Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Известия, 3 декабря 2008 г.

Зона покрытия

Как найти аварийного комиссара в сибирской тайге

1051 просмотр

Автомобильный туризм в России всегда пользовался заслуженной популярностью. В нашей стране и соседних державах множество красивейших и уникальных мест, на которые хочется посмотреть. Преград к этому немного: была бы машина на ходу да полис с хорошей зоной охвата. Благо сегодня практически все страховые компании предлагают полисы КАСКО, действующие не только в Москве и России, но и в СНГ.

Страховщики уверяют, что покупка полиса КАСКО решает все проблемы. Но могут ли они помочь в действительности, если вдали от дома с вашей машиной произошла неприятность? Например, вы попали в аварию на заснеженной трассе где-нибудь в брянских лесах или на капот упал валун на горном серпантине в Крымских горах? Увы, никто никому ничего не должен, и вам остается лишь положиться на волю случая и лояльность своего страховщика.
Конечно, он обязательно возместит причиненный автомобилю ущерб, но только после того, как будет соблюден ряд формальностей. Как минимум, нужно собрать все справки из ГИБДД и предъявить машину аварийному комиссару. А для этого пострадавшее ТС, в свою очередь, нужно оттащить в сервис, где будет произведен осмотр поврежденной машины сотрудниками страховой компании. Вроде все понятно, да вот одна незадача: где искать эвакуатор в сибирской тайге или в казахских степях? А главное: кто его оплатит?
Ответ на данный вопрос совсем не так прост, как кажется. Даже в том случае, если полисом КАСКО предусмотрены услуги эвакуатора, его можно не дождаться. Как правило, страховщики устанавливают ограничение по километражу. Например, столичные компании предлагают бесплатную эвакуацию в пределах 30-50 км от МКАД, и если ДТП произошло дальше, то эвакуация осуществляется уже за счет автовладельца. "Сложно себе представить продукт "абсолютной эвакуации", который бы предусматривал доставку автомобиля до Москвы, даже если ДТП произошло под Красноярском, - заявляет первый заместитель генерального директора СГ "Межрегионгарант" Дмитрий Климов. - Но мы прекрасно понимаем, что наши клиенты могут попасть в аварию, скажем, в Брянской области, где у нас нет филиала. В таком случае клиент звонит в компанию по телефону круглосуточного call-центра, наш специалист договорится с местной службой эвакуации авто и организует весь процесс.
Единственное "но" - услуги эвакуатора в этом случае будет оплачивать сам застрахованный".
Но не все страховые компании перекладывают на плечи клиента затраты на эвакуатор. "Наши филиалы работают более чем в 30 регионах России. В подавляющем большинстве из них мы предоставляем услуги аварийного комиссара, эвакуатора и помощь в сборе справок. Если в том или ином регионе мы не можем предоставить клиенту услугу эвакуатора, предусмотренную его полисом, то возместим затраты на эвакуацию", - сообщает Владислав Рязанцев, директор по развитию бизнеса департамента автострахования Группы "Ренессанс Cтрахование".
В РОСНО также идут навстречу клиентам. "Такие услуги, как эвакуация, выезд аварийного комиссара или техническая помощь, осуществляются в пределах административных границ городов, в которых есть филиалы РОСНО, а в случае если это невозможно, то эти услуги будут компенсированы клиенту в пределах установленных лимитов", - продолжает Дмитрий Кузнецов, начальник отдела страхования физических лиц департамента страхования автотранспорта РОСНО.
Представители страховых компаний убеждают потенциальных страхователей в том, что процедура урегулирования убытков не зависит от расстояния от места покупки полиса до места, в котором, собственно, и произошли ДТП, угон или другая неприятность. Просто необходимо в оговоренные сроки уведомить СК о наступлении страхового случая. То есть сразу же позвонить в страховую компанию. В идеале диспетчер должен разъяснить клиенту порядок вызова инспекторов ГИБДД, рассказать, где взять эвакуатор и как найти среди болот и лесов аварийного комиссара. Но это в идеале...
Если страховая компания обладает сетью разветвленных филиалов, то проблема отпадает сама собой: необходимая помощь потерпевшему автовладельцу будет оказана сотрудниками ближайшего регионального офиса компании и с урегулированием убытков трудностей не возникнет.
Но основные проблемы связаны как раз с тем, что не у всех СК есть широкая филиальная сеть за пределами границ Московской области.
Конечно, на словах СК всегда готовы помогать клиентам во всем, но как все на самом деле - лучше не проверять. А любителям дальних поездок можно лишь посоветовать выбирать страховую компанию не только по принципу "у кого полис дешевле", но и по принципу "у кого филиалов больше".

Дарья БАЗАРОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »