Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 17 июля 2008 г.

Инициативная группа провела у офиса РОСНО акцию в поддержку клиентов "Детур"

853 просмотра

Инициативная группа по защите прав пострадавших от банкротства туроператора "Детур" в четверг провела пикет у офиса страховой компании "РОСНО". Накануне аналогичные выступления десятка граждан прошли у посольства Турции.

Собравшиеся не имели четкого плана действий и конкретных вопросов к вышедшим представителям страховой компании. Некоторые из участников пытались выяснить, какую тему они обсуждают, кое-кто из пикетчиков припоминал претензии своих родственников по застрахованным в разное время автомобилям, сообщил корреспондент "Интерфакса" с места события.
Как показал опрос участников пикета, из пары десятков собравшихся всего несколько человек реально пострадали от деятельности компании "Детур". За время акции заявление о возмещении ущерба в "РОСНО" подал один человек и несколько обратились за консультациями.
Глава инициативной группы Виталий Кривцов признал, что конкретных претензий к "РОСНО" у участников пикета нет, но есть опасения, что денег в рамках финансовых гарантий не хватит на всех пострадавших.
Глава департамента по связям с общественностью "РОСНО" Татьяна Ивкина заявила собравшимся, что "РОСНО начало выплаты по тем заявлениям, которые были поданы страховщику от пострадавших клиентов компании "Детур". По ее словам, "на сегодняшний день в страховую компанию поступило около 100 заявлений, прием документов продолжается, на проверку и проведение выплаты по каждому заявлению законом отводится 30 дней. Ни по одному заявлению о выплате от пострадавших от банкротства "Детур" этот срок не истек".
Согласно российскому законодательству, при наступлении страхового случая по страхованию ответственности туроператора его страховщик производит выплаты по мере поступлений заявлений о возмещении документально подтвержденных расходов туристов агентства, ответственность которого была застрахована. Выплаты проводятся на основаниях, зафиксированных договором страхования ответственности туроператора, до полного исчерпания страховой суммы, указанной в полисе. Этот механизм полностью соответствует механизму ОСАГО, и, например, автовладелец знает, что выплаты по ответственности виновного водителя не могут превысить установленный законом лимит. Тот, кто обеспокоен проблемой нехватки обязательного лимита по ОСАГО, приобретает дополнительно полис добровольного страхования ответственности. До сих пор такой порядок ни у кого вопросов не вызывал.
В свою очередь, глава инициативной группы В.Кривцов потребовал от страховщика обещаний того, что он компенсирует все убытки от деятельности компании "Детур", какими бы они не оказались, в кратчайшие сроки, хотя признал, что не знает, сколько заявлений в компанию еще будет подано и за какое время. Он заявил агентству "Интерфакс", что, по данным инициативной группы, "число туристов, пострадавших в Турции от неплатежеспособности туроператора, может достигать 600 человек".
Отвечая на вопрос, каким образом страховщик может заплатить больше той суммы, которая указана в полисе "Детур" и определена федеральным законом, В.Кривцов сказал, что "должны найтись какие-то возможности".
При этом среди таких возможностей представители инициативной группы не рассматривают. например, обращение к акционерам компании за благотворительной помощью для российских туристов из их прибыли. Сценарий диалога изначально группой был установлен в наступательной и требовательной манере. Плакат "Верните наши деньги" был самым невинным из развернутых пожилыми женщинами-членами инициативной группы.
В.Кривцов также сообщил, что активисты понимают необходимость внесения изменений в законодательство, увеличивающих лимиты гарантий для туроператоров. Он выразил надежду на то, что уже осенью этого года депутаты смогут вернуться к рассмотрению этой проблемы. По его словам, в Генпрокуратуру были направлены протоколы поручения Госдумы по ситуации с "Детур" и намерена направить обращения в МИД РФ.
Пострадавшая от "Детур" Наталья Гаврикова сообщила "Интерфаксу", что получила от "РОСНО" своевременные консультации, которые помогли ей сориентироваться в Турции и получить необходимые документы на английском языке, подтверждающие неоплату забронированного "Детур" номера отеля. При этом россиянка сказала, что консульство в Анталье вообще не отреагировало на ее обращение. "Хотя бы сказали, что ничем помочь не могут", - пожаловалась Н.Гаврикова.
В свою очередь, представитель "РОСНО" был на стороне консульства, заявив, что оно по мере сил оказывало помощь сотням российских туристов, которые не могли вылететь на родину.
Источник в туристическом бизнесе признал в интервью "Интерфаксу", что у туристов возникают проблемы при попытке получить возмещение по не подтвержденным документами расходам. Однако, по его мнению, не всегда сложности возникают "из-за недопонимания порядка взаимодействий со страховщиком". "Крупные платежи по дорогостоящим турам нередко в российской практике оформляются "черным налом". В результате клиентам бывает сложно получить от туроператора документ, подтверждающий его собственную полную оплату тура", - пояснил он. По прогнозу собеседника агентства, это обстоятельство может задержать сбор документов, необходимых страховщику.
"Невнимательные отдыхающие вообще забывают прихватить с собой полный пакет документов от туроператора и подписывают свои договоры не читая, - продолжил он. - В результате позже им оказывается нечего предъявить страховщику в подтверждение расходов".
По его словам, при введении закона о финансовых гарантиях для туроператоров обсуждался вариант установления страховых лимитов разных уровней. Более высокие страховые суммы предлагалось вводить для туроператоров с большими оборотами, которые отправляют за рубеж значительные потоки отдыхающих. Однако представителями турбизнеса, в том числе Ростуризма, эта идея не была поддержана. В качестве аргумента приводилась мысль о том, что туроператоры могут увеличить страховой лимит по полису добровольно. Теперь за недальновидность законодателей расплачиваются граждане.
Как сообщалось ранее, от банкротства турецко-австрийской компании Vasco, которая имела в России дочернюю структуру "Детур", серьезные проблемы с размещением в отелях и вылетом на родину испытывали более 500 россиян. Кроме того, под угрозой оказался отдых от 3 тыс. до 5 тыс. российских туристов, которые купили у "Детур" путевки в Турцию с выездом вплоть до конца сентября этого года.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »