Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
InsurSelling-2025 – продукты, каналы технологии Все об агростраховании
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


InsurSelling-2025 – продукты, каналы технологии


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  PC-Week, 21 мая 2015 г.

Единая база ОСАГО заработает этим летом

В соответствии с Указанием Банка России от 10 апреля 2015 г. № 3620-У установлен порядок создания и эксплуатации единой автоматизированной системы, содержащей информацию о договорах страхования средств наземного транспорта и страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, определены порядок доступа к содержащейся в ней информации и перечни видов информации, предоставляемой страховщиками.



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Управление компанией, 1 декабря 2008 г.

Управление качеством медицинской помощи
1595 просмотров

По статистике ОСАО "Ингосстрах", наибольшее недовольство владельцев полисов ДМС вызывает качество организации медицинской помощи.

Это очереди в регистратуру, невозможность записаться на прием к врачу в удобное время, несвоевременность организации медицинских услуг. К сожалению, большинство страховых компаний ограничивают контроль работы лечебных учреждений экспертизой счетов. Департамент медицинского страхования Ингосстраха разработал и успешно реализует систему непрерывного поддержания качества организации и оказания медицинской помощи своим клиентам.
Чтобы оценить качество предоставляемых услуг, используются различные источники информации: опросы застрахованных клиентов, письменные и устные претензии, экспертные мнения, результаты ежедневного планового и целевого контроля лечебных учреждений, Контакт-центра Ингосстраха и дочерней компании страховщика - ООО "ТИМ Ассистанс". Вся информация регистрируется в электронной базе, что позволяет не только фиксировать количество и степень нарушений в каждом лечебном учреждении, но и отражает их динамику.
Ингосстрах разработал специальные стандарты, которые принимаются лечебными учреждениями, работающими с этой страховой компанией, а также Контакт-центром Ингосстраха и службой скорой помощи ООО "ТИМ Ассистанс". Например, время прибытия бригады скорой помощи, время, за которое клиенту удалось дозвониться до Контакт-центра Ингосстраха или в регистратуру поликлиники, время ожидания приема врача и рочее. Кроме параметров, поддающихся ежедневному измерению, существуют определяемые параметры. Например, квалификация врачей, оснащенность ечебно-диагностическим оборудованием, качество медицинской документации, обоснованность и технология оказания медицинских услуг и др.
Ингосстрах также проводит телефонные переговоры с лечащими врачами, организует выездную экспертизу медицинской документации совместно с лечащим доктором, посещает застрахованного пациента в стационаре и др. Для контроля Контакт-центра специалисты Ингосстраха обзванивают тех клиентов, которые туда обращались, а также слушают записанные телефонные разговоры, чтобы выяснить, насколько грамотно и оперативно предоставляется медицинская помощь и достаточно ли вежливо общаются с застрахованными.
В результате этих мероприятий все возникающие и потенциальные проблемы специалисты Ингосстраха видят в комплексе. Например, во время экспертизы истории болезни анализируется целесообразность и своевременность оказанных медицинских услуг, выясняются причины выявленных проблем (почему задержали проведение необходимого обследования и пр.). На основе этого применяются конкретные меры, а также обязательно проводятся переговоры с руководством стационара по оптимизации процессов лечения, которые позволят добиться наилучших результатов.
Страховая компания выстроила партнерские отношения с поликлиниками, диагностическими центрами, стационарами, благодаря чему система управления качеством стала намного эффективнее. Разработка и внедрение стандартов оказания и организации медицинской помощи, информационные письма, методические рекомендации, переговоры с руководством, встречи с врачами на конференциях и круглых столах - это и многое другое помогает Ингосстраху детально рассказать о своей позиции, а также укрепляет союз страховщика и медучреждений, стремящихся к повышению качества обслуживания.
В департаменте медицинского страхования ОСАО "Ингосстрах" управлением качества медицинской помощи занимается команда врачей-экспертов отдела стандартизации и контроля. Как показывают исследования, благодаря их слаженной работе отмечается стабильная удовлетворенность клиентов компании. Так, за второе полугодие 2008 года общая удовлетворенность застрахованных по ДМС в Ингосстрахе составила 89,2%. Недовольных теперь всего 10,8%, что почти в два раза ниже критичного порога неудовлетворенности, составляющего 19,6%*. (Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000; J.Heskett, W.E.Sasser, L.A.Schlesinger. The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value)
Благодаря разработанной в Ингосстрахе системе управления качеством удается не только повысить количество удовлетворенных услугами застрахованных пациентов, но и составить рейтинг медицинских учреждений России. Он готовится на основе научно обоснованных критериев объема и способа организации медицинской помощи. В настоящее время единая система оценки качества лечебных учреждений и присвоение им рейтингов позволяют Ингосстраху расставить приоритеты при выборе лечебных учреждений для организации медицинской помощи своим клиентам. В будущем компания планирует объединить усилия с крупными страховщиками и независимыми рейтинговыми агентствами, чтобы опубликовывать списки лучших медицинских учреждений. По мнению Ингосстраха, такой подход станет для клиник дополнительным стимулом к тому, чтобы повысить уровень обслуживания пациентов.


  Вся пресса за 1 декабря 2008 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Маркетинг, Игроки, Управление, Добровольное медицинское страхование

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        
Текущая пресса

21 мая 2025 г.

Казахстанский портал о страховании, 21 мая 2025 г.
Европейские страховщики бросают вызов регулятору из-за рекомендаций по использованию ИИ

Лента.Ру, 21 мая 2025 г.
В России отреагировали на введенный из-за заморозков режим ЧС

Казахстанский портал о страховании, 21 мая 2025 г.
Ценообразование на покрытие киберрисков вернулось к уровню, существовавшему до жесткого рынка

Финмаркет, 21 мая 2025 г.
Срок договора страхования жизни, минимально допустимый для получения льгот, начнет увеличиваться с 2027 года

Saratovnews, Саратов, 21 мая 2025 г.
Камеры-страховщики: саратовских водителей без ОСАГО начнут штрафовать «на автомате»

zakon.kz, 21 мая 2025 г.
Депутат указал на резкий рост тарифов на автострахование: Повысились до 200%

Новости Брянска, 21 мая 2025 г.
В Брянске вынесли приговор группе автоподставщиков 2,3 млн страховых рублей

Московский комсомолец, 21 мая 2025 г.
Мошенники нашли новый способ обмана граждан с ОМС

Версия, 21 мая 2025 г.
Комитет ГД не поддержал проект о повышении лимита выплат по ОСАГО

Forbes Казахстан, 21 мая 2025 г.
В ОСМС внесли изменения. Как они повлияют на казахстанцев?

МК в Брянске, 21 мая 2025 г.
Банда «автоподставщиков» выслушала приговор в брянском суде

Взгляд, 21 мая 2025 г.
Эксперты назвали главные опасные направления для российских туристов

Российская газета онлайн, 21 мая 2025 г.
Пострадавшая в Таиланде туристка из РФ доставлена в российскую клинику

Регионы России, 21 мая 2025 г.
Hyundai Solaris признан самым аварийным автомобилем в России в первом квартале 2025 года

Псковская лента новостей, 21 мая 2025 г.
Жителя Печор будут судить за подделку полиса ОСАГО

Национальное аграрное агентство, 21 мая 2025 г.
С 2024 года агростраховщики выделили аграриям 12,5 млрд рублей

Амител, Барнаул, 21 мая 2025 г.
На Алтае поймали мошенницу, которая обманывала людей с автостраховками


  Остальные материалы за 21 мая 2025 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт