной высоте, перешел звуковой барьер, набрав сверхзвуковую скорость. Как это обычно бывает, раздался громовой хлопок. Лошади оказались к нему не готовы и испугались. Табун начал метаться, пегасы, охваченные паникой, снесли все застрахованные деревянные строения, попавшиеся им на пути. История умалчивает о том, были ли травмированы лошади. Фермер обратился с заявлением о возмещении имущественного убытка в страховую компанию. Страховщик поначалу клиенту отказал, заявив, что убыток строениям причинен не в результате воздействия звуковой волны, а из-за непреднамеренных действий глупых лошадей, и оказался не прав, поскольку при страховании "от всех рисков" стандартными условиями предусмотрено возмещение не только прямых убытков, но и косвенных. В данном случае убыток фермера от действий своих необузданных лошадей как раз и находился в косвенной зависимости от набирания сверхзвуковой скорости истребителем, взлетевшим с аэродрома.
(Запомнил Илья Богданов, страховой аналитик).

По цене производителя
Чаще всего конфликт между страховщиком и страхователем возникает при составлении калькуляции на ремонт. Клиент не всегда бывает доволен размером возмещения, что вызвано неуверенностью в том, хватит ли выделенных страховой компанией денег на ремонт. Чаще всего такие ситуации возникают при выплатах по ОСАГО, но есть и особо курьезные истории в случае полного имущественного страхования.
Не знаю только, развеселит моя история, или заплакать захочется. Застрахована машинка (ВАЗ-2120 "Надежда") была в "Ингосстрахе" по "каско". Так вот за три года она у нас три раза попала в ДТП (и все по морде).
Да, жаль. Но суть не в этом: Дважды пройдя через ремонты, поняла, что 2-3 месяца можно прождать поступления нужных деталей, а без машины уже трудно. После третьего ДТП решили возмещение взять деньгами и отремонтироваться на стороне. Когда мы получили калькуляцию "Ингосстраха" - пришли в ужас: замена крыла, фары, капота, радиатора, бампера и колеса были оценены в 8 тысяч рублей. Я спрашиваю менеджера: "что это за странные расценки?". Он отвечает: "Это расценки со сборочного конвейера "АвтоВАЗа". Слава Богу, что можно было отказаться от денег и загнать авто в техцентр, как раньше. В итоге ремонт обошелся "Ингосстраху" в 45 тысяч рублей.
(Автор - Татьяна Витальевна).

Серебряная награда за ДТП
Наиболее популярны среди клиентов страховых компаний рассказы про "косяки" самих страховщиков. К чести страховщиков, они умеют с юмором относиться к своим ошибкам и стараются компенсировать клиентам моральный ущерб, иногда даже если его и не было.
Покупала машину в салоне. При оформлении менеджер салона перепутал VIN, соответственно, все документы, включая свидетельство о регистрации транспортного средства и страховку, выписали неверно. Самое смешное, что на следующий день я попала в аварию. Очень странно, но проблем со страховкой не возникло. Документы потом переделали, салон извинился и вручил серебряную карту.
(Автор - Kleretta)

Где же ты, моя Покаска?
Со своей стороны страховщики тоже не могут отказать себе в удовольствии поглумиться над косноязычием или откровенной глупостью своих клиентов. Результаты подобного "релаксирования" периодически становятся доступными общественности.
Директор филиала ООО "Первая страховая компания" получил объяснительную от страхователя Севы N следующего содержания.
"Прошу принять решение по выплате страховой ПРЕМИИ, так как АUDI A8 совершила ДТП 01.08.07 года. Мы обратились по ошибке в страховую компанию "НАСТА", где были собраны все документы, где нам объяснили позже, что наша страховая компания "ПОКАСКА" "Первая страховая компания". Была задержка документов инспектором по дознанию".
(Подпись неразборчиво).
P.S. Орфография и стиль оригинала сохранены. "ПОКАСКА" переводится на русский как страховая компания по "автокаско". Помимо этого, на всякий случай поясняем, что клиент перепутал страховую премию со страховой выплатой. Первая уплачивается страховой компании клиентом в момент заключения договора страхования, в то время как вторая и есть как раз выплата клиенту из страховой компании по результатам ДТП).

Как попасть в "десятку"
А вот история из жизни, которая может быть смешнее анекдота. Предвидим торжество мужчин, которые начнут острить по поводу "женской логики", и оправдания прекрасной половины по поводу любви к разным красивым мелочам. Тем не менее, история наглядно показывает, что не надо жадничать и гнаться за журавлем в небе (если так можно назвать маленький подарок за застрахованное допоборудование), остановившись на синице в руках (сохранности автомобиля).
История сия реальная произошла в областном центре N. Мой приятель, отправивший свою супругу в страховую для заключения договора "каско" на ее новенькую японскую машину, потом рассказал мне следующую историю.
Обладательница новенького авто, не мудрствуя лукаво, направилась в ближайшую страховую компанию, припарковалась и вознамерилась уже войти в здание для беседы с менеджером и подписания договора.
Перед дверями офиса она встретила свою подругу. После недолгой полуторачасовой беседы подруга осведомилась - зачем, собственно, ты, дорогая, в "эту дыру" идешь?
Услышав ответ, добрая фея немедленно посоветовала ехать " в другую страховую", а то тут "ужасно хамят и даже кофе не предложили". Далее обе девушки устраиваются в машине и едут в "другую страховую".
С трудом найдя место для парковки у "другой", дамы уже вдвоем выходят из машины. И тут уже подруга встречает своего знакомого. После недолгой десятиминутной беседы знакомый осведомляется, что, собственно, дамы делают "в этой дыре". Услышав ответ, он радостно всплескивает руками, - оказывается, он сам страховой агент, и работает в "прекрасной страховой, и находится всего в паре кварталов отсюда", после чего долго уговаривает девушек поехать именно в "его страховую". Наконец, все трое влезают в авто и рулят в "страховую приятеля". Там они паркуются и торжественно идут в офис. Агент - знакомый подруги начинает активно "раскручивать" дамочку на "застраховать" дополнительное оборудование.
После звонка супругу девушка уже почти отказалась от страховки допов, но тут услышала, что в этом месяце все, кто страхует допы, получают в подарок очень стильный фирменный брелок и по выбору шелковый платок или кожаную ключницу.
Дама быстро и не глядя подписывает "всю эту фигню" на страхование допов и машины и бежит вместе с подругой к стендам - выбирать между ключницей и платком.
Наконец, все документы оформлены. Счастливая жена приятеля, прижимая к сердцу платочек, в сопровождении подруги и не менее счастливого агента (страховка новенького авто потянула на приличную сумму) выходит из офиса и удивленно озирается.
Агент растерянно крутит головой. И тут два десятилетних пацаненка радостно подбегают и вопят: "Тетя! А вашу машинку угнали! Ваще, класс!" Агент медленно прислоняется к стене офиса и закуривает. Немая сцена...
(Автор - Кот на Джипсоне)

Terra incognita
Иногда курьезы происходят по причине неоднозначных трактовок положений законодательства о страховании. Ниже - история из разряда "казнить нельзя помиловать", ставшая следствием отсутствия в законе определения "закрытой территории", на которой не действует полис ОСАГО.
Приехал я однажды в свой институт, который закончил эдак лет 10 назад. Уладил свои дела и собрался до дому. Еду себе по территории института и вдруг от общежития выезжает "Опель" и бьет меня в бок. Ну я, конечно, расстроился, сижу - жду ГАИ. Приехали, разобрались, уехали. Через несколько дней получил справочку, что виноват не я. Ну вот, думаю, осталось дело за малым: позвонить, подсчитать, забрать денежки. Звоню, с тетей говорю - как было, когда и где. На вопрос где отвечаю: "на территории института". Пауза, следует вопрос: "А территория закрытая или открытая?" Отвечаю спокойно "Закрытая. Забор кругом, охрана". И тут мне как по башке: "Это не страховой случай, так как территория закрытая".
Я чуть телефонную трубку не откусил: "Как не страховой, почему не страховой? Я ехал никого не трогал, я прав - он не прав, я согласен - он согласен, ГАИ согласен. Отдайте мои тугрики, мне машину чинить надо, тетенька! Последний ответ: "Приезжайте, разбирайтесь с менеджером, но случай не страховой". Все, думаю, думаю, попал.
Собираюсь с мыслями и в офис страховщика. Очередь, оформление, и вот я у тети-агента. Отдаю документы, затем рутинная работа по заполнению каких-то бумаг. Стандартные вопросы - фамилия, машина, справка из ГАИ. Тетя-агент сидит, что-то пишет, заполняет, с коллегами беседует, вопрос "где произошло ДТП" не задает" .И тут вдруг как обухом: "А территория института закрытая или нет"? Ну, я-то теперь человек грамотный (спасибо телефонному разговору), и отвечаю: "Какая закрытая?! Заезжай кто хочешь, бери что хочешь... Кругом дороги и дорожные знаки". Сработало. Тетя-агент затихла и продолжила свою работу. В итоге все прошло хорошо. Денежки получил. Смешно не смешно, а то, что жизненно - это точно.
(Автор - Rust)

Страхование "возвышенного" забега
Страховые компании зачастую идут на явный страховой ущерб, страхуя абсолютно нестандартные риски в ходе мероприятий, спонсорами которых они являются. Но чего не сделаешь ради паблисити и рекламы!
Журнал Glamour дважды проводил грандиозное развлекательное мероприятие "Гламурный забег на шпильках". Девушки в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Самаре и Екатеринбурге соревновались в умении быстро бегать на каблуках. СК "РЕСО-Гарантия" традиционно выступила официальным страховщиком мероприятия. По условиям состязаний к участию допускались участницы, обладающие красотой и молодостью. Длина их шпилек должна была быть не менее 9 см! Пять городов, 400 участниц, тысячи болельщиков.
Обаятельный и строгий судья гламурной розовой линейкой определял судьбу очередной героини. Если каблучки не дотягивали до стандарта, к забегу девушка не допускалась. А пробежать надо было дистанцию в 80 метров.
30 июня в столице Урала стартовал "Гламурный забег на шпильках", в нем приняли участие 80 девушек. Некоторые особо дальновидные участницы в надежде сделать шпильки своими верными союзниками намертво приматывали туфли и босоножки скотчем к ногам. Но не обошлось без травм: три участницы забега обратились за медицинской помощью. Всем обратившимся была произведена выплата страхового возмещения.
Впрочем, падения со шпилек нисколько не омрачили настроение девушек, а сделали их настоящими героинями СМИ: десятки фото и видео-операторов буквально пали к их ногам, стараясь запечатлеть последствия неожиданных приземлений.
(История от "РЕСО-Гарантии")

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »