Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Надзорная практика на страховом рынке и динамика числа жалоб потребителей страховых услуг

Финмаркет, 6 августа 2008 г.

Число жалоб граждан на страховщиков в Росстрахнадзор за 4 года выросло в 10 раз

2460 просмотров

Число обращений граждан в Росстрахнадзор увеличилось в 10 раз с 2004 года, заявил глава Федеральной службы страхового надзора (ФССН) Илья Ломакин-Румянцев на встрече с журналистами, посвященной итогам работы страхового рынка в первом полугодии 2008 года.

По его словам, число обращений граждан с жалобами на страховщиков за первые шесть месяцев года превысило 6,5 тыс., в то время как за весь 2004 год их количество равнялось 1,5 тыс.

По итогам 2008 года глава Росстрахнадзора ожидает увеличения потока жалоб до 14 тыс.

Отвечая на вопрос "Интерфакса-АФИ", И.Ломакин-Румянцев сказал, что большая часть обращений с жалобами на действия страховых компаний мотивирована, хотя, по его словам, значительная доля таких жалоб выглядит как содержащая признаки мошенничества, как попытка давления на регулятора с целью получения необоснованного возмещения.

И.Ломакин-Румянцев отметил в целом не вполне логичное стремление недовольных оказанными страховыми услугами обращаться в органы исполнительной власти, надзор и к президенту страны вместо того, чтобы решать спор в судебном порядке.

Доля споров, связанных с ОСАГО, в общем объеме несколько снизилась - с 80% в 2005 году до примерно 50% в 2008 году, тем не менее, по словам И.Ломакина-Румянцева, на эту тему споров все равно больше всего.

Как правило, основные претензии клиенты предъявляют в связи со сроками рассмотрения выплатных дел. "Эта тенденция показывает, что страховым компаниям потребуется в ближайшее время проанализировать организацию выплат в регионах. Задержка страховых возмещений, как правило, связана либо с тем, что региональным филиалам не хватает установленных лимитов, либо с тем, что решение о выплатах полностью централизовано, и согласование занимает большое время", - пояснил И.Ломакин-Румянцев.

В связи с этим он отметил, что ОСАГО во всем мире считалось локомотивным видом бизнеса "не потому, что аккумулировало самые большие сборы (ОСАГО в России приносит порядка 10% в общем объеме премий - прим. ИФ-АФИ), а потому, что заставляет страховые компании работать технологично и оперативно, строить разветвленные инфраструктуру".

И.Ломакин-Румянцев пояснил, что все жалобы, направленные гражданином в различные инстанции с претензиями о качестве полученных услуг в сфере страхования, все равно возвращаются в Федеральную службу страхового надзора. Ее представители направляют несколько сообщений "жалобщикам", в том числе о получении претензии, о передаче ее в соответствующую инспекцию, третий ответ гражданин получает в связи с итогами проведенной проверки.

Однако, подчеркнул И.Ломакин-Румянцев, "какие бы решения ни принимались по результатам проведенных проверок, они не обладают такой обязательностью, как решения судов".

Глава службы признал, что ФССН направляла в правительство предложения об увеличении штата сотрудников, однако глава Росстрахнадзора не считает такой выход кардинальным. "Проведенные в последнее время консультации с руководством Московского арбитражного суда свидетельствуют о поддержке этой ветвью власти идеи разработки специального закона, позволяющего регулировать большую часть споров в досудебном порядке", - сказал он.

В материале упоминаются: Компании, организации: Федеральная служба страхового надзора (ФССН) 3518 Персоны: Ломакин-Румянцев Илья Вадимович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »