Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 30 сентября 2008 г.

Фактор риска. Как сделать карьеру страховщика?

3437 просмотров

Ведущие: Алексей Дыховичный Гости: Ирина Тихомирова, Ольга Бруковская

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: В тсолице 11 часов 13 минут. Добрый день. Алексей Дыховичный у микрофона. И у нас в гостях Ирина Тихомирова, директор по персоналу ОСАО «Ингосстрах». Ирина, здравствуйте.

И.ТИХОМИРОВА: Добрый день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: И Екатерина Литвинова - руководитель PR-департамента группы компаний HeadHunter. Здравствуйте, Екатерина.

Е.ЛИТВИНОВА: Добрый день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Мы будем сегодня говорить о карьере страховщика. Но для начала – у нас остался последний комплект призов от компании «Ингосстрах», которая является генеральным партнером и официальным страховщиком Кубка Кремля, и в прошлый раз у нас был простой вопрос – кто стал прошлогодним победителем Кубка Кремля в женском одиночном разряде? Елена Дементьева. И очень долго отвечали. Поэтому сейчас мы совсем простой вопрос зададим. Собственно говоря, вы можете уже звонить – наверняка вы ответите на этот вопрос. Звонить по телефону прямого эфира – 363 36 59. Приз – это два билета на Кубок Кремля на 9-е число, это уже ближе к концу, и ракетка – настоящая теннисная ракетка. Итак, давайте сразу мы сейчас выводим человека, а вопрос потом прозвучит. Здравствуйте, алло.

СЛУШАТЕЛЬ: Здравствуйте.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вы готовы прямо вот так вот? потому что ну очень простой вопрос. Как в этих играх – первого уровня, когда еще на сто рублей играют. Продолжите, пожалуйста, известное изречение: теннис – это игра… И варианты ответов: игра джентльменов, игра, которая стоит свеч, или игра на миллион?

СЛУШАТЕЛЬ: Ну, игра джентльменов.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну конечно. Как вас зовут?

СЛУШАТЕЛЬ: Людмила.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Извините, я как-то сразу не спросил. Людмила, ваш номер 180, правильно? Я вас поздравляю – билеты и ракетка у вас уже в кармане. И продолжаем. Уже говорим непосредственно о страховании и о том, как сделать карьеру страховщика. Может, начнем с наболевшего. Может, сейчас не очень вовремя думать о карьере специалиста в финансовом секторе, в финансовой сфере, когда тут такое творится на финансовых рынках? Ирина Тихомирова.

И.ТИХОМИРОВА: Наверное, о карьере надо думать всегда. Просто в той ситуации, в которой мы сейчас находимся, надо очень внимательно выбирать компанию в том случае, если вы собираетесь начать или поменять работу. Не могу ответить за весь финансовый сектор, но страховые компании находятся, наверное, в более приоритетном положении, чем все остальные, поскольку мы работаем, как правило, на собственных средствах. Мы не берем кредитов в банках. Соответственно, те деньги, которыми мы располагаем, они целиком находятся в нашем пользовании. Поэтому с моей точки зрения, страховые компании являются достаточно надежным местом для работы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть массовых увольнений не грядет?

И.ТИХОМИРОВА: Я за весь страховой рынок не отвечу точно. могу сказать только за компанию «Ингосстрах». Мы пока таких мероприятий не планируем. Мы надеемся, что кризис очень глубоко нас не коснется.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Чувствительные к этому делу специалисты, которые занимаются подбором персонала… правда, хэдхантеры – это, конечно, отдельные люди в этой области. Или у вас только название хэдхантер, а занимаетесь вы вообще подбором персонала любого?

Е.ЛИТВИНОВА: Нет, несколько не так. У нас название такое, но в целом мы – Интернет-база резюме и вакансий. То есть мы сводим работодателей и соискателей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Очень чувствительные вы к таким событиям, когда на рынке труда большое количество безработных появляется. Что вы скажете на эту тему?

Е.ЛИТВИНОВА: Мы не можем говорить о том, что как-то резко сократилось количество вакансий в сфере страхования. Нет, этого не произошло. Даже несмотря на финансовый кризис, который так или иначе длится уже какое-то время, стабильно этот сектор растет, растет рынок страхования, и страховщики будут нужны всегда, особенно сейчас, когда развивается страхование жизни, страхование имущества в России. Сектор бурно растет. Карьера может быть просто прекрасной.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Растет?

И.ТИХОМИРОВА: Он действительно растет, и растет до сих пор. Сложно делать какие-то прогнозы на конец года и на первую половину следующего года. Здесь можно быть готовым ко всему. Но опять же – я возвращусь к тому, о чем сказала в самом начале – надо для построения карьеры выбирать надежную компанию всегда, а в условиях такой неопределенности, в которой сейчас находится весь рынок, это надо делать обязательно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: И более долгосрочно – прогноз позитивный. Я так понял.

И.ТИХОМИРОВА: Да. Оптимизм всегда должен присутствовать в первую очередь.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну что ж, тогда давайте и начнем говорить непосредственно о специалистах, которые работают на страховом рынке. Но для начала – немного истории.

Интересные факты

В России государственное страхование было введено декретом Совнаркома от 6 октября 1921-го года, которым предписывалось организовывать во всех местностях РСФСР – как в сельских, так и в городских – государственное имущественное страхование хозяйств от стихийных бедствий, пожаров, падежа скота, градобития растительных культур, а также аварий на путях водного и сухопутного транспорта. К июню 1922 года были созданы в 63 пунктах и объединяли 685 сотрудников. В уездных городах назначались уездные страховые техники-инструкторы, которые кроме работы на своем участке должны были осуществлять общее наблюдение за деятельностью страховых агентов в уезде.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну что ж, вы-то страхуете от градобития растительных культур и падежа скота?

И.ТИХОМИРОВА: Обязательно. У нас очень большие планы для всех регионов России именно по этому виду страхования.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Особенно падежа скота…

И.ТИХОМИРОВА: А это нормальная жизнь. Я думаю, что если вы жили в сельской местности, это было бы очень актуально.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Нет, вы сказали о Москве… Какие специальности вообще в принципе сегодня существуют на страховом рынке? И к чему готовиться, если ты планируешь свою карьеру в этой отрасли? К падежу скота или к чему-то другому?

И.ТИХОМИРОВА: Падеж скота – это очень специфическая вещь, и далеко не все люди знают, как правильно заниматься даже страхованием этого вида рисков. Можно поговорит о более привычных специальностях. Я считаю, что в страховании себя может найти абсолютно любой человек – с любыми склонностями и с любой базой. Ты можешь быть и бухгалтером, и экономистом. Ты можешь выбрать себе интеллектуальную, аналитическую работу и стать актуарием. Ты можешь выбрать себе живую интересную работу с клиентами и стать продавцом. Ты можешь выбрать себе работу тихую, спокойную, но требующую очень большой концентрации и сосредоточенности. Это кто что любит. Можешь выбрать смесь – работа с клиентом плюс интеллект. В «Ингосстрахе», например, ест такая должность, как продавец-андерайтер. То есть ты и риски рассчитываешь сам, и с клиентами общаешься сам. Все в одном флаконе. Поэтому в страховом бизнесе найдет себе применение любой человек. Главное – это терпение. Для того, чтобы стать хорошим профессионалом и делать карьеру, нужно сделать хороший задел в своем собственном развитии. Как минимум год нужно потратить на изучение того направления, которое тебе наиболее интересно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть даже если агентом? Что самое простое?

И.ТИХОМИРОВА: Самого простого море, где не нужно начальных навыков. Конечно, страховой агент. Страхового агента все страховые компании учат в несколько этапов. И на этапе, когда он к нам только поступил, и когда уже начал работать. Мы следим, чтобы он постоянно свои навыки продавца оттачивал и улучшал. Для него существуют различные программы обучения, подготовки, переподготовки. Если агент серьезно рассматривает эту профессию, то он сам, в общем, стремится к тому, чтобы зарабатывать больше. А как больше зарабатывать? У агентов все просто – чем больше продал, тем больше получил. Соответственно, страховая компания может помочь агенту в том, чтобы получить профессиональные навыки, коммуникационные навыки, знание продуктов, чтобы он мог реализоваться именно в этой профессии. Можно пойти в более простые специалисты – оператор контакт-центра. Чудесное совершенно место для начала работы. Ты узнаешь абсолютно всю компанию, начинаешь понимать абсолютно все продукты. Очень хороший старт для карьеры. Поработать там полтора-два года, а после этого можно рассматривать себя специалистом и в области регулирования, и в области продаж, и в области работы на фронт-офисе.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Сколько заработать-то можно? Это вопрос наверняка к Екатерине Литвиновой, руководителю PR-департамента группы компаний HeadHunter, то есть компании, которая занимается подбором персонала, поиском персонала.

Е.ЛИТВИНОВА: Соединением работодателей и персонала.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это сложно вот так вот понять. Сколько зарабатывает?

Е.ЛИТВИНОВА: Например, страховой агент в среднем в Москве зарабатывает от 30 до 47 тысяч рублей. Это достаточно большая сумма, учитывая, что у него может быть еще больший процент с продаж. И не случайно Ирина говорила так воодушевленно о работе агента, потому что по данным нашего сайта это самая дефицитная профессия в Москве была в 2007 году, и мало того – сохраняется и в этом году тоже. На одно резюме агента приходится около шести предложений. В общем-то, в страховых компаниях все борются за эту незаменимую пехоту, стараются получать лояльность как только можно. Страховой агент – это хорошее начало карьеры, хороший старт. Мало того – это может быть хорошим продолжением. Потому что при хорошей успешной работе можно зарабатывать до пяти тысяч долларов.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте пока на страховых агентах останемся. Какая-то странная получается история. Во-первых, это специалист, который не требует особых знаний. Это сказали вы, Ирина.

И.ТИХОМИРОВА: Для старта, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть кто хочет, тот – пожалуйста, иди. И при этом на одного специалиста шесть запросов. Это как так получается? Настолько непопулярная история?

И.ТИХОМИРОВА: Дело в том, что действительно – при том богатстве предложений на рынке труда, которое существует для сотрудников штатных, страховым агентом становиться захотят далеко не все. Работа страхового агента требует очень большой силы воли. Поскольку заставить себя сходить к клиенту, сделать звонки, поискать клиентов, получить рекомендации – это все нужно делать самостоятельно. Когда ты приходишь на работу в 9 часов утра, у тебя есть задача, которую тебе поставил руководитель, у тебя есть компьютер, у тебя есть должностная инструкция. Ты сел и работаешь. В шесть часов – в лучшем случае, конечно – ты встал, пошел, получил свою зарплату два раза в месяц. Очень многие люди любят штатную работу за такую вот стабильность. Все понятно, все прозрачно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Копать отсюда и до шести вечера.

И.ТИХОМИРОВА: И до обеда. А страховой агент – сам себе предприниматель. То есть либо ты себя можешь дисциплинировать, либо нет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Никто работать не хочет.

И.ТИХОМИРОВА: Не очень популярно это в России. Хотя я считаю, что профессия страхового агента – это крайне удобно для очень большой категории граждан. Она не требует работы с 9 до 6. Агентом можно работать с 6 до 8. Агентом могут работать студенты, пока общаются между собой на переменах.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Можно сочетать?

И.ТИХОМИРОВА: Конечно. Очень многие агенты так и делают.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть если ты работаешь в большом коллективе и твоя основная работа в большом коллективе, то при этом устроиться еще на работу агентом по страхованию и застраховать весь этот коллектив – их машины, детей…

И.ТИХОМИРОВА: Это прекрасно. Это самое лучшее, что может быть. То есть ты получаешь зарплату на основном месте работы, получаешь удовольствие от общения с коллегами и при этом имеешь чудную вещь – комиссионное вознаграждение.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть возможно? Это не возбраняется?

И.ТИХОМИРОВА: Конечно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Я просто спрашиваю. Я хочу спросить слушателей. Вот мы поговорили о финансовом кризисе, мы поговорили о том, что работать надо, оказывается, и какие-то варианты, как это делать, вы уже нам предложили. Я хочу спросить слушателей, считаете ли вы страховую отрасль перспективной для карьеры? И мы голосуем по телефонам 660 06 64 – да, вы считаете страховую отрасль перспективной для карьеры. Если вы считаете… А, у нас компьютер завис. Тогда чуть-чуть перенесем голосование. Надеюсь, что это дело все-таки заработает у нас и мы все-таки проголосуем. Потому что если вы говорите, что шесть мест на одного человека, то по идее должны ответить… ну, я не буду забегать вперед. Компьютер заработал. Итак, считаете ли вы страховую отрасль перспективной для карьеры? 660 0664. Вы считаете страховую отрасль неперспективной для карьеры – тогда ваш номер телефона 660 0665.

ГОЛОСОВАНИЕ

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Гости подглядывают в компьютер. Соответственно, я не буду задавать вам вопрос потом, после голосования о том, как вы думаете, как распределились голоса. Только не раскрывайте секрет. Не говорите, как идет голосование, ни в коем случае. Есть еще один такой момент – лояльность. Лояльность персонала к компании. Насколько этот вопрос в области страхования стоит остро?

И.ТИХОМИРОВА: Ну, здесь мы, к сожалению, находимся в таком же положении, как все компании на современном рынке труда. По крайней мере докризисном. Люди не очень держатся за свою работу, насколько я понимаю, не только в страховании, но и в других отраслях. Поскольку работодатели очень активно предлагают любые позиции, очень с большим удовольствием перекупают специалистов с минимальным опытом, мы вынуждены мириться с тем, что от нас уходит очень много специалистов. К сожалению, когда тебе предлагают зарплату в полтора-два раза выше, какая бы высокая лояльность ни была, люди уходят. И, безусловно, в этой ситуации компании, и «Ингосстрах» в том числе, предпринимают ряд усилий, мероприятий по тому, как же все-таки повышать лояльность. То есть изучать мотивационные факторы людей, что люди предпочитают получить от нового места работы или от старого. Ну, на первом месте, как правило, зарплата. Но как только люди начинают быть удовлетворенными своей зарплатой, на втором месте по предпочтениям становится развитие карьеры. Соответственно, очень многие компании пытаются каким-то образом стимулировать внутреннее продвижение сотрудников для того, чтобы повышать их лояльность компании тем, что компания будет их продвигать и учитывать их интересы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Пока не появится вторая компания, которая предложить больше денег и более быстрый рост карьеры. Прервемся сейчас на новости. Пока новости, давайте еще поголосуем.

НОВОСТИ

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну что ж, мы продолжаем говорить о карьере страховщика. У нас в гостях Ирина Тихомирова - директор по персоналу ОСАО «Ингосстрах» и Екатерина Литвинова - руководитель PR-департамента группы компаний HeadHunter. Вы будете смеяться по результатам голосования. На самом деле, все абсолютно четко – вот как вы сказали, один к шести, так и проголосовали. Причем последние проголосовавшие чуть-чуть подпортили картину. Результаты: неперспективной страховую отрасль для карьеры считает 82,5% проголосовавших, 17,5% считают страховую отрасль перспективной для карьеры. Голосование шло достаточно средненько. Не колоссальное количество позвонивших. Но все-таки есть люди. Последние проголосовавшие чуть подпортили картину – было 16,8%, это ровно в шесть раз. Как вы сказали, так и есть.

И.ТИХОМИРОВА: Хэдхантер работает хорошо. Можно доверять.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте вернемся к лояльности. Что вы скажете на эту тему, Екатерина? Потому что зарплата, быстрый рост карьеры и так далее – это все до той поры, пока не появляется новый работодатель с более лучшими предложениями.

Е.ЛИТВИНОВА: Да, это так. Как верно сказала Ирина, такая ситуация не только в страховании, но и в целом на рынке труда в Москве и в России, поскольку он перегрет. Ну, что остается компании? Лучше работать со своей репутацией в глазах потенциальных соискателей, потенциальных работников. И наверное, это не только зарплата, не только какие-то материальные компенсации, но важна и нематериальная компенсация. Важен климат в коллективе. Важен пресловутый хороший кофе. Возможно, еще что-то. Нужно сделать так, чтобы люди все-таки стремились работать именно в этой компании. Не только потому что она платит большие деньги, но и потому что они могут реализовываться. И вы видим голосование – те 17,5%, которые все-таки считают отрасль перспективной, они ж и могут построить очень хорошую, быструю карьеру, поскольку рынок развивается, и для них все пути открыты, если они для себя увидели в этом что-то хорошее.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: При этом – если человек уходит, например, из банка в другой банк – банковский клерк, будь то топ-менеджер, будь то сотрудник среднего звена, если это не какой-то банк, работающий с миллионерами, инвестиционный банк, ВИП и так далее, а просто обычный банк, то он просто уходит. Если уходит страховой агент, он просто уходит или он уходит со своей клиентской базой, то есть со своими клиентами, в другую страховую компанию?

И.ТИХОМИРОВА: Страховой агент, конечно, может убедить своих клиентов перейти в другую страховую компанию, но клиенты при заключении договора страхования все-таки обращают внимание на надежность компании. Поэтому если агент предлагает вам покинуть компанию «Ингосстрах» и перейти в новую только что открывшуюся страховую компанию, я думаю, что клиенты еще подумают, стоит ли это делать. Поэтому не факт, что страховой агент уведет всех клиентов со всем портфелем.

Е.ЛИТВИНОВА: Должна быть тогда гениальная харизма у него.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А как на практике получается?

И.ТИХОМИРОВА: На практике так и получает – даже если, например, страховой агент решает покинуть свою компанию и перейти в другую, поскольку там предлагается более высокое комиссионное вознаграждение, сразу весь портфель он все равно не заберет. Он начинает постепенно работать со своими клиентами. Естественно, что в первую очередь уйдут те клиенты, которые с ним работают очень долго, во вторую очередь уйдут те, кому некачественно урегулировали убытки, например, где они обслуживались, и так далее. Но этот процесс может занимать год-два, если у агента действительно очень большой портфель.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Что мы все о продажниках да о продажниках? В хорошем смысле слова. Не те, которые родину продают, а те, которые сейлз. Давайте о других специалистах поговорим. Тем более названия-то вы говорили. А что за этим стоит? Павел, студент из США, спрашивает: «Насколько российская система страхования близка к американской? Будут ли рады в российской страховой компании выпускнику МВА, американского университета, с финансовой специализацией, имеющему лицензию страхового агента и опыт в Америке?»

И.ТИХОМИРОВА: Все-таки система страхования в России сильно отличается и от европейских вариантов, и от американского варианта. Поскольку наша финансовая система в целом, включая страхование, все-таки намного более молодая, чем в Америке и в Европе. За счет этого у нас есть свои определенные особенности. И даже та организация работы, то распределение обязанностей между страховыми компаниями и внутри страховых компаний между сотрудниками сильно отличается от того, что мы имеем сейчас в России. Мы просто с этим уже сталкивались, посылая на стажировку своих сотрудников в другие страны.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Не то?

И.ТИХОМИРОВА: Невозможно применить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Очень умные, но толку никакого – так, что ли?

И.ТИХОМИРОВА: Я не буду говорить, кто из нас умнее. Я верю в то, что российские люди все-таки очень умные, генетически заложено. Но просто мы еще не дошли до того уровня организации и разделения труда, как это происходит в той же Европе. Про Америку просто меньше знаю, не могу сказать. В Европе те же страховые агенты в том виде, в каком они есть сейчас у нас, существовали лет 10 назад. Сейчас в Европе существуют финансовые консультанты. И это люди, которые продают не только продукты страхования, но и другие финансовые продукты и так далее. И они имеют собственные офисы. То есть профессия финансового консультанта – это очень престижно. Другое дело – для того, чтобы работать финансовым консультантом, у тебя рынок должен иметь огромное разнообразие самых разнообразных продуктов для самых разных потребностей клиентов. В России пока этого нету. У нас достаточно простые продукты страховые, у нас достаточно простые продукты банковские. Про продукты инвестиционной сферы вообще рано еще говорить – например, про ПИФы. То есть финансовый консультант по идее должен продавать и банковские продукты, и страховые, и инвестиционные, и еще какие-то. У нас в России мы пока еще к этому не готовы. Если говорить конкретно о вопросе, который нам задал молодой человек, я думаю, что человек, который имеет опыт страхования в том числе и в другой стране, нам будет интересен. Если он имеет опыт МВА, это значит, что у него есть какой-то управленческий опыт, я думаю, что это интересно в любом случае. Потому что я исхожу все-таки из того, что работу надо выбирать в том числе и под конкретного человека. По этой системе работают японцы, если кто-то слышал об этом, то есть не человек подбирается под конкретную работу, а работа под человека. Если человек очень хорош, мы постараемся найти что-то подходящее.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Любопытно очень. Екатерина, а вы что скажете по поводу этой системы? Насколько в России о ней можно говорить?

Е.ЛИТВИНОВА: Это характерно для России, но для маленьких все-таки компаний, которые недавно образовались, динамично развиваются. К сожалению, не для крупных. Хотя многие хотят работать именно в крупных компаниях, считают, что там более стабильно, но там так или иначе все-таки люди остаются пока винтиками.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Хотя, вот видите, компания «Ингосстрах» говорит о том, что в принципе…

И.ТИХОМИРОВА: Стараться надо, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Спасибо вам. Ирина Тихомирова, директор по персоналу ОСАО «Ингосстрах», и Екатерина Литвинова, руководитель PR-департамента группы компаний HeadHunter – были у нас в гостях. О карьере страховщика мы говорили. Спасибо вам.

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 14144 Персоны: Тихомирова Ирина Станиславовна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »