Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета, 15 июля 2008 г.

Совесть по страховке

Пожилым людям из провинции почти нереально получить деньги за пострадавшую машину

1061 просмотр

Далеко не новая "шестерка" пенсионеров из Брянской области попала в аварию в феврале прошлого года. С этого несчастья начался у стариков "роман" со страховщиками, который не закончился до сего дня. Эта некрасивая история тянется так долго и для стариков мучительно, потому как совесть, к сожалению, категория не юридическая и ее полное отсутствие нельзя квалифицировать по статьям закона. А жаль.

Валентина Ивановна и Николай Степанович Калины живут в небольшом городке Жуковка Брянской области. А в деревне у них имеются родные. Туда пенсионеры ездят так часто, как могут. Старики сажают огород, помогают косить, а родственники делятся с пожилыми людьми овощами с грядки. Так что "шестерка" для пенсионеров совсем не роскошь, а жизненная необходимость.
В случившемся прошлой зимой ДТП виноват был водитель "МАЗа", который разворотил машину пенсионеров. Хозяин этой большой машины застраховал ее в московской фирме с громким названием "Генеральный страховой альянс".
- Мы живем далеко, документы уже давно у них, и скоро будет год, как мы ждем, чтобы нам заплатили за восстановление машины, - написала в редакцию Валентина Ивановна.
Она ничего не требовала. Знаете, есть такие письма, когда человек просто делится горем от безысходности и невозможности что-то решить, а в конце благодарит, что просто дочитали и дали возможность выговориться.
Такое вот беспомощное письмо.
В апреле того же года старики получили письмо из Москвы, из которого ничего не поняли. По словам пенсионерки, она уже немалые деньги потратила на звонки в столицу в страховую фирму. Ей неизменно вежливо отвечали, что беспокоиться не надо. Ждите, скоро все решится.
Для пожилых людей отсутствие транспорта действительно очень большая проблема. Мы попытались помочь и выяснить, почему старикам надо год ждать решения несложного жизненного вопроса, ведь страховщики нам говорят о том, что их услуги - это очень удобно. Тот же "Генеральный страховой альянс", рекламируя себя в Интернете, сообщает, что "Цель компании – предоставление надежной страховой защиты и обеспечение качественного сервисного обслуживания наших клиентов". Для пенсионеров из Брянской области это звучит как издевательство.
В страховой фирме корреспонденту "РГ" сообщили, что никаких денег платить они не будут, потому как в пенсионерском страховом деле нет главного - справки о ДТП. Вот пусть старики ее и ищут. А где они эту бумагу найдут, страховщиков не мучило. Так что зря Валентина Ивановна регулярно звонила в Москву и выслушивала вежливые пустые ответы. Помочь пенсионерам оказалось некому.
Редакция связалась с брянской милицией. Выяснилось, что авария произошла на территории Дубровского района Брянской области, где ДТП и оформляли. Но водитель "МАЗа" был по документам жителем Мордовии. Вот туда, по словам сотрудников милиции, и могли отправить документы с такой нужной справкой. Дальше встала задача найти в Мордовии водителя "МАЗа", совершившего аварию в Брянской области. Вернее, нужен был не столько человек, сколько следы документов, ушедших к месту регистрации виновника ДТП.
Выяснилось, что документы по брянскому происшествию пришли в Большеигнатовское РОВД Мордовии. Огромное спасибо начальнику штаба этого райотдела Григорию Бочкареву. Он не был обязан в милицейских архивах искать присланные документы и отправлять их по просьбе редакции в Москву в страховую компанию. Но он это сделал.
Страховщики пообещали корреспонденту "РГ" быстро решить проблему пенсионеров. Редакция рассчитывала, что к Новому 2008-му году Калины получат деньги и отремонтируют свою кормилицу.
Деньги, как потом оказалось, им действительно заплатили. Хотя и не к празднику, а много позже, но вот сумма их удивила. Она составила 4 (четыре) тысячи рублей. Хотя ремонт "шестерки" стоил вдвое дороже – это подтвердила экспертиза. "Шестерка", конечно, не "Мерседес", но и ее ремонт нынче недешев. Экспертиза проводилась в Брянской области. Оценив ущерб в 8 тысяч рублей, она взяла и за свою работу чуть больше двух тысяч. Столичные страховщики, изучив это заключение, оплатили стоимость экспертизы и выдали старикам не 8, а тоже две тысячи рублей за ущерб. Так и получилась цифра четыре тысячи сто рублей. На разговоры со страховой фирмой Валентина Ивановна затратила почти столько же.
Буквально на днях в Жуковку пришло странное письмо из столичной страховой фирмы. Пенсионерам сообщали, что им платить не будут, потому как нет у них справки про ДТП. Дата на письме - весна прошлого года, а бланк, штамп на нем и подпись президента ООО Андрея Виноградова - похоже, совсем свежие.
Вот такое внимание к клиентам и удивительный порядок в самой страховой фирме. А как должна была вся ситуация выглядеть по закону? Во-первых, порядок нарушила милиция в Брянской области. Она должна была отправить справку о ДТП не в Мордовию, а в Москву - страховщикам, которые должны возмещать ущерб. Такой установлен порядок.
Во-вторых, страховой фирме дается 30 дней на ответ людям и принятие мер. Сроки эти жесткие, и за их несоблюдение страховщики отвечают. Рублем. Если пенсионеры пойдут в суд, то они у страховщиков скорее всего выиграют. Как и у милиции, по вине которой справка ушла в мордовскую глубинку, и самостоятельно пенсионеры никогда бы ее не нашли. А о сумме выплаченного возмещения даже говорить как-то стыдно.
Страховщики в свою очередь своей вины в брянской истории не видят вообще никакой. По их утверждению, "шестерка" изношена на 80 процентов, и они заплатили сполна за "ржавую машину, а вся ситуация высосана из пальца". Да, согласились они, есть нарушение сроков ответа, но это не смертельно. По поводу документа о том, что без справки никто платить не будет, присланного больше года спустя, - "это обыкновенная ошибка канцелярии". И вообще им подозрительна защита пенсионеров редакцией, которая явно хочет "подорвать честное имя страховщиков".
Как все должно было выглядеть, если бы совесть была прописана в наших законах? Страховщики по закону действительно не обязаны искать справки о ДТП. Но ведь они вполне могли бы самостоятельно разобраться, почему дело у них лежит месяцами. А выяснив, что нужной бумажки нет, войти в положение и помочь пожилым людям из глубинки. Это, кстати, не требовало ни вложения денег, ни большой траты времени, ни серьезных физических усилий с их стороны. Только определенных человеческих качеств. Нам удалось всего за два дня найти концы истории, разыскать нужную бумагу и сказать спасибо мордовской милиции за то, что они выслали справку страховщикам в столицу.
Безусловно, есть инструкция по применению ОСАГО, но очень хотелось бы, чтобы кроме нее у коммерсантов от страхового бизнеса была еще и совесть. Хотя она и не считается страховым случаем.

Наталья КОЗЛОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »