Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
InsurSelling-2025 – продукты, каналы технологии Все об агростраховании
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


InsurSelling-2025 – продукты, каналы технологии


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  Коммерсантъ онлайн, 6 мая 2015 г.

Фотографии битых машин хотят выложить в базу

Столичная мэрия планирует раскрыть фотографии автомобилей, поврежденных в ДТП. Информация будет стекаться в портал «Автокод» из баз данных ГИБДД и страховых компаний. Это позволит гражданам запрашивать по VIN-коду подробную историю автомобиля, который они хотят купить. Страховщики говорят, что пока не видят причин делиться с мэрией фотографиями, тем более что передача больших объемов данных требует ресурсов и времени.



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Сети, 16 сентября 2008 г.

Перевооружение клиентской службы
1410 просмотров

Развивая финансовые услуги для частных клиентов, почти каждая компания сталкивалась с необходимостью радикальной модернизации службы клиентской поддержки. Она помогает справиться с обработкой возрастающего потока обращений по телефону, e-mail и другим каналам связи.

Страховая фирма «Росгосстрах» располагает крупнейшей филиальной сетью в стране: в нее входят порядка 3 тыс. агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность сотрудников «Росгосстраха» превышает 97 тыс., более 60 тыс. из которых — страховые агенты. Единый call-центр компании, расположенный в Москве, круглосуточно принимает звонки из столицы и всех регионов России — более 15 тыс. в сутки.

Поток входящих вызовов постоянно растет, и в прошлом году руководство «Росгосстраха» решило, что call-центр полностью исчерпал свою емкость. Кроме того, его ограниченные функциональные возможности уже не соответствовали потребностям компании. Одним словом, понадобилось перевести call-центр на новую программно-аппаратную платформу. При модернизации пришлось учитывать, что вся корпоративная телефония «Росгосстраха» базируется на оборудовании Cisco. Внедряемая платформа должна была оказаться полностью совместимой с оборудованием этого производителя.

Как рассказала Лада Богдашкина, руководитель диспетчерского центра Единого центра урегулирования убытков ООО «Росгосстрах-Столица», страховая фирма сформировала проектную группу для выбора и внедрения новой платформы call-центра. В ноябре 2007 года был объявлен конкурс среди потенциальных поставщиков, в котором приняли участие четыре системных интегратора.

Заказчик остановился на решении Avaya, которое оказалось лучшим по соотношению «цена — качество» и полностью совместимым с сетевой инфраструктурой Cisco. В состав решения вошли конвергентный телефонный коммутатор Avaya S8720 с дуплицированным управлением, ПО CC Elite, система расширенной отчетности CMS, система тотальной записи переговоров Nice Perform и рабочие места операторов на основе IP-телефонов Avaya 4621. К тому же Avaya предоставила план модернизации call-центра с учетом перспектив развития бизнеса. Исполнителем проекта стала компания «ЛАНИТ», золотой партнер Avaya.

Первый этап проекта реализовали специалисты Центра компетенции по решениям Avaya компании «ЛАНИТ» в тесном сотрудничестве с инженерами производителя и проектной группой «Росгосстраха». За два месяца был развернут call-центр на 400 операторских мест, который удалось бесшовно интегрировать в действующую сеть IP-телефонии. Call-центр переводили на новую платформу постепенно, без перерывов в обслуживании клиентов: сначала было запущено серверное программное обеспечение call-центра, а в моменты смены операторов заменялись их рабочие места.

Новый контакт-центр поддерживает разные уровни обслуживания для различных типов обращений. Самой быстрой реакции требуют вызовы, связанные с урегулированием убытков, а потому их обслуживает самая большая группа операторов — 80 человек. В этой группе показатель SL наиболее высокий — 90:10 , то есть 90% вызовов получают ответ в течение 10 секунд. По остальным группам входящих звонков SL не ниже 80:20.

Управление отчетностью осуществляется с помощью приложения Avaya Call Management System. Супервизоры используют 10 стандартных шаблонов отчетов (всего доступно около 200) и 15 кастомизированных. Созданы специализированные отчеты для демонстрации на информационных экранах (wallboard).

В ближайшее время в call-центре появится функция исходящего обзвона. Затем планируется внедрить интерактивный голосовой автоответчик, приложения бизнес-аналитики и управления трудовыми ресурсами.

Специалисты «ЛАНИТа» создают и консолидированную базу контактов, которая с помощью CTI-технологий будет интегрирована с контакт-центром. Это позволит персонализировать обслуживание: при получении входящего звонка на экране оператора будет открываться соответствующая персональная карточка с информацией о клиенте. «ЛАНИТ» предложил воспользоваться решением Customer Database Integration, которое устраняет дублирование записей в базе данных и обеспечивает корректное структурирование информации о клиентах. Предполагается, что в будущем контакт-центр «Росгосстраха» станет мультимедийным: обращения будут приниматься по электронной почте, факсу и через Web-портал.

Татьяна ФОМИЧЕВА

(В статье приведена схема построения компанией «Росгосстрах» распределенного call-центра на базе решения Avaya.)


  Вся пресса за 16 сентября 2008 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
Текущая пресса

6 мая 2025 г.

БелТА (Белорусское телеграфное агентство), Минск, 6 мая 2025 г.
Как производятся выплаты по договору союзного страхования при ДТП, рассказали в Белгосстрахе

БелТА (Белорусское телеграфное агентство), Минск, 6 мая 2025 г.
На добровольное страхование автотранспорта в Беларуси приходится 19% страховых взносов

Медвестник, 6 мая 2025 г.
Минздрав анонсировал новые правила взаиморасчетов для медорганизаций и страховщиков

Република Алтай, 6 мая 2025 г.
Доля доходов из Территориального фонда ОМС в частные клиники снизилась на 30%

Коммерсантъ онлайн, 6 мая 2025 г.
Сам себе страхователь

РИА Новости, 6 мая 2025 г.
В ГД предложили обеспечить аллергиков вакциной от аллергии на пыльцу по полису ОМС

Казахстанский портал о страховании, 6 мая 2025 г.
Страховые премии вырастут, если правительства не примут меры по борьбе с климатическими рисками

Казахстанский портал о страховании, 6 мая 2025 г.
WTW запускает инструмент мониторинга на основе искусственного интеллекта Radar Vision

Комсомольская правда-Казахстан, 6 мая 2025 г.
На всякий пожарный случай

korins.ru, 6 мая 2025 г.
Михаил Мишустин призвал аграриев снижать риски с помощью страхования урожая

Лента.Ру, 6 мая 2025 г.
Россиян предупредили об одном виде автоподстав

Business FM Челябинск, 6 мая 2025 г.
Челябинское УФАС возбудило дело по рекламе страховых услуг от банка

Коммерсантъ-Челябинск, 6 мая 2025 г.
В Челябинске УФАС возбудило дело по рекламе ОСАГО от ВТБ

Казахстанский портал о страховании, 6 мая 2025 г.
Страховые компании США превосходят своих коллег из Великобритании по уверенности и стратегии в отношении ИИ

Вечерняя Казань, 6 мая 2025 г.
Экс-сотрудник ЦБ запутался в махинациях «Ак Барс Меда»

ТАСС, 6 мая 2025 г.
В Запорожской области страховые компании готовы начать работу с бизнесом

Казахстанская правда, 6 мая 2025 г.
Страховая медицина: вопросы без ответов


  Остальные материалы за 6 мая 2025 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт